分類1

溝通管道 上下都要通

在上位者的經驗視野通常要比下位者寬廣，上位者在決策時所考慮的面向自然也比較周全，因此，企業重大決策的擬定與執行當然由是上而下。然而，在上位者由於位高權重，也很可能有他的盲點。上位者不容易聽到基層的真實心聲，也不容易直接接觸到顧客，同時

葉匡時　·　第 113 期

深色套裝「色」計你的權威感

純黑、深灰、深藍、深咖啡以及紅色是公認最具權威感的色彩，但同為黑色套裝，在男女身上的效果卻迥然各異；了解套裝的色彩密碼，就不怕「穿錯套裝表錯情。」 毋需費力大聲疾呼，舉手投足間自然流露令人懾服的英姿，講話只消如陳文茜或殷琪般輕聲細

陳麗卿　·　第 120 期

人情味不要被e化

在資訊科技還沒有現在這麼發達的時代，許多工作必須透過人與人的直接接觸才能完成，人情味也就很自然地在人際接觸中發散。資訊科技的發達，降低了人際間為了工作而直接接觸的需求，正因為如此，企業故意不用先進的資訊科技來完成某些工作，有時候反而能

葉匡時　·　第 112 期

新世紀企業經營型態與組織發展趨勢

從組織形態觀察，則是從傳統、部門式官僚組織，轉變為資訊模式，呈現扁平、虛擬式和網路型組織型態；如由經營指標分析，傳統組織著重以生產力和利潤等附加價值衡量，而在資訊時代，組織績效則以品質、顧客滿意、企業形象、企業責任與倫理等價值創造衡量

常昭鳴　·　第 107 期

創造海洋 才能看見極光

曾幾何時，好久沒聽過太平洋建設的消息了，看看奇摩站股市行情，它現在一股僅及4.89元；至於唸台中一中時每天必通車路過的「故鄉之光」，做Kennex球拍知名的光男，則恍然已經破產下市。 猛然發現：企業的經營，表面上是在與對手競爭，其

詹偉雄　·　第 107 期

談談正確的價值觀

在肯定人的生命價值觀下，完整的人生是「身、心、靈」缺一不可，其內涵分別為身體健康、心智成長和靈性修養。 所謂正確的價值觀，首要條件即是肯定人的生命，值得活下去，並且應該活得既充實又有意義。因此，若不先認識人性的潛能以及人生的全方位

傅佩榮　·　第 114 期

保持心情輕鬆

與人相處時，帶動彼此間快樂的氣氛，你會發現愉快其實也可以很簡單。 我在翻閱報紙，面對每天紛紛擾擾的社會新聞，心情難免跟著緊繃起來。長此以往，實在需要一劑保持輕鬆的藥方。我終於找到了，那就是：「報紙上所寫、所登的，只有廣告裡面可以找

傅佩榮　·　第 116 期

如何培養洞見

最近，友達光電董事長李焜耀接受媒體訪問表示：「怎麼做我說不上來，主要是努力去汲取各色各樣的資訊」；「我是比較喜歡觀察的人」；「機場就有很多不同的觀察」……。 我非常贊同，其觀點與我不謀而合。事實上，這就是直覺力的養成！我認為這種能

石滋宜　·　第 116 期

COMMENT 台灣產業的出路何在？

我認為，經營者可以從「創新新產品」及「開拓行銷通道」兩方面來著手。 1.創新新產品：企業生產產品，必須符合消費者的胃口才有賺頭，一旦產品不能吸引消費者注意，便很容易被市場所淘汰。因此，經營者可以先去思考：到底

石滋宜　·　第 101 期

「聽」是領導者最重要的修煉

在輔導許多企業的經驗裡，我發現一些領導者以為「給予」就是單方面的傳達你對企業的價值與理想，對於同仁的異見、反應與感受，則往往輕忽、略過，因而所得到的迴響常常少於預期，也連帶影響到本身的領導力。 我也發現，一般MBA與企業教育訓練的

石滋宜　·　第 117 期

日本彈性雇用制的新趨勢

日前，日本總務廳公佈2001年11月失業率達5.5%，突破百萬，創空前記錄；其中最顯著的現象：遭解雇等非志願的離職超過志願離職者。對此，很多人解釋成是由於企業經營困頓所致。 然而，事實全是如此嗎？ 我認為，上述

石滋宜　·　第 111 期

時時累積你的領導能量

我們常說：身為一個領導者，必須提出願景來鼓舞成員，時時激發他們，讓同仁感受到工作是一種成就感而不是在浪費生命，進而發揮無限的潛能。但我觀察到，有些領導者，卻因面臨到挑戰、挫折產生自我不安與焦慮，導致領導熱情急速冷卻……。 事實上，

石滋宜　·　第 122 期

網路時代離不開人性關懷

高科技與高感性同步發展 但是，以我對經濟行為的了解，我認為電子商務是一種交易方式的進步，而且應該是科技越普及，人們越可以享受高科技的便利，自然而然的生活在其中。如果，再進一步去解析，就會發現只要是與人的經濟行為有關，

石滋宜　·　第 84 期

巧用行銷挽救日漸凋敝的交易花園

由於商業活動事涉競爭，行銷便有如決戰過程，若單憑死背劍譜的招式，即使配以削鐵如泥的寶刀，也不能保證能絕對勝利，如中世紀回教徒「一手持劍，一手拿可蘭經」，使用蠻力迫人接受的「銷售」導向，就屬落伍的生意經，因為無法讓人心悅誠服，與行銷觀念

劉典嚴　·　第 112 期

尋求動盪中的平靜

內文： 有些名言使人振奮。譬如曾任聯合國秘書長的哈馬紹說：「絕不衡量一座山的高度，除非你已抵達山頂；那時你將會看到山有多低。」人生所經歷的，不就像登山嗎？面對一座大山，你該怎麼決定？有三種選擇：一是放棄，二是半途而廢，三是堅持到底。

傅佩榮　·　第 108 期

訓練你的好點子

近幾年，創新成為各行各業的時髦名詞。在行銷上，追求創新並非新創點子，去冒市場失敗的風險，而是從日常的蛛絲馬跡中，遵循6大原則訓練自己尋找新的銷售機會點。 在瞬息萬變的商場上，為追求創新，無論是企業、個人在行銷上都巧用心思，欲以更s

劉典嚴　·　第 116 期

用心領導

團隊要發揮整體戰力，首先要能適才適所，善用每個成員的長處，接著要能建立團隊共識，有共同的目標及達成目標的行動與毅力，此外，更需要的是，領導是否可以用價值來領導、用心來領導，激發團隊的動能。 電影「替身球員」的故事中，描述教練吉米麥

何文堂　·　第 103 期

品牌行銷要跟得上時代！

在市場口味日新月異，企業（個人）要成為品牌常勝軍，就得不斷推陳出新，以領先的腳步帶動消費趨勢。 「星艦迷航記（Star Trek: Voyager）」系列影集「轉眼之間（Blink of an Eye）」，劇情是描述星艦航海家號為

劉典嚴　·　第 110 期

不再需要萬事通

我們不比前人聰明，但比前人博學，具備更豐富的「常識」。對於下一代的教育，我們應該訓練他們解決問題的能力，而不是專注於一兩種解決問題的方案。 企業對員工的要求，也該是這樣。但是，大多數企業主認定的「好員工」都是以聽不聽話為標準，而不

蔣重光　·　第 113 期

使人懷念的友誼

我於去年12月中旬，應邀前往羅馬參加一場研討會。這場研討會是由駐節梵蒂岡的亞洲大使團所主辦。主題是「文明間關於人權的對話」，共發表3篇論文：印尼代表談到西方人權觀念的偏差；伊朗代表強調回教文明中的人權觀；我則說明儒家人權觀在於人性潛能

傅佩榮　·　第 98 期

活出很不煩

前不久在基市府主辦的一場有關地政人員的觀念革命講演會裡，有位聽者私下問我一個有趣的問題，如果煩惱纏身，困惑常住，天天活不好，無法馬上頓悟的人，如何解決煩惱，這使我重新思考煩惱的專業處方。 的確如此，並非所有人都能耐在一瞬之間，將煩

游乾桂　·　第 113 期

企業創新的契機─創造不飽和的市場

戰略是一種選擇 企業戰略，是企業對外在環境變化與顧客需求回應的選擇。不僅是由市場吸引力來判斷，企業要進入那個市場、掌握那個機會，還必須以企業本身的實力為基礎，來判斷與選擇對企業具有競爭優勢的領域，以進入利基市場，掌握

馮仁厚　·　第 116 期

測量自己的逆境智商

內文： 通常碰到挫折時，我們會受經驗所影響，譬如從小吃苦受難，長大後遇到挫折就比較容易適應。 為了具體把握自己的逆境智商，《AQ》一書的作者提出了一個稱為「核心」 （CORE）的方法。就像許多美國人常用的縮寫字母語法，「核心」

傅佩榮　·　第 107 期

日本消費社會新觀察

其中最明顯的是，商品定價的失準。許多日本企業鑑於壓低庫存成本、預期景氣復甦等因素，曾試圖策略性調高產品售價，卻又因消費者購買意願疲弱而宣告失敗，重回低價策略。 像麥當勞一結束「平日半價銷售」優惠措施，漢堡單價從65日圓回復到130

石滋宜　·　第 118 期

利用服飾元素呼應體型，做個「原味真女人」

妳還在尋覓各種可以掩飾身上缺點的服裝及飾品嗎？只要了解個人特質及搭配訣竅，妳的美麗將更加「對味」，現在就作個無法被COPY的「本位美人」吧！ 在服裝搭配上，「重覆之美」的運用有很多種，像戴紅色耳環同時，繫上紅色腰帶，是大家所熟悉的

陳麗卿　·　第 119 期

學習

＊ 知識就是力量。（培根 英國哲學家） 獲得知識的最佳途徑，就是學習。 ＊ 領導權不能光靠教的，只有自己學習才會。（簡寧 美國企業家） 想嘗試「領導人」的滋味，先從做好「被領導人」開始。 ＊ 我什麼也不知

編輯部　·　第 98 期

利己與利他並不矛盾

利己思想不是洪水猛獸。美國有一位蘭德女士專門倡導利己哲學，她認為：凡是生物都會首先考慮自己的生存與發展，人類沒有理由例外。以此為出發點，不但可以尊重別人的利己表現，還可以進而尋求大家「共同利己」的大目標。 見小利則大事不成

傅佩榮　·　第 92 期

接觸未來---環境巨變下的前瞻思維

因應全球化競爭時代的來臨，與其擔心逃避，不如理性思考應對，尋求適合企業及個人的商機與定位。 由茱蒂．福斯特(Jodie Foster)主演的《接觸未來》(Contact)電影中，她飾演因父親猝死而全心投入科學研究的女科學家；在研究

劉典嚴　·　第 115 期

企業是培育諾貝爾獎人才的好地方

日本今年有兩位諾貝爾獎得主，包辦理化類獎項，便是一個很好的例子。 一位是屬於學校體系的小柴昌俊得物理獎，76歲的小柴說，他在大學的成績並不怎樣，所以不要把大學成績當作是未來發展的標籤，反而是畢業後找到自己的發展方向最為重要。

石滋宜　·　第 120 期

在前的將要在後，在後的將要在前

「在前的將要在後，在後的將要在前」，小時侯讀到聖經上這句話思索玩味甚久，但仍未有所體會。及長，在爬山時有時會體會到這種情境，例如有人勁步疾飛搶第一再說，一時間發現走錯路了，登山大隊立即調頭轉回，這時「在前的變為在後的，而在後的則成為在

林耀欽　·　第 115 期

人與流程是影響結果的關鍵

有家國外顧問公司在雜誌上的廣告，寫了這麼一段發人深省的句子：Strategies and technologies only deliver promises. People and processes deliver results

程嘉君　·　第 118 期

借力使力，愛用者也可成為經營高手

「三米久」這個具有日本風味的團隊名稱，就好像林秋燕與生俱來的和馴溫馨特質，帶點媽媽的味道，給人一個家的感受。 家給你怎樣的感覺？這樣一個抽象的問題，可能需要思索一下，也可能很快的回答，家是個安全、相互扶持、溫暖的地方。沒錯，大家庭

編輯部　·　第 96 期

教他如何不想你！讓準顧客對你留下深刻印象

特出的創意，讓你與準客戶在第一次接觸時，就能擄獲呂他的心，讓他留下深刻印象；接續以個人資料為基礎，為每位準客戶提供量身訂作的服務，讓行銷就像交友般，情感雋永，生意也源源不斷。 對行銷人員來說，「成功」的關鍵因素雖然有很多，但無庸置

鄭以林　·　第 104 期

建立信賴下的合作關係

二十一世紀領導者，在經營的互動關係上該注意什麼？我想，「信賴」將是其中的關鍵！倘若沒有建立互信的共存關係，那麼在與其他企業合作關係上將會搖搖欲墜，員工的工作熱情將被熄退，而消費者對企業所提供的服務及產品、印象也將逐優轉劣。 企業建

石滋宜　·　第 103 期

迎向健康與快樂的2000年

注重環保的網路新世紀即將來臨， 直銷人應發揮本身的優勢， 誠懇、踏實地經營事業， 必能贏得健康、豐盈的21世紀。 21世紀即將開展，這一個新紀元，既是網路經濟的時代，也是人類重

石滋宜　·　第 85 期

品牌行銷加分策略：參與公益並兼顧企業倫理

企業國際化下，「企業公民」成為一種權利與義務，公司行號應挑起社會責任，投注公益活動，並兼故企業倫理，如此不僅能強化顧客忠誠度，更有助於企業形象的重新建立。 你可曾注意，現在台鐵電汽化火車頭已一反橘色的單調外觀，改以深色打底、漆上「

劉典嚴　·　第 108 期

教練本色之6─團隊合作

企業的發展靠團隊，團隊的績效靠合作。每位領導者都瞭解團隊合作(Teamwork)的重要性，因為它直接影響企業的成敗，但是如何能真正發揮團隊合作的力量呢？如何有效地讓成員合作？而領導者又要扮演什麼角色？ 「團隊」顧名思義是一群人所組

何文堂　·　第 122 期

組織裡的烏鴉

有一年，我的車子在高速公路上拋錨了，當時滂沱大雨，可以重新點火但油門加了，速度卻加不上去，我的直覺是油箱進水了，果然送到保養場時，正是這個原因。但我好奇：油箱進水不是一天的事，為什麼還可以開一段時間？甚至只要速度慢也沒有問題。 修

陳生民　·　第 110 期

漫談直效行銷的演進與變型

直銷原本僅是單純的通路改變，然隨行銷手法不斷演進，直銷不再只是直銷而已，它被賦予更多新解，是企業最新的行銷方式。 近來，直效行銷（Direct Marketing）不斷被賦予新義。最初，僅是生產者將產品（服務）不透過任何中間商直接

劉典嚴　·　第 111 期

學習在壓力下繼續前進

內文：這是一個充滿壓力的時代。以每天接收的資訊為例，各大媒體的標語是「人民有知的權利」，所以儘量提供豐富的新聞。但是，經由調查，卻發現，我們每天所閱聽的新聞中，有高達70%是「讓人沮喪的」。 於是，知的權利變成「沮喪的義務」，心理

傅佩榮　·　第 106 期