有感，就对了！

  一个很常发生在你我身边的消费情境；家庭主妇刚刚在市场为了菜贩没送辣椒一路碎念回家，路上经过一家美容SPA店，美容师刚好在门口，一句，「您提这么重的菜，很累吼，要不要进来喝杯茶、坐坐、休息一下。」让这位太太心动了，她走进去，不到半小时，花了今天买菜钱的10倍，35,000元，买了十堂SPA课。只是喝杯茶、聊聊天，走出店时，她神采奕奕，认真觉得自己值得被照顾、被款待……。

  从没有免费辣椒的气噗噗到飘飘然的价值感，这不是什么神奇魔法，而是货真价实的情感经济、感性行销。

  早在2009年，就有学者著书提出「情感经济学」概念，在当时被视为行为经济学或传统理性经济学的反思观点；如今，「情感经济」成为消费显学，正在颠覆过去不论何种产品，「价格」总是吸引消费者购买主因之一的思维。

事实上，从AI风潮带来各种比价、比速度、比便利、比规模的刺激后，紧接而来的是一种理性过头的消费「焦虑」：消费者开始怀念去实体店选购产品的氛围感及有人亲切招呼、服务的温度感。

从去年年底全球各大消费者行为调查报告中，我们都看到「感性需求」的消费趋势；长久以来的价格战只能短暂吸引目光，能触动人心、引起共鸣的有感体验，才能让消费者持续跟随，而我们要说的是，以人为本的直销业，手中握著的，正是这个从起初就有的柔性竞争力！

在通路界线越来越模糊的今天，我们从市场趋势、现况及行业专家观察三个面向，带您看企业如何在竞争激烈的红海中，积极做整合、改变，用更细腻、贴心的「有感」体验，创造难以超越的情绪价值蓝海；从理性走向感性，胜出的新路又有什么核心观念与做法？专家、学者也自有观察。

套用过去一句十分经典的品牌广告标语，「科技始终来自于人性」；科技发展源于满足人的需求，重点是人。AI风口下，产业更需要把擅长的关系、人际连结优势放大，经营会员、重视温度、创造价值……，当客户「有感」，这个情感力会等于成长力！