云龙破岭 祥龙无际

在直销工作生活中，大家都会采取非常多的3S（分享、推荐、服务）流程动作，和诸多如暖线、跟进、辅导、会场等组织行为，如果问到：你觉得其中最难与最关键的3个指标是什么？我觉得那就是：「人际感动」、「小组增员」、「传承再生」3大经营重点效能。

 

■学习对「感动」的经营
人是有温度的，说话是有温度的，表情也是有温度的，这一点常被忽略。人与人之间长期而深层的相处品质和信任力量，来自于彼此关系的「温度」。再多必要的逻辑、权势、利害，也不能替代它的份量，这些毋庸再多做解释。所以人与人之间若缺少了温度，明明理性上还可以，但是情绪感觉上就会常常出现：「走不通」、「过不了」、「留不住」、「点不燃」等现象，小心，别失温了！

 

1.美言、无言、恶言

很多人标榜自己「不重形式」，甚至常解释说，人不要「虚情假意」、「繁文缛节」等等，其实都在呈现「以自我为中心」的自大思想，说穿了是「没把别人感受放在眼里」。

 

在各行各业提倡「用心服务」的时代，别再说那些自以为是的大话，好好谦卑地去替他人著想。宗教上也谈到，能给别人鼓舞、创造好的团体心灵氛围，是一种语言的布施。

 

2.贴心，更胜SOP的有体无心
在日常生活中，我们都是消费者，不论食衣住行育乐管教养卫等，你一定发现，服务业充斥太多虚晃一招的假动作，让人觉得敷衍或做作。最后发现在直销事业中，太多伙伴因为对上线「无感」，所以「不为所动」。

 

3.既要雪中送炭，更要锦上添花

雪中送炭基于时间管理和绩效考量，通常企业经营者不会做无谓的投资，一定会看对象，毕竟送炭就盼望烧得起来，利人也要利己，利己也要利人。
其次，组织经营者要学会公开表扬和宣传伙伴的成就或优点，这是一种向天洒花、弃恶扬善的好文化。光会放大缺失、修理和纠正别人的，只能说格局度量狭小，见不得人好；或者是看待眼光的偏执。但绝对不是说不去纠正提点缺失，而是要平衡报导，并且一定要顾全尊严或面子，总不能别人给你洗脸，你就翻脸，然后自己却常常给人难堪。

 

4.没有不拘小节这回事

礼貌或礼数即人情世故，空有一堆大道理有何用？不懂礼貌比不专业更糟。俗话说：有礼、好礼，绝对是一种个人的魅力和高竞争力，会帮助吸引贵人，当然也能吸引伯乐或千里马。

注意自己的态度、用词，以及表达的时机点，切勿频频人际失分而不自知；更要在人脉上学习加值于值得的对象，并了解「财施人聚、人聚财进」的道理，广结善缘。

 

■绝不停止个人直接增员进人

很多人可以创造消费者，但推荐不出分享型经营者，一段时间后要检视自己：为何没有人愿意来跟我？原因出在哪里？别老是怪罪于外界，首先要检视的对象，永远是自己。

 

其二，很多事业经营者从事一段时间，也做出一些成绩，却从此不再带新人、开新线，只做辅导。殊不知就算组织再大，也没有人可以不做基本动作，否则第一个推翻铁律的就是自己。

 

1.要向他人证明事业可行，自己先拿出阶段性成绩单

人最怕没有安全感，所以在推荐他人之前，先证明自己可以创造顾客；在分享别人使用产品之前，先证明自己和家人受惠。自己没有努力的阶段性成绩单，别人当然质疑和不放心。

 

2.破冰再破冰，跟进再跟进

推荐一个人经营事业，并不是一蹴可几的，人的防卫期、考虑期、接触尝试期，也是正常反应，哪有立马一翻两瞪眼就OK的？通常卸除心防、拉近好感、到愿意试试，这之间像洋葱一样，要层层剥开才行。不能持续做破冰和跟进动作，通常看不到表象后面的风景。

 

3.不聚，就不会；不会，当然不议

有些人自以为聪明，忽略聚会和会场的力量，试问：有几人成就？就算结合所谓电子网路商务，还是得借助大量聚会产生感染。这世界上很多事物是无法由媒介替代的，譬如亲情可以用媒体替代吗？亲密可以线上完成吗？同仇敌忾能够发几个讯息营造吗？信仰和决志可以写封信做到吗？这些得靠亲身经历。

 

■人才复制，不断层；繁衍与再生

对一个资深的组织来说，「人才（A角色）」的老化是一个常见的迫切问题。组织一直有人气固然很好，问题是：有承担力的人才有同比例出现吗？能够传道授业解惑的人有同比例养成吗？讲师人选有再成长吗？还是只有出现「人数」，而没有同步产生「人才」、或「人物」？

 

1.自己不愿下决心学会基本专业，谁又应该学得会呢？

期待下线组织飞来大老鹰，自己不亲力亲为培养，这是不切实际的想法，也是很不负责任的观念。一个人不透过自己的生命改变而发光发热，总是期望他人成材为己所用，这种不愿让自己变得有办法的人，也就没有办法迈向成长进步之路了。
我发现，许多人总是说自己学不会，而他学的已经是经过设计后易懂、易学、易复制的版本，而不是艰深的学问。后来发现，原来这样的人，从头到尾，不曾出现过想要学会的念头，根本就是打定主意说服自己学不会，毫无努力痕迹的原地不动。

 

2.没有人一上台就是完美高杆

很多人说舞台不能给表现不够好的人，这点我绝对同意。有人又说不能够拿讲台当作练习场，这点我也同意。但请问：「您当年的那第一场就是完美的吗」？事实上在所谓「木桶原理」（一片一片木板所围绕的盛水器）中，组织盛水的多寡不在最高的那块木板，而在最低的那群。
所以前提是：每个担纲者都必须全力准备、全力以赴，不能怯战、不能敷衍，要有一定程度。不过对于新人的要求，不能够和资深者相提并论，否则组织永远是老人在演出，人才断层，因为对于新人才要求太苛刻了，甚至苛刻者忘了以前人家对他的扶持。

 

3.太随缘随性的漂流文化是不行的
所谓：有目标的叫航行，没目标的叫漂流，很多人的工作生活就是一直随环境乱漂流。随缘，可以随新缘，别总是随旧缘；可以随向上的善缘，别老是随颓废的烂缘。学习型组织是起步，必须转型为教导型组织。组织的文化中，除了感恩、互助、专业、责任之外，别忘了还有纪律——有纪律的行动、有纪律的言语、有纪律的思考。