#谢家祥

原来这样称霸市场：好商品更有好服务（下）

商品力决定了销售力，而好服务是竞争力的决胜点。当顾客对订单产生疑虑时，想想顾客在意的究竟是哪个点呢？别忘了，品牌坚持点要与顾客在意点一致，才会产生价值。 掌握十大关键只为一杯好咖啡 上一期分析了一杯好咖啡的前5大关键，包括：（1）在家冲泡咖啡偏好的方式、（2）喝咖啡的形式、（3）每周在家喝几杯8盎司的咖啡、（4）喜好咖啡的浓淡程度、（5）最贴近描述咖啡的形容等，有没有令您意想不

谢家祥　·　第 318 期

原来这样称霸市场 好商品更有好服务（上）

每位直销商都想要称霸市场，成为制霸不只是坚持品质，更要能够择善固执的坚持到底，让追随者内化坚持成为自然而然，并将这份坚持变成成功的垫脚石。 今年春节的最后一天假期，我在旧金山，在这个科技人荟萃的矽谷旁，创新是理所当然的；其中，当然包括给顾客全新的消费体验，更显行销价值所在，尤其是经典咖啡商品在消费者心目中的刻板印象，要创新可不容易，遑论要创造全新不同的消费体验。

谢家祥　·　第 317 期

行销新未来：精致化服务攀上高峰

没有永远的冠军，当您已经成为业界的领导厂商时，第二名、第三名……后面的追随者，便将您设定成为他们的新目标——超越冠军！除了产品备受青睐，升级转型已是迫不及待的下一步，您准备好了吗？ 台湾有许多世界冠军，傲视全球的台湾农产品更是许多农业大国争相合作与挑战的新目标；其中，高山茶更是许多造访台湾的国际旅客必买伴手礼，而「冻顶乌龙茶」几

谢家祥　·　第 315 期

优质怎么会平价？物美又岂会是价廉？

如果您的品牌优质，代表著出类拔萃，那么您的价值怎会被低估呢？莫非您的顾客贪小便宜？如果您的商品又美又好，代表著赏心悦目，那么您的价值怎么会拉不起来呢？莫非您所托非人？ 每项产品都是企业费尽千辛万苦的结晶，仿佛怀胎十月含辛茹苦拉拔长大的孩子，每位妈妈都希望给孩子最好的开始，企业作品往往就是在这样的「理想环境」目标引导下孕育而出；但现实总是充满著许多挑战，即便考量现实许多限制因素，产

谢家祥　·　第 313 期

一眼就认出：魅力指数破表新关键（下）

一目了然被认出，在消费者心目中不只是一个品牌，更是品牌背后的代表性；你来自哪儿呢？你所代表的产品是首屈一指不可错过的经典吗？让我们一起瞧瞧最后的3个项目——「品牌VS.生产地」、「品牌VS.高品质」与「品牌VS.高价值」。 在二次世界大战后的重建过程中，日本一直将「品质」列为首要发展重点，上下一致的全面品质管理（Total Quality Manageme

谢家祥　·　第 310 期

一眼就认出：魅力指数破表新关键（上）

你的顾客认得出你吗？你在他们心目中是什么样子呢？表里如一的魅力才是企业经营永续发展的开始，而品牌识别正是个中奥妙之处。 企业的诞生，往往是为了企业目标而努力，这些目标就在消费者渐渐成为顾客后有了更深层的了解，他们在接受企业传递出来的文化、理念、图像、声音、文字、想法等讯息后，形成对企业品牌认识的具体感受；仿佛暧昧阶段的小俩口，对方的一颦一笑、一举一动都会盘旋脑海中，如同烙印般不可

谢家祥　·　第 308 期

从作品到商品的品牌思维

人生中的考试无数多，你还记得第一次数学考试的成绩吗？你的记忆体有多大？能够记忆的东西有多少？记忆的时间又有多长呢？当消费者成为忠实顾客后，你留在消费者心中的剩下什么呢？ 求学阶段我们会面对许多等待学习的科目，遇到许多老师，而每位老师都散发著不同的特质与魅力，「合口味」的老师屈指可数，而具有影响力的老师总是在我们毕业之后才在我们心中成为「恩师」。 许多天资过人的名

谢家祥　·　第 305 期

用故事让行销更有魅力

你的产品有特色吗？这样的特色足以让顾客掏出钱包吗？当消费过后，你的产品剩什么？做个有故事的产品，让顾客难以抵抗你的魅力。 竞争力大师麦可˙波特 ( Michael Eugene Porter )认为，低成本、差异化、集中化乃竞争力重要的基石。相信这是许多商管专业人士都念过的金科玉律，甚至是企业经营、公司治理的圭臬；殊不知，2012年感恩节，由麦可˙波特创立的Monitor Gro

谢家祥　·　第 303 期

比直销更直接

当我们面对人事成本日益高涨的劳动市场改变浪潮下，无人商店的机器人该如何更有「温度」地面对消费者，毕竟消费者的需求呈现动态市场，机器人的无人商店乃标准作业程序实践者，无人商店在机器人的辅助下如何提供更人性化的服务，将是未来人工智慧积极挑战的「真直销」。 便利商店环绕全台，展店密度全球第一，成为另类台湾之光；但是当你我生活中不能没有便利商店时，想想看有什么可能会更快速地取代便利商店，

谢家祥　·　第 301 期