大流通的直銷業
直銷業有比網購業更寬鬆的退換貨保證制度及更長的冷卻期天數，但網購業的退貨率仍超過直銷業；直銷業能不能有競爭力，端看能不能善用六大流通的菁華，匯成通路主流。
最近有人問我一個最夯的議題：網購業會取代直銷業嗎？因為阿里巴巴在2015年雙11的銷售額就達912億人民幣，它供應的品項超過千種，提供了數百廠商商流平台，透過網路的便捷，加上金流的第三方支付，快速完成訂單處理，利用物流系統，隔天、甚至隔幾個小時便送貨到顧客手上了，尤其加上強力的宣傳與造勢，因而創下了天文數字的業績。
從有線網路到行動網路
然而，回顧網際網路尚未發達之前，直銷業早年就已經利用網路在做大平台，只是這個網路是「有線網路」，當時各家直銷公司把自有產品放在型錄上，沒有傳真系統時，只能用郵寄下單，要花好幾天才收到訂單。
有了傳真機，才用傳真訂單及免付費的0800電話下單，還要到郵局或銀行匯款，過一個星期才能收到貨；只是現今的網際網路及行動通訊的進步，下訂單只要手指按按，透過智慧手機，加上第三方支付的金流系統，不消幾分鐘，即完成訂貨手續，再透過完整快速的物流網，你要的產品，在一兩天內，就會送到你指定的地點。
凸顯價值才能提升競爭力
比起網購業的銷售品項，總會覺得直銷業的產品項目太少，但是若從競爭力來看，品項多寡並不是影響業績的主因，重要的是，你的產品是否有差異性。產品要與網購的不具同質性，若是同質性的產品，必定是價格低的網購業佔優勢，唯有在性能丶外觀上具差異及獨特性，才能顯現出產品的價值，才是經營之道。
即使在直銷業有比網購業更寬鬆的退換貨保證制度及更長的冷卻期天數，但網購業的退貨比率，仍然超過直銷業；所以直銷業能不能有競爭力，端看能不能善用以下6大流通（Circulation）的菁華，匯流成通路的主流。
六大流通，匯成通路主流
- 人才流：人才是直銷業的骨幹，這些人才相信創業不需大量資金及風險，只要透過人網傳播，銷售產品，建立組織團隊，就能獲得獎金；而銷售的所有產品丶送貨及後台服務均由公司完成，無需擔心庫存過剩及後勤支援問題。
直銷需要的只是，從1個人傳2個人，2個人傳4個人，連續倍增，累積到一定規模，組織團隊就有數十、百、千人，自然形成一個小公司的規模，但最重要的是，你要找到理念相同、願意把好產品與人分享、願意分享事業機會、願意付出時間投入的人。這種匯流的力量，就讓許多平凡人成功創業，這種微型創業的人才流，是網購業無法做到的。
- 商品流：雖然網購業能集商品之大成，利用大量採購，壓低進貨成本，所以售價有其優勢；但直銷業都明白，其推出的產品，若無品質的獨特性，則無法創造出價值。現今消費者心裡非常清楚，你的產品若不能滿足個別需求，那麼市場就會淘汰你；有些直銷業者甚至會利用策略聯盟引進其他系列產品，填補其產品線空缺，或購買有專利的產品，讓消費者口袋掏錢，提升平均訂單及黏著度，因為，有差異化的商品才是主流。
3 金順流：現在利用金融體系可以跨界的優勢，除了善用聯名信用卡創造雙贏之外，網上購物的第三方支付，更可以發放紅利點數給加入成為消費會員者，讓消費會員累積紅利點數，除了兌換產品，還可協助財務運作，除了儲存或領取，還可變成微型創業基金，靈活運用財務支配的極大化。
4 物快流：現今網路連線及電腦系統的發展，從自動化倉儲系統的管理，以及利用智慧機器人檢貨搬貨、RFID的現場管控，縮短了包裝時程，快速便利的出貨，加上海陸空的連線運送，並且可追蹤貨品的去向，資訊一目了然，消費者怕先付錢而收不到貨，則可利用貨到付款的服務，一手交貨、一手交錢，甚至利用物流的服務，在客戶收到貨品開箱時，看到箱內的促銷文宣，誘發做再次購買的連結。
- 資訊流：現在已開發出智慧互聯網平台（Smart Integration），可以結合消費者與直銷業者互動，不只是一個單純互惠的經濟交易平台，還可提供教育學習、活動影音以及各直銷體系彼此的互動。在不影響公司本身自有資訊系統的運作下，也創造出三贏的經濟效益。
另外各公司的大資料庫（Big Data）分析，靠著雲端的運算，更可從網觸的微信、推特、FB、APP、Line找出潛在客戶，還可建立有故事性的網路行銷及粉絲團，都是在爭取更多群眾及粉絲認同你的品牌，鞏固你的市場佔有率。
- 服務流：從現有的顧客群大數據資料中，深入分析出有價值的消費行為，進而利用客服系統來追蹤忠誠顧客的偏好，依其偏好模式，嘗試給予不同的促銷或激勵方案，經過互動行銷，刺激其購買力，甚至可追蹤推薦者與被推薦者的組織互動情況，導入團隊的活化元素，帶動組織成長。
再者，看到直銷業者利用高科技的基因檢測，不需侵入性的驗血，就能為顧客找出身體健康的關聯點，進而提供保健及諮詢服務，加上行動網上的APP協助，配上穿戴載具的連線，即時觀測生理反應，利用遠距監控及醫療健檢，這種一條龍的個人化服務，是直銷業最具人性價值的部份。
我們認同網購業的商流力量非常巨大，但是我們不能忘記，所有的商業模式都在擄獲消費者的芳心，都在滿足他們需要或想要的，並且能夠把消費者變成忠誠顧客，那才是市場佔領及獲利的根本。而直銷業的商業模式更應強化上述6種流通的力量，必能匯流成河，勢不可擋，成就無上事業。