直销业的服务循环特性
直销业是服务人的事业，不论对象是消费者还是经营者，都需要有效率及精准的服务，更重要的是，拥有温度的服务。直销事业要成长壮大，不只提供优质的产品及高额的奖金，更关键的要素在于服务的力度，唯有超越一般零售通路的服务质量，甚至创新的服务，才能做大做久。
相信很多人都跟我有同样的经验：当你到了一家餐厅，老板会端出小菜请你享用，免费请客，说这是「莎米赐」，所以当我们说到服务（Service）时，都认为提供服务是免费的，就像送小菜－样，任何额外的服务，都是厂商应该做的；但问题来了，有些顾客不知道什么样的服务是免费应得的，厂商也不清楚什么样的服务是应该收费的，因此常常碰到许多客诉，抱怨服务不好。
举最常见的例子就是购物的塑胶袋，在政府尚未明文禁止免费提供购物袋之前，有些公司响应环保减塑，不提供购物塑胶袋，但在结帐时，就被顾客骂：一个小小塑胶袋都不免费给，还要付费1元买！可见怎么做好服务真是一门大学问。
服务是产品行销的一环
同样的，许多直销公司的经营高层常问我：直销业需要建立服务系统吗？我回问：为何不要？直销公司反而更应建立服务系统，增强公司的竞争力；而我发觉，直销公司不做服务系统的原因，都是认为应该交由直销商去服务，因为组织是他们建立的，只要训练直销商去服务他们的顾客即可，公司不需花费心力及成本，直接提供服务给消费者；但从服务实际效率的角度观察，直销商即使接受过训练，但毕竟不是专职专业人员，服务的质量还是会有落差的。
我们先从最早期的直销模式来看，基本上是B2C2C的人员销售型态，这种无店铺销售在商品介绍推广时，C2C的服务已进行了，因为要介绍产品性质、使用方式、售价及退换货等等，这种人员的角色虽然不是全职者，但都需具备推广及服务的能力；不论何种行业，任何品牌都需要好的服务，来满足顾客需求，甚至服务是产品行销的一环，可见服务的重要性。
然而时代进化，我们直销业必须建立坚实的服务系统和服务创新（Service Innovation），才能提升更强的竞争力，因此，以下就来探讨服务循环的要素：
- 服务对象
大多数加入的会员，都属于是消费产品性质，这是直销业的生态，虽然亦有推荐他人加入，并建立组织行销的直销商，在直销业称为经营者，但消费者才是直销公司营收的基石，而直销商是推广事业的引擎，直销公司必须提供这两者不同的服务，不可只注重少数经营型直销商，而忽略了对消费大众的服务。
- 服务内容
既然消费者及直销商都需要公司提供不同的服务，但这两者需求不同，理应提供不同的服务。对消费者的层面，著重产品的功能、使用方法、订退货及促销方案等内容；而对于直销商的层面，著重在事业机会、组织发展、团队协作及行销管理，两者并重，互相交流，形成丰实的教育网络。
- 服务人员
服务人员的素质，是决定服务好坏的关键；不论我们是采取面对面的直接服务，或是透过通讯的间接服务，直销业服务人员的征选，除了需要具备专业的能力外，还需本身有热情的特质，尤其对人的关怀；选对人之后，加上优化的培训，服务的质量自然提升，相对的满意度提升，续订率自然达标。
- 服务系统
服务系统是在建立一个完整运作流程，包含人、事、时、地、物的规范，除了订定SOP之外，更应该建立第一线服务人员的授权制度，让第一线人员，不论是线上客服或是线下门市柜台，都能明快正确地回答及处理事情；另外利用电脑科技工具，帮助客服人员快速有效处理及回答问题，像物流系统马上可查到货品到达何处，奖金系统可查明组织运作，金流系统可知道退换货统计，资讯系统可运用大数据，分析消费者购买行为，以服务系统串联这些资讯，如此全方位的联作，方能毕竟全功，获得好评。
- 服务回馈
做了那么多服务工作，最后还需听到市场回馈的意见，让我们知道所做的服务，是否是他们需要的，以及还有哪些需要改进的地方。善用回馈，对优化留客率的助益会很大。
直销业是服务人的事业，不论对象是消费者还是经营者，都需要有效率及精准的服务，更重要的是，拥有温度的服务。直销事业要成长壮大，不只提供优质的产品及高额的奖金，更关键的要素在于服务的力度，唯有超越一般零售通路的服务质量，甚至创新的服务，才能做大做久。