直銷公司的經營命脈—產品
消費者越來越精明於挑選優質產品的標準，一定會從對身體無害的「安全性」著眼，想經營市場的經營者更進一步從「獨特性」來突顯產品的差異化，最後再回到消費者觀感「有效性」做為長期使用的動力。
「經營命脈」是企業生存的重要關鍵，也是企業賴以生存與永續經營的核心價值。直銷產業的經營命脈是什麼？有人說商譽很重要，有人說顧客經營很重要，也有人認為商業模式很重要，但是，我認為，「產品」才是直銷產業的經營命脈。這可以從各家直銷公司的主力商品發現，大都是以某種特殊的成分或來源，發展出一系列的保健食品或清潔用品，有些直銷公司的產品甚至比公司還要有名。
直銷公司主力產品是萬靈丹？
或許你會訝異於，各家直銷公司的主力商品幾乎都能解決所有問題，看在專家眼中，真是不可思議！但是如果仔細探究，這個疑惑並不難解答。在傳統產業，每項產品的問世，都有精準的目標市場，也有合適的通路到消費者手上；但是在直銷產業，卻是透過放射式的通路（一群非產品專業的使用者，因為產品的神奇效果，卻非常專業地分享產品），接到全方位的消費者手中。
以保健食品的發展歷程為例，早期的熱夯商品來自傳統一脈相承、眾所周知的高價值產品，且以單方產品為主要訴求，如靈芝、人參、蘆薈……等，你很清楚它的功效在哪裡？同時也因為高經濟價值，很容易將產品分享給周遭朋友；接下來，進一步出現「複方食品」，取自中國本草綱目的保健概念—「君臣佐使」，多元多來源優質產品的組合，更周全地保護消費者的健康狀態；第三階段因著生物科技的技術提升，有效成分或功能性元素，開始引領鋒頭，創造潮流，如芝麻素、葉黃素、多醣體……透過營養專家的教育解說，直銷商不斷學習、傳遞、分享健康知識，期望讓消費者聽懂這些平常不太熟的有效成分，以及在身體使用後所帶來的神奇功效。
產品首重安全性
站在企業經營的角度，產品的「有效性」可能是贏得市場的重要關鍵；但是，從消費者的觀點，產品的「安全性」更應該列為首要任務。或許是消費意識抬頭、或許是生活條件優渥、或許是健康概念提升，「食品安全」幾乎是全民議題。
過去大家會選擇GMP藥廠或ISO認證廠生產的保健食品，就是期望GMP藥廠或ISO認證廠的繁瑣生產標準，能為「製程安全」把關；或者透過食品研究所、SGS、大學研發中心或其他公正檢驗單位的檢驗認證，檢驗內容可涵蓋微生物、重金屬、農藥殘留、食品添加物……等，為「品質安全」把關；甚至更進一步取得國家品質標章SNQ，讓生策會的專家學者，透過專業嚴謹的科學驗證審查程序，篩選出優質產品的品質認證機制，且每年續審；或者經由國外的品質安全認證機構認證。唯有透過第三方的公正程序，才能展現「安全性」。
其次是產品的「獨特性」。這有點像行銷賣點，早期的訴求大都是產品來源特殊、古老民族的特殊配方、特殊的生長環境……但是在地球村的現在，許多地理特殊性都不再遙不可及，之後強調的可能是配方成分的特殊比例、時間熟成的特殊性等。「獨特性」是讓產品在眾多競爭者中「脫穎而出」的關鍵，否則，只能淪為價格競爭的犧牲品，在紅海中浮沉。
就好比一窩蜂的電視歌唱選秀節目，經過一季或半年的競賽後，總是會出現前幾名的優秀唱將，但為何出唱片的卻不一定是冠軍？原來出唱片的那一位，聲線特殊、聲音的辨識度高，更容易吸引聽眾的認同或喜愛，所以先取得亮相的機會。再舉業界兩家龍頭公司的產品，大家應該會很有感覺：一項SA8，濃縮清潔去污，雄霸業界數十年；另一項是茶樹精油配方，天然抑菌環保，同樣引領風潮數十年。獨特性，也是直銷商在和別家直銷商短兵相接中，引以為傲的源頭，因為只有我有，你沒有，更足以吸納別人加入直銷團隊，快數擴展戰力，成就夢想。
有效性交給身體來決定
最後才是強調「有效性」。根據調查，民眾出國，旅遊之餘最重要的事，就是狂掃保健食品。台灣民眾一年吃掉1000億元的保健食品，可以蓋起1.5座台北101大樓，37％的民眾有固定食用保健食品的習慣。每天報章雜誌或電視媒體也都在上演專家之間的論戰：醫師認為現代人壓力大，外食人口多，缺乏的維生素，只要從天然食材或蔬果中就可獲得；營養師則認為要聰明吃，遵循衛生署每日營養建議量，以不過量、適時補充為原則。
藥品經過臨床實驗與醫師的使用經驗，大都能清楚告知食用幾天後，身體的反應狀況，這是「有效性」的認知。保健食品是食品，不是藥品，無法清楚說明不同的人食用後的「有效性」如何。但是，卻可能因為「有效成分」（或「機能性成分」）的含量或濃度，經過一段時間後（可能是數個禮拜或數個月），才能發揮良好的保健功效。
另外，年齡也是影響「有效成分」在人體中發揮功效的指標之一，例如40歲以後，胃腸道的消化吸收能力，因老化而下降。所以，「有效性」的訴求，還不如「有效成分」與「吸收力」的訴求，其次就是你的身體維持「有效成分」的含量或濃度的時間長度，最後，「有效性」就交給廣大的消費顧客來驗證與認可。
當然，如果有其他技術的提升或認可，也能增加產品的銷售力。如「專利」，就是在保護發明人的權利，讓其他人在某一段期間內不得模仿、跟進或使用。雖然申請專利的過程，耗時耗神，也很容易被他人趁機剽竊，但直銷公司的產品只要通過申請，就確保了直銷商在業務拓展上的權利。
時代在進步，科技也在提升，產品的進化升級，更屬必然。消費者越來越精明於挑選優質產品的標準，一定會從對身體無害的「安全性」著眼，想經營市場的經營者更進一步從「獨特性」來突顯產品的差異化，最後再回到消費者觀感「有效性」做為長期使用的動力。當然，如果能建立良好的生活作息、保持運動的習慣和愉悅的心情，更是健康生活的最終表現。