服务行销新时代
直销公司正视电子商务的无边无界、永不打烊的优势，更可无时无刻了解消费者于网路上的行为模式，即时了解消费者偏好与消费倾向，下回只要消费者一「上线」，直销商与直销公司便可以即时「捕获」消费者，在消费需求萌芽前，透过后台即时数据分析，激发消费者对直销商、直销商品或直销服务的需求。
电子商务的崛起，冲击许多实体店铺的销售，但网际网路科技的进步，真的是压垮骆驼的最后一根稻草吗？墨守成规常是新服务的致命伤，科技的进步，悄悄地改变我们许多行为，科技创新的先驱者，肩负起引领时代潮流的使命；有人说：「这就是科技的力量。」但其实这是服务行销新时代的开始。
资讯不对称的传统行销年代
传统行销年代，总认为只要有办法生产出来，就可以行销出去（严格来说只是推销出去），那个年代您经历过吗？回头看看好像真的是这样，在那个卖方市场的年代，生产物料、天然资源……等制造元素掌握在卖方手上，其中又因资讯不对称，让卖方优势无人能敌，消费者仅能在有限选择环境下，被迫从中评估，做出消费决策；因此，那时的行销是被生产、制造出来的，只要企业、工厂端能够持续制造商品，销售部门带著商品面对顾客时，总是可以刻意地将顾客与产品完美配对，好像真的是「天生一对」。
其实这是因为市场环境处于需求大于供给的情境，只要商品完工出货，需求市场就处于嗷嗷待哺的饥渴状态；另一方面，产品或服务的提供者基本上可说是无竞争对手，因此供给端仅少数可以选择，喔不！应该说是仅能在有限的供给市场中选择，这样的「荣景」应该只存在于过去。
或许在那个封闭的年代，造成资讯不对称，消费者即使有心要好好评估购物方案，也无法充分掌握市场的脉动；随著资讯科技行动化的便利性，消费者站在货架前，针对拟购买的商品，可以快速搜集产品资讯，不仅仅是商品售价的比价查询，更可以满足消费者对商品的了解，例如：产品功能、使用方法……等不可不知的重要讯息说明，使消费者购买决策的最后一哩路，出现前所未有的新商业模式。据此，市场导向的行销趋势俨然成形，了解消费者就是了解市场脉动，行销从生产制造的推销年代迈入趋势潮流的市场年代。
电子商务是冲击还是助力？
正当趋势潮流引领消费市场变化时，面对高度竞争的环境，企业高阶主管往往会以「低成本」与「差异化」做为发展策略，厚植企业竞争力；殊不知，企业竞争力重要的来源，早已悄悄发生质变。
网际网路的变革，让「秀才不出门，能知天下事」简单实现了，电子商务成为网际网路新商业模式的最佳代言人。正当我们享受著宽频网路不断飙速时，电子商务也开始蓬勃发展，许多过去经营实体店铺的商家，纷纷向电子商务看齐，一般而言都会优先成立官方网站，做为公布店家资讯的重要「通路」。
直销领域诉求的「人与人之间面对面销售」也出现了进退两难的窘境，毕竟，直销事业的成功，是在网际网路盛行前，便已经奠定了直销的精神；因此，资深的直销从业人员，面对电子商务的环伺，常以「不应屏弃」直销初衷，坚持面对面的销售；倘若直销事业一帆风顺，则更加坚信初衷无误。
西方崛起的电子商务巨兽「亚马逊Amazon.com」，东方不败的电子商务猛兽「淘宝」，应该是近年电子商务商业模式的典范。相信许多直销商都曾经直接或间接想过、甚至已经采取过电子商务行动，也因此出现了许多「冲击直销」的好理由。例如：「就是因为有直销商在网路上贩售直销商品，刻意、故意削价恶性竞争，破坏直销世界的秩序。」、「未经直销公司授权许可，擅自将直销公司产品的图片、文字转贴于拍卖网站，有侵权违法争议！」……这类网路上的电子商务案例真是不胜枚举。
当这些有意、无意在网路世界中引起直销业违法争议时，直销商面对的不仅仅是传统销售通路与直销通路间的竞争、直销商跨公司间的竞争，更多的是合法、非法直销商的相互竞争，直销商与直销公司原本应该合作无间，创造双赢才是。试想，若这些游走在法律边缘的直销商，能创造惊人的业绩，直销公司面对蒸蒸日上的业绩该如何采取下一步呢？倘若直销公司业绩停滞，那么这些灰色地带的直销商恰巧为直销公司停滞的业绩找了好理由，「就是因为这些具有争议的直销商扰乱了直销秩序，所以我们的业绩才会……」
电子商务引发的「新」商业模式，为何在各行各业引发滔天巨变时，却在直销业成为人人喊打的怪兽？是因为电子商务破坏了直销业的精神？还是因为直销商墨守成规的一贯服务，让直销业看到时势潮流，却无视趋势的力量？是不是该想想：直销公司的产品与直销商提供的服务是否符合现代消费者的胃？
行动商务技术日新月异
直销商与顾客的关系，如同恋人般的恋爱模式，彼此从陌生到熟悉，如同直销商从开发顾客到维护顾客，传统的直销模式，或许是许多上线对下线耳提面命的教战守则；但随著资讯科技的普及，当台湾的法规还在犹豫是否开放「行动支付」时，大陆的支付宝已经瞄准全球的行动支付市场，研拟一系列的服务策略；然而，当台湾启用行动支付时，支付宝已经让消费者可以不用带手机扫码（扫描二维条码）消费，大跃进地朝向提供「刷脸」服务，透过人脸辨识，便可以确认付款动作。
果不其然，就在9月12日苹果电脑执行长 Tim Cook发表最新一款的iPhone X时，便很有自信地搭载高科技人脸辨识Face ID手机萤幕解锁功能，回顾手机萤幕解锁从数字密码到手指指纹，Face ID更可以开启Apple Pay行动支付的便利性。
虽然有人说人脸辨识技术早在其他手机品牌使用过，但这回iPhone X以无边框全萤幕的未来之姿宣告Face ID来临，便是以科技创新领导者的前瞻远见，引领后续相关App开发扩增实境（Augmented Reality ; AR）的应用。反观当年其他手机品牌的人脸辨识，除了人脸辨识技术的成熟度疑虑，相关后续应用技术的开发青黄不接，而使当年的人脸辨识系统不被市场看好。
用科技彰显直销精神
如今，这项人脸辨识Face ID不仅具备开启手机萤幕解锁功能，更借由Face ID开启新科技的服务；若只是单纯的开发新科技，未能引领后续相关技术、服务的发展，带给消费者期望，那么那样的科技服务恐怕只是雷声大、雨点小。
人与人之间面对面销售的直销精神，是不是消费者愿意继续买单的直销模式呢？网际网路引领了电子商务的新商业模式并不是要取代实体店铺销售，实体店铺的销售应该以更开放的角度，接受新型态的科技行销趋势。
换句话说，科技带来的便利性，可以大幅缩短直销商与消费者之间的距离，如同恋人之间希望距离愈近愈好，更希望能够在对方想要见到彼此的关键时刻伴随左右，进而提供超越对方期望的惊喜；如此的科技优势，教人如何拒绝呢？
电子商务不仅仅是在网路上贩售商品而已，具体而言，电子商务是新商业模式的展现，使得直销业面临前所未有的变革，传统「面对面销售」商业模式便是最直接的挑战与冲突。
然而，若直销公司正视电子商务的无边无界、永不打烊的优势，更可无时无刻了解消费者于网路上的行为模式，即时了解消费者的偏好与消费倾向，下回只要消费者一「上线」，直销商与直销公司便可以即时「捕获」消费者，在消费需求萌芽前，透过后台即时数据分析，激发消费者对直销商、直销商品或直销服务的需求，让消费者不禁好奇：「我的直销商／公司怎么会如此懂我？」
看似一拍即合的必然巧合，可不是理所当然，这就是高科技引领的「新服务」商业模式；面对未来，直销公司与直销商更应采取开放的态度，迎接科技行销领导的行动服务新时代。