比直销更直接
当我们面对人事成本日益高涨的劳动市场改变浪潮下，无人商店的机器人该如何更有「温度」地面对消费者，毕竟消费者的需求呈现动态市场，机器人的无人商店乃标准作业程序实践者，无人商店在机器人的辅助下如何提供更人性化的服务，将是未来人工智慧积极挑战的「真直销」。
便利商店环绕全台，展店密度全球第一，成为另类台湾之光；但是当你我生活中不能没有便利商店时，想想看有什么可能会更快速地取代便利商店，以更直接的方式销售给消费者？
便利商店的智慧贩售模式
当我们走进便利商店时，店家的装潢、货架展示、硬体布置等基础设施在展店之初已经大势抵定，弹性变动的可能性不大；反观电子商务平台，每位会员登入后，平台系统会依据会员的过去消费记录、消费偏好、待购清单等会员背景资料分析，载入不同的电子商务首页，在消费者开始购物前，早一步探索消费者可能的购物商品，大大地促进成交率，如此有机型态的贩售模式，为企业精准掌握消费趋势。
面对这股电子商务平台的智慧贩售模式，便利商店的实体陈列一成不变，却仍增添消费者的亲切感，消费者在住家、公司附近的便利商店都能很迅速找到购物标的物，纵使不熟悉的便利商店，也能快速熟悉店内陈设与布置；而便利商店透过节庆行销的概念，增设临时性节庆专柜，主动将名符其实的节庆礼盒商品优先呈现在入口处，仿佛消费者在虚拟通路中登入电子商务平台后，消费者得到专属的「首页」，但随著节庆过后，便利商店实体店铺便恢复原来的设施布置，常态性的设施布置使消费者的需求无法被激发出来。
智慧贩售可借由科技行销为企业注入一股新零售的生机，扩增实境（Artificial Reality ; AR）便是其中最快可以为既有的企业销售环境建立最新互动销售模式。随著iPhone X的发表问世，人脸辨识的技术又重新被许多人重视，但依然有些消费者误解这个时期的人脸辨识系统与多年前韩国大厂三星电子（SAMSUNG）发表的人脸辨识差异，甚至酸言酸语批评iPhone X了无新意；其实不然，现今的人脸辨识系统整体技术进化配套渐趋成熟，目前最广为苹果迷惊艳的不是人脸辨识手机解锁的简单系统，而是在讯息功能中带入Animoji人脸辨识系统，让许多依赖社群通讯媒体的消费者，改变经营社群的策略，许多苹果迷纷纷表态：愿意因为iPhone X的Animoji新功能转换社群沟通的APP，纷纷开始透过Animoji增添讯息传递的新鲜感，甚至是好奇感。
未来便利商店的硬体设施布置，便可以透过人脸辨识的技术，在消费者进门时完成「刷脸辨识」，在一般便利商店贩售的3000项商品中，专属消费者的购物清单便油然而生，立即透过APP推播至消费者的手机里，并且可以透过手机摄影镜头瞄准货架，手机萤幕便会在扫描到货架时，以简易的灯号指引方式为销售现场注入全新的体验，为便利商店消费者更快速找到购买标的物；进而透过智慧型标签，主动在消费者的手机上完整呈现商品资讯、商品履历、使用方式、注意事项等关键资讯；最后，更可借由手机行动支付完成交易，轻松步出便利商店。
提高贩卖机的营收
就在这一切看似已经迈向高端先进的智慧贩售时，便利商店的「便利性」也开始散播至各个角落，让24小时全年无休的便利商店出现了可敬的竞争对手——自动贩卖机。
传统自动贩卖机偏重在罐装饮料的自动贩卖，消费者选定购买标的物后，简单透过投掷零钱铜板，便可以迅速得到购买物；但自动贩卖机再怎么大容量，总有装满卖完的一刻，当消费者面对自动贩卖机「售罄」红灯时，若可简单更换标的物仍可勉强完成购买，但若售罄红灯满江红，相信顾客满意度将受到挑战，业者的业绩也势必有所损失。
科技的演进，为许多传统商业模式注入新商机，自动贩卖机的24小时全年无休特性，最担心的是停电，只要有电就可以营业，其次担心的就是「售罄」，一旦售罄就必须等待送货司机补货才可以继续营业。
导入科技行销的理念，物联网的技术便可优先导入自动贩卖机，倘若最不想发生的「停电」事故发生时，自动贩卖机的营运总部便可以有无「讯号」，立即判断后续处理方式；而「售罄」的窘境，更可以随时监控销售现况、存货现况，提早在售罄之前，优先为司机、货车、路线、载货量等配送参数寻求最佳解答，因为货车载太多货品会造成车辆耗油，货车载太少货品会造成「售罄」红灯频繁亮起，而送货路线不顺畅更会造成司机、货车、时效性等绩效大打折。导入科技可以在售罄红灯初闪之时，优先指派邻近的司机货车补货，满足临时性的特殊需求，让自动贩卖机保持在最佳营运状态。
自动贩卖机可以将整个便利商店化整为零，依据不同商品属性，选定由自动贩卖机进入的市场布点，贩售特定商品，便利商店也并非完全退出市场，而是减少人为介入的经营；全联福利中心前总裁徐重仁：「未来超商可能不会24小时全年无休」，被封为超商教父的他会如此前瞻地点出未来，相信他的宏观视野来自对科技与市场的了解。
以「减」代「加」
便利商店从传统的柑仔店演变至今，一直以来都是以「加法」在经营，例如：增加贩售的品项、增加服务的内容、增加超商的功能等；但随著科技行销的带动，新时代的超商行销将以「减法」面对未来，若机器可以完成的项目，将会渐渐地将经营重心转型为机器代劳，真正的工作人员将被赋予去完成更有价值的商业行为。
随著影像监控的人脸辨识技术进步，这股科技融入商业的演进过程中，便利商店的便利性受到自动贩卖机的智慧贩售强大威胁；自动贩卖机不管是因为安全因素进行影像监控，或是商业应用而进行影像监控，顾客的消费资料透过人脸辨识让企业更了解顾客，可以透过顾客手机的APP推播功能，为顾客规划专属的购物服务方案；而自动贩卖机的商品销售过程更在人脸辨识的技术带动下，为企业销售情报提供精准预测分析，可以更精准地拟定未来行销策略。
新直销、真直销
当传统直销秉持「人与人之间面对面、无固定销售据点」的直销特性，直销公司、直销商品透过会员的介绍、代言传播出去，让新消费者透过直销会员可以快速了解直销公司与商品（或服务），直销的崛起更让各行各业都开始重视直销这个「通路」，为直销奠定重要的根基，各式各样的直销商业模式纷纷孕育而生，「加法」的经营理念为直销推上颠峰；而在新时代的科技行销带动下，「减法」思维更可为「新直销」掀起新时代的新格局。
这股人脸辨识的减法策略，以机器代替人工服务顾客，正以更稳定的「无人商店」巨人之姿大步进入我们的生活领域，它将会比直销更直接改变消费者行为。当我们面对人事成本日益高涨的劳动市场改变浪潮下，无人商店的机器人该如何更有「温度」地面对消费者，毕竟消费者的需求呈现动态市场，机器人的无人商店乃标准作业程序实践者，无人商店在机器人的辅助下如何提供更人性化的服务，将是未来人工智慧积极挑战的「真直销」，让消费者的需求更「直接」地满足，让直销公司、直销商品、直销会员三者之间因销售而更紧密地连结在一起，这才是直销核心的经营目标。