「说」出心里话，「讲」到心坎里（中）

不要再说了，先听听对方想要讲什么？ 如果，说话是一门学问，那么，「倾听」肯定是一门艺术。我观察到的说话高手，通常也都是倾听的高手，并且透过发问来获取重要的资讯。在对方回复或是说话的过程，一定会掌握下列倾听的技巧：

1. 真诚地看著对方，倾听对方所要说的。
2. 对于不清楚的部份，能够适时地再询问对方。
3. 听到关键的重点，会做笔记或是跟对方再次确认。
4. 能够感受对方在说话中的情绪，并且不会受到影响。
5. 在彼此互动的过程中，透过适当的肢体动作，加强认同感（点头、微笑、发出认同的附和声等）。
6. 当有疑问时，不会立即打断对方，会先取得对方同意，再进行说话。
7. 当对方提出问题，有解决方法时才发言，如果是自己不懂或是无法解决的，会先记录下来，寻求解答后再跟对方约定回复的时间。
8. 会适时运用当下的人、事、物，做为倾听过程中加分的元素。
9. 如果对方说的话已经离题或是朝负面的方向，会适时打断，并且引导往正向进行。
10. 如果从对方的话中，发现对方并不是当下能够影响成交的对象，也懂得做个结点，不强求，制造下次见面的机会。

以上，是我在「倾听」中所学到并且运用的原则技巧，希望能够对你有所帮助。

接下来，当我们做好说话的准备以及具备倾听的能力后，另一个重点就是：善用视觉（Visual）、听觉（Auditory）以及感觉（Kinesthetic）的力量。

根据统计，约有55％的人在说话沟通上属于视觉型的人，这类型的人重视眼见为凭，跟这种人互动，一定要让对方看到我们所说的证据或是例子；而听觉的占比约为33％，这类型的人在互动中喜欢听到让他喜欢的话，属于耳根子比较软的人，只要能耐心、不厌其烦地跟他互动沟通，通常都会得到不错的效果。最后，是7％感觉型的人，这类型的人重视（奇模子），只要是让他有感觉了，不用说太多，几乎都会得到好的收获，而这类型的人通常主观意识非常强，对你有好感之后，就连其他跟你有关的部分也一并认同了。