优质怎么会平价?物美又岂会是价廉?
如果您的品牌优质,代表著出类拔萃,那么您的价值怎会被低估呢?莫非您的顾客贪小便宜?如果您的商品又美又好,代表著赏心悦目,那么您的价值怎么会拉不起来呢?莫非您所托非人?
每项产品都是企业费尽千辛万苦的结晶,仿佛怀胎十月含辛茹苦拉拔长大的孩子,每位妈妈都希望给孩子最好的开始,企业作品往往就是在这样的「理想环境」目标引导下孕育而出;但现实总是充满著许多挑战,即便考量现实许多限制因素,产品问世终究仍需满足「基本」的门槛,例如:无论豪华汽车或一般汽车,只要是能够合法顺利上路的车,至少都要满足「安全」需求的门槛。
优质平价不如自抬身价
每年年底,正当各大车厂纷纷针对既有车辆改款之际,汽车升级迈向「优质」已成为不可挡的趋势,各式各样的主动或被动安全配备,对车厂而言都是成本,若列为新车标准配备,除了增加品牌价值外,车厂增加的成本便会转嫁给顾客,毕竟,「杀头的生意有人做,赔钱生意没人接」,一台优质的豪华汽车,不仅仅是系统高人一等,作工用料更是不计成本,试想「手工小牛皮座椅搭配精准车缝线」与「机械大量生产的合成皮座椅」售价便相差十万八千里,企业品牌价值在消费者心目中因而奠定不可取代的地位,而如此优质的商品价值,商品的售价怎么可能落在「平价」而已。
车主也希望所选购的汽车品牌能够彰显个人品味与身价,正如同许多商业大亨出入都搭乘豪华名车,除了代步安全性毋庸置疑,更希望从下车的那一刻开始,能够如同豪华名车的外型设计与内装质感为自我增添价值;因此,当车商积极投入开发汽车时,凭借著优质产品设计,品牌价值也随之提升,并且同步过滤车主特性。而潜在车主更会以既有车主特性重新评估品牌特性,以此做为同温层的界限范围,最后为汽车标以合理的价位,若优质汽车沦为平价,那么肯定被车主低估了!车商恐怕也不会委曲求全降价求售,因为赔钱出清,恐怕连企业品牌都会一起陪葬。
超越顾客期待赢得合理价位
许多直销商品具有「重复购买」的刚性需求,以周期性的民生清洁用品而言,每个人对居家生活都以「干净」为目标,但因民生用品的进入门槛较低,价格敏感度则较高,若以红海策略经营,牺牲产品品质追求平价,甚至造成产品使用疑虑,最后企业与消费者落得双输下场。
反观,新兴窜起的优质居家清洁用品,投入大量的研发资源,开发具有差异性的新商品,为市场投入真正「优质」震撼弹,直接挑战顾客忠诚度,而由于民生清洁用品刚性需求特性,再加上消费金额大众化;因此,抓准民生清洁用品的「期望产品」,超越顾客的期待,如此名符其实的真优质,平价标签便会渐渐远离,取而代之的是合理价位,品牌口碑效益更可为商品带来合理的利润。
台湾的一般受薪阶层,面对高房价的压力锅,万物飞涨的浪潮偏偏没有影响薪水行情,面对竞争的环境,一技之长恐怕无法满足当今的就业市场,没有两把刷子大概自信心都要溃堤了!虽不敢说一定要十八般武艺样样精通,但现代求职者每个人都努力成为「八爪章鱼」,我们反而必须更加卖力提升竞争力。
然而,这样的恶性循环只会增添就业市场中资方的议价权,劳方的辛酸与报酬仿佛失准的天平,找不到完美平衡点,台湾也在这样的人才薪资环境下,与许多国际优秀人才擦身而过,感叹好个「物美价廉」啊!但我们何尝不想拥有名符其实的合理薪资水准呢?换个念头吧!让我们一起思考「商务舱VS. 经济舱」哪个才是您下次出国时优先努力的目标?
物美价廉可别牺牲价值
一般人对于国际机票的选择往往认为经济舱最划算,刻板印象认为付出的钱比较少就是「物美价廉」,甚至于开始选择低价成本航空(Low-Cost Carrier;LCC,亦称为廉价航空);然而,搭称廉航真的是物超所值吗?
打从订购机票开始,一般廉航都借由网路贩售机票,旅客自行透过网站介面「循序渐进」完成订购;旅客报到时,几乎也以自助报到机提供引导为优先,人工报到柜台为辅,寄舱行李服务,也必须额外收费,同时还得斤斤计较,若您在订购机票时,没有及时加买足够的寄舱行李重量,那么行李「过重」则会是非常昂贵的负担。
登机后,您的座位与邻座之间的前后左右距离,有如挤在沙丁鱼的世界中,越亲近越符合「低成本」的诉求,且连机上毛毯都可以省了,因为提供毛毯不再是温暖您的心,而是伤了荷包更伤心!至于机上餐点,更是「使用者付费」的典型代表,即使是「白开水」都要请您掏出银子买单,因为载著这些重量,对航空公司而言都是成本,既然是「低成本」航空,当然锱铢必较啦!
或许您会说,毛毯与餐点都可以在飞行前自行准备,但可别忘了,就连登机随身行李,廉航也会「秤」心如意,一般飞行随身行李的平均重量只有7公斤,您可要用心计较了。试想您的时间成本,真该投资在规划这些恼人的解决方案吗上?因此,搭乘廉航看似花费省,但相对得付出更多的心力,或是忍受相对「谈条件」的环境,价廉可以真的得到「物美」吗?换个角度,廉航只是把飞行体验中的各项服务选择权,交还给旅客自行选择,端看旅客的诉求,若与一般标准的国际航空公司相比,将所有服务条件「加满」全选,最后的票价会是廉价的吗?
加好加满价值饱
进一步分析商务舱比起经济舱的胜出点,由于影响机票票价的因素众多,但一般人刻板印象总认为「平安抵达」目的地为唯一目标,哪儿越便宜就在哪儿买机票,事实真是如此吗?难道那些负担得起商务舱的人都只是因为有钱吗?
体验商务舱飞行前,旅客可以优先在商务舱专属柜台报到,无需像经济舱提早2~3小时排队等候,虽然航空公司优先致力于缩短商务舱旅客的等候时间,报到时间已经较经济舱大幅缩短,但航空公司仍用心经营每个小细节,有没有发现商务舱报到时,航空公司仍要努力营造这个片段时刻的体验感受,包括旅客脚底下踩著厚地毯的尊荣。
表面看起来商务舱在座位的安排上,明显比经济舱宽敞,但票价只反映在座位吗?除了座位大小明显胜出,座椅的材质、成本、功能、品质等更是大幅超越经济舱旅客的想像。
若以商务舱与经济舱的座位相关数字分析比较不难发现,商务舱座位体积对比经济舱约有3~4倍大,座椅的材质机能约高出5倍,功能变化特性约超出6倍,品质成本负担更是远超越10倍;以飞行餐点而言更是如此,从登机后就会先递出热毛巾,迎宾饮料更是在起飞前就奉上,正餐呈现的方式,如同陆地上的星级餐馆,为旅途增添美好的体验。
总而言之,商务舱的优质产品与服务、用心规划的各项细节,都让商务舱旅客备感尊荣,商务舱的票价更是让许多经济舱旅客望之却步,更显商务舱的价值乃航空公司大幅获利的重要来源。试想:商务舱岂会如同经济舱的大众化价格?您的直销商品价值是商务舱等级还是经济舱呢?不妨依据市场区隔、目标市场、定位,让产品重新呼应市场的期望与认知,为直销开启新商业模式。
