AI新时代能改变直销什么？

 直销是以人为主的产业，如果AI代替了人的工作，那直销还能做什么？其实，人之间的连结是无法以电脑代替的，其中包括情感与信任感。直销著重人与人之间的维系，在导入人工智慧技术之后，这样的联系会更加重要。

 

AI人工智慧是最近最夯的话题了！随著美国人工智慧开发公司Open AI推出的聊天机器人「ChatGPT」问世，人们开始惊艳AI的运作能力，加上最近的绘图晶片大厂辉达（Nvidia）创办人兼执行长黄仁勋来台演讲，又将AI这股风潮推向新的高度。

 

AI是英文Artificial Intelligence的缩写，指的是以程式语言及电脑运算来模拟人类智慧的一种技术，这种技术除了需要程式语言之外，更需要资料库（讯息）与电脑晶片运算来支撑。

 

企业必须数据整合迎接AI时代

AI技术已经达到初步成熟的阶段，肯定会改变人类的生活，但对于直销产业会产生什么影响呢？是否也会改变一些直销行为与商业模式呢？是我们这个产业需要关注的焦点。

 

很多企业都有自己的资料库，包括客户资料、厂商名单、库存数量、物流明细、订单资料……等等，但能将这些数据整合得好的公司其实不多，主要是许多企业规模多半是中小企业，对于资料库整合，都是采一边经营一边整合的态度。然而，资讯整合这项工程，如果在数据少时不做，等公司逐渐发展壮大，数据将会变得更加庞大而难以整合。

 

人工智慧之所以能够判断准确，就是根据大数据资讯。随著人工智慧的发展成熟，资讯整合的能力将会是未来的竞争核心关键。企业越能提早将数据整合完善，未来也将更容易发挥人工智慧的优势，降低企业成本与提高商业效能。

 

利用AI升级教育训练与客户服务

在搜寻引擎方面，很多企业都有自己的站内搜寻，但这些搜寻功能多半仅限于企业自建的「题库」与「数据库」，数据资料多半是各自独立，无法有效整合与分析。而数据分析正是人工智慧的强项，AI搜寻引擎的特征，不仅能够提供相关的数据资料，还能根据你的需求，提出精准的建议或解答。相信下个阶段的网络3.0时代即将来临，不论是大型的网站搜寻引擎入口还是企业的网站搜寻引擎，都会有明显的进步，真正做到互动式的即时人性化搜寻引擎。

 

另外，网路的发达与疫情的因素，也让大家更接受视讯与线上教育。现在的线上教育，多半需要安排教材内容（脚本），然后以真人的方式录制，再依照内容分类上传到网络。但随著人工智慧的发展，这样繁琐的流程，可能都能由电脑代劳，自动产生电脑教材、虚拟教师、AI视频、测验试题……等，将会大大降低教育的成本，也会改变教育与学习的模式。

 

大数据的收集与分析成为商业核心

在2020年左右，阿里巴巴的马云就开始强调大数据的重要性。如果有在淘宝购物过的人便会发现，只要你买过商品或者将商品加入购物车，页面就会开始不断地推荐类似的商品，这就是大数据分析的结果。

 

收集数据之后，如何让数据变得有意义，就必须靠分析数据。以前的数据分析，要从一堆杂乱无章的数据中理出头绪，必要时还得以统计公式来计算，才能开始分析；人工智慧在这方面的优势便能轻易发挥，除了能够依照个人需求自动推送消费者所需要的资讯外，也能够协助业者分析不同的客户、厂商、市场调查等各种数据，甚至提供使用者各种数据的现象原因与建议，进而形成更有效率的决策。

 

由于人工智慧不只能分析数据，还能根据需求提出建议，因此，也可以运用在各种不同的咨询服务。由于现在的网络与5G通讯都趋于成熟，个人便携的侦测设备也会不断精进，相信这些技术未来都会结合人工智慧技术，应用在不同的产业。

 

直销最容易被人诟病的，就是美其名为健康管理，但实际上仍然停留在推销产品。主要原因是，消费者缺乏健康评估，而推广人员缺乏专业、客观的分析判断。消费者在不清楚自己的身体状况下，是很难知道什么样的产品才是真正需要的，因此，买到的很可能不是自己需要的产品，而是业务员想推销的产品。

 

另外，健康管理（包含肤质与体重管理）需要经过一定时间的专业知识与技能学习，才会开始娴熟运用。若未来能够将健康管理配合人工智慧技术的应用，健康管理评估将会是一种人人都能驾轻就熟的技能。消费者更了解自己的身体状况，也能更客观地评估自我的需求，不会花冤枉钱买自己不需要的产品，业务员也能够更专业便捷地提供服务，更容易创造出供需双赢的最佳局面。

 

商业模式的改变与创新

有些国家已经出现无人商店，但多半停留在「自助式结帐」，随著人工智慧的成熟，相信也能够提供类似「导购」或「咨询」的服务效果，若能结合会员制的商业模式，还可提供消费建议的个人式服务；这样的服务不只能应用于商店，包括机场、车站，甚至直销产业，一些需要以「人」来做服务的劳力工作，都能够以人工智慧来代替。

 

当然，人工智慧不只能代替劳动力，新型态的人工智慧商业模式也可能会出现，像无人驾驶的计程车（交通工具）、不同机能的机器人、新型态的AI服务产业都会应运而生，相信未来的人工智慧不仅会普及到每个人的生活中，智能化的AI设备也将随处可见。

 

很多人会问，直销是以人为主的产业，如果AI代替了人的工作，那直销还能做什么？其实，人之间的连结是无法以电脑代替的，其中包括情感与信任感。一般民众对于电脑的认知就是冷冰冰的电脑语言，即使升级成人工智慧，这种感觉也不容易消除。直销著重的是人与人之间的维系，这种联系是电脑或人工智慧难以取代，反而是在导入人工智慧的技术之后，这样的联系会更加重要。

 

一个新技术的推出，通常没有所谓的好与坏，主要还是看使用者如何应用创意；相信AI时代的来临，将会提供直销产业意想不到的便捷性与多元性，但也会更加凸显「做人比做事更重要」。如何提升人际关系的互动与如何运用AI创意，将会是下个直销AI时代的新课题。