一眼就认出:魅力指数破表新关键(下)
一目了然被认出,在消费者心目中不只是一个品牌,更是品牌背后的代表性;你来自哪儿呢?你所代表的产品是首屈一指不可错过的经典吗?让我们一起瞧瞧最后的3个项目——「品牌VS.生产地」、「品牌VS.高品质」与「品牌VS.高价值」。
在二次世界大战后的重建过程中,日本一直将「品质」列为首要发展重点,上下一致的全面品质管理(Total Quality Management;TQM)受到全球生产管理与品质管理大师的深入研究,亦即「品质」不只是生产部门的任务,更是全公司所有成员共同努力的目标;因此,「Made in Japan」在全球市场深获品质信任与消费者的信心,加上使用信赖、售后保固信赖等,都是影响消费者购买决策的关键因素。
品牌VS.生产地
日本TOYOTA丰田汽车,深获全球车主的信赖,对长期独霸汽车市场的欧美汽车品牌影响甚钜,使得许多汽车大厂也开始关注日本制造的汽车在全球汽车市场的影响力,并带动其他日本汽车品牌(NISSAN日产汽车、HONDA本田汽车……等)的国际地位与影响力;进一步分析不难发现,「安全」是汽车产业首要发展目标,更是进入汽车制造业必须有的正确信仰,近年来各大日本车厂为「日本制造汽车」奠定「品质稳定、可被信赖、奢华享受」等不可取代的品牌地位,进而大幅提升日本汽车的品牌形象,让汽车不仅仅必须是安全的交通工具,更让「日本汽车」成为「安全且豪华」的汽车首选。
谈到欧洲,就一定会让大家想起浪漫大国—法国,许多精品品牌便是在这充满浪漫氛围的国度诞生,这些精品不仅具有浪漫的DNA,更多的是面对产品品质的严格讲究,一针一线以完美呈现的「制造工艺」为诉求;因此,法国制造几乎成为「精品制造」的代名词,例如法国精品品牌香奈儿(Chanel),不但在消费者心中具有完美地位,更是精品同业间争相学习的可敬竞争者。
瑞士制造也是「精密工业」的代名词,例如劳力士(ROLEX)手表对时间的掌握,不只是为消费者计算宝贵的时间,也在各大世界赛会中(如奥林匹克运动会、世界杯足球赛)被主办单位在关键时刻所采认「精准计时」的首选,更积极使用贵金属提升品牌奢华感,因而使得各大精品品牌在制造手表时,纷纷投入符合瑞士制造的严格标准要求,任何手表只要冠上「瑞士制造」的桂冠,品牌地位就无庸置疑,如奢华的劳力士表是成功人士的身分地位象征,平价的帅奇表(swatch)是年轻族群选购人生「第一支表的首选」。
品牌产地,给消费者的第一印象,就像影响品牌背景的层面既深且远,直销产业从欧美带入亚洲,欧美各国的先进科技一直给亚洲各国有技术领先的刻板印象,面对美商直销品牌的技术层面、组织管理、产品品质等,更容易取得信赖,扩增直销品牌的「信任魅力」,这也是直销产业应关注的焦点。
品牌VS.高品质
如果,你的品牌记忆点没办法撼动人心,即使价格再低廉,对消费者而言,你的商品就只是一个消费过程中「银货两讫」的收据证明,无法有效令消费者念念不忘。
ASUS华硕电脑当年进入资讯产品市场时,提出震天价响的「华硕品质˙坚若磐石」标语;当时资讯产品常常面临「当机」的问题,消费者的抱怨随之而生,系统稳定度不足的拼装电脑市场中,消费者只能忍气吞声地将这种当机困扰怪罪「自找」的,电脑规格、零组件、外壳都是出自「顾客主观」自订的客制化电脑,拼低价早已不是秘密,便宜个500、1000元,拼装客就见风转舵了。毕竟,如此的商品推手,就是消费者自己,但能否有机会从消费者升级成为忠诚顾客,就必须仰赖「品牌」统整拼装的一切才有可能。
当顾客的声音对企业的成长产生「推力」时,企业最简单的作法便是以新规格「产品」面对市场的严苛要求,大幅提升产品的品质,便可快速与消费者沟通「新」产品「新」观念,有效解决消费者「痛点」,刻骨铭心的好品质才能建立品牌在消费者心中的地位;ASUS对系统整合的标准,便是在消费者的当机痛点上,努力琢磨关键因素。
TOYOTA是许多人家中第一部车的首选,除了TOYOTA的品牌生产地给人优异的品质印象外,更拥有卓越的品质典范,母集团旗下的LEXUS凌志汽车品牌,便是将产品定位为更好的用料品质与科技整合能力,超越母公司起家的平价大众化车款,以更上一层楼的「专注完美˙近乎苛求」品牌品质,让母公司的品牌魅力跟著水涨船高,在消费者心中投射出更完美的品牌价值。
许多企业对产品的坚持程度,仿佛消费者对产品的观察程度,而产品品质乃自我要求的重要发展磐石,也是消费者快速了解品牌的捷径,认识企业文化的垫脚石;企业可结合产品属性特别出类拔萃的项目,更快速地发展高品质品牌,做为消费者的记忆点,亦即一眼就认出的品牌识别。
直销通路开天辟地时,便以制造至销售最快的通路模式为目标,大幅缩短商品经销体系中的中间商层层剥削,取而代之以商业交易最原始的「人与人、面对面」的信任感与使用者见证的模式,成为直销品牌在消费者心中传统第一印象的开始;然而,消费者对于卖瓜说瓜甜早就不足为奇,若吃瓜的消费者也能为品牌留下正面见证,为品牌吸引更多潜在消费者、维护顾客忠诚度,如此的品牌魅力才能让竞争者难望其项背。
因此,产品在使用过程中,高品质的商品可更快成为消费者口碑效应的主角,消费过程的前、中、后阶段,消费者便会一一验证所有程序、品质程度与当初所见所闻是否相符,毕竟要从「用过才知道」晋升成为「用过『都』知道」,考验著品牌品质的稳定度与一致性,更是消费者衡量直销品牌与直销商「信赖感」的重要一课,如是,品牌魅力指数破表也只是水到渠成、意料中的事。
品牌VS.高价值
价值不等于价格,高价位的商品并不一定就具有高价值,且商品制造出来后,并非一定会有顾客购买。过去制造导向的年代,企业以商品为中心,努力制造高品质的商品,换取高的定价;但若商品无人购买,企业便会开始面临高库存的资金压力,毕竟,商品是由原物料生产制造得来,若无法顺利销售出去,这些原物料的成本便无法顺利回收,企业更遑论获利。
当企业必须面对如此压力的竞逐,便会纷纷祭出折扣、降价、让利等「断尾求生」的下下行销策略,遂行自我贬低顾客心目中的价值,不得不弃守高价值领地,也使得品牌必须重新定位,在消费者心目中的「价值」也日渐下滑,随之而来的是让消费者感受到「唾手可及,弃之可惜,食之无味」的窘境。因此,切勿轻易「降价求售」,慎用折扣促销的推广方式;否则,一旦消费者的「习惯」养成之后,品牌的价值标签便会无限探底,魅力指数更会一蹶不振。
许多国际精品品牌将店内过季商品进入畅货中心(Outlet),努力再榨出精品最后的残存价值;殊不知,这对于国际精品下一季的新品上市,产生令人期待的「过季折扣」,而「等」则成为消费者可以期待的「新品牌」!
香奈儿从作工、用料、设计的高标准,创造出品牌魅力与品牌价值,为了维护自家商品的高价值品牌特性,除了「品牌专门店」,不做第二规划,但即使国际精品,仍须面对滞销商品,香奈儿「勇敢」地面对成本与库存的压力,自行吸收成本,换季过程中,过季商品并无畅货中心的后路可退,反而是借由过季商品的完全牺牲打,垫高香奈儿新品的价值。
其实,畅货中心不仅仅是过季商品的第二个家,许多品牌更将畅货中心定位为「瑕疵品」收容所;然而,既然是国际精品,应当没有所谓的「瑕疵」出现,这也是香奈儿不会选择畅货中心这条后路的另一项原因,否则「国际」精品到了畅货中心就真的成了「过季」精品,消费者心目中的品牌价值也随之扫地,更遑论顾客忠诚度的专一性。
行销,「创造彼此交换的价值」,行销不是推销,行销创造的价值,让消费者成为顾客,让顾客成为最佳代言人,使顾客口碑创造品牌价值,进而有机会「创造需求」,满足需求的品牌,让消费者为之疯狂,品牌魅力飙上新高峰。
