电话真奇妙–电话行销简介与应用
虽然人们使用电话已有百年的历史，但是却很少有人能真正掌握电话在沟通及销售方面的技巧。直到1970年美国首先尝试利用电话销售商品，经过30年的摸索及尝试，电话行销行业现在在美国已成为一门成熟而专业的行业。它应用于传统销售行业中所累积的技
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巩昱宏
推销「钻孔」，不是推销「钻孔机」
消费的利益。 巩昱宏 一项商品或服务必定有许多设计好的功能，例如：一台电脑有记忆/储存的功能，有运算的功能，有文字处理的功能，但是这些功能本身只对设计商品的公司有意义。对准客户而
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别雾里看花—发掘事实的发问技巧
巩昱宏 有许多电话销售人员在电话销售时，因为不会运用有效询问技巧，以至于找错销售对象或者是无法确实掌握准客户的需求。导致最后无功而返，浪费了许多宝贵的时间，使用有效询问技巧时要采用聊天的方式进行，
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亲爱的，让我们结婚吧！---正式成交(Close)
段标：异议处理 异议通常有下列型态： 一、沉默----准客户沉默时可能表示正在沉思某件事， 或正在决定是否买 你的商品，并不一定表示有异议。
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嗨！我们先当个朋友好吗？…尝试性成交技巧(Trial Close)
尝试性成交就像一个人要下水游泳前，先用脚试一下水温，如果水温不冷，就跳进水里，如果水温太冷，就必须先做点暖身操以后再跳下去游泳，一个好的电话销售人员必须熟练尝试性成交的功夫，才能将销售过程掌握得很好。 当一位电话销售人员感觉到准客
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人人都是公司的最佳代言人---正确的客服心态
巩昱宏 现在各行各业都非常竞争，客户对公司及商品的选择性非常多，一个老客户很可能因需要服务时，未得到满意的回应而生气，进而将生意转向竞争对手，因此，良好的客户服务就目前来说，变得非常重要，公司中的
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朋友，安啦！---异议处理技巧
根据统计63%的生意是在经过5 次的反对问题的处理后才成交的。另外，75%的销售人员，在碰到准客户第一次提出异议就打退堂鼓，从以上的资料显示，为什么95%的生意是由25%的懂得异议处理技巧的销售人员所来完成的。 通常当准客户提出异
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黄金十秒开发必胜术
那么头10秒钟究竟应做什么呢？透过电话销售，就好象你要跟一个认识不久的人开始约会一样，第一印象可以?定一切！如果面对面的接触交往，当人们设法使异性留下深刻印象时，常利用外表以及穿著来达到目的。男性可故意让劳力士表在手腕上滑动一下，或故
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展现你声音的魅力－电话声音技巧
当你在电话中和一位陌生人说话时，在30秒内对方会依据所听到的声音，在的脑海中形成对你的看法，包括你的长相，你是否聪明及他是否愿意继续与你谈话。 依据国外专家的观察发现下列事实： ‧面对面沟通：在传递讯息的过程中，
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让你成为一只变色龙 --- 客户类型分辨及应对技巧
一位优秀的销售人员要能做到和准客户谈话的过程中，很快地听出准客户是哪一类型的人，然后立即调整自己说话的方式及内容，作出最适当的回应，建立与准客户良好的互动模式，才能顺利成交。 常用的准客户分类方式有两种，兹分别介绍如下： 一)
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最近我真的太忙了，谢谢再联络 — 后续追踪技巧
当销售人员在进入成交阶段时，可能因为客户有事而无法一次成交，而必需再安排下一次通话，但是在决定是否要继续追踪这个准客户前，销售人员要先确定此客户是真的准客户，还是只是随便敷衍你，让你误认为他是很有希望的准客户，这时销售人员要使用有效问
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