分類1

種下企業優良先天體質

創業者的個人條件包括對企業核心技術的掌握、管理技能的純熟、個性、經驗、決心、人脈等。創業者應就自己的長處優勢尋找有利的創業方向。 企業定位指的是企業究竟要賣什麼產品。市場顧客在那裡？這些人為什麼要這樣產品？要怎麼收費？利潤是多少？

葉匡時　·　第 114 期

心中常有希望

921地震災區的自殺率特別高。遇到這麼可怕的天災，心理上的創傷是難以想像的。創傷若是未能平復，人就變得特別脆弱。有沒有克服的方法呢？ 以第二次世界大戰的美軍戰俘為例，他們之中，相信自己會得救而懷抱希望的人，要比那些認為返鄉無望者所

傅佩榮　·　第 94 期

優質專業造型基本功

穿著特色因人而異，但穿著品味卻可以經由學習得以提昇；平時多觀察其他人的品味穿著，而翻閱時尚雜誌以及向專業造型師諮詢也都不失為一良方，在此先出幾招「基本功」供初學者打打基礎，練好基本功，塑造個人形象指日可待！ 跨進2003年，全球化

陳麗卿　·　第 122 期

訓練是責任

「人力資源是企業競爭力之所繫」，進入知識經濟時代，人力素質成為企業的發展基石。企業要提升企業人力素質，最有效且最根本的方法就是教育訓練。 持續的教育訓練，除了可不斷提升員工的知識成熟度、增加工作生產力外，更成為員工考量是否長期效命

何文堂　·　第 114 期

行動能力－馬友友的音樂花園

曾看到報紙上做了一項有趣的調查，發現絕大多數的經理人在開會的時候，都是心不在焉，甚至意圖逃避的。 根據這項調查，專業人士每天花了將近3個小時在開會，卻有九成的人在開會時在做白日夢發呆，超過三分之一的人會不自覺地陷入夢鄉，大半以上都

許哲銘　·　第 111 期

大調整時代來臨！

由「供給過剩」帶來的經濟衰退，是我們不熟悉的新鮮事，應付起來，困難與痛苦之大，遠超過我們的想像。猶記去年，我們還在討論這波衰退是軟著陸，還是硬著陸，在6月大熱天中驀然回首：何只是硬著陸，根本已是「墜機」式的探底。 近半世紀以來，我

詹偉雄　·　第 104 期

珍惜朋友的緣分

朋友的範圍很廣，小自一面之緣、大至生死與共，都可以包括在內。我在荷蘭教書時，遇到幾位華人，交談三五句話就找到共同認識的朋友，然後彼此的關係立即變得親切了。台灣是個海島，五十幾年下來，島上居民不難攀親帶故，感覺像是生命共同體。 然而

傳佩榮　·　第 95 期

心情的鬱卒　腸胃脹氣看明白

我們常用「鬱卒」這兩個字形容心情差，好像胸口有一團氣卡住了；感到呼吸不順暢，還有人會嚴重到覺得想吐或胸口悶痛。其實除了消化器官機能不正常導致脹氣，胃腸脹氣有時候也會因為心理狀況不穩定而產生。 內文：一般常見的胃腸脹氣，大多是因為不

蔣佩芸　·　第 103 期

生活需要調節

生活中雖然總有許多問題待解決，但與其苦惱焦慮，不如轉換心態，借「休閒」來自我調劑，如此生活才有樂趣。 有些人比較悲觀，認為人生是製造問題與解決問題的過程，等到年歲老大，回頭一看，才發現「天下本無事，庸人自擾之」。我不想做庸人，所以

傅佩榮　·　第 114 期

CRM的致勝關鍵

因顧客地位的提昇，加以「顧客滿意」的口號也被越喊越高，於是，企業開始關心並重視企業與顧客間的對話，同時，顧客關係管理(Customer Relationship Management，CRM)也成為這波趨勢下的大事，各大企業競相引進C

石滋宜　·　第 113 期

知人而後用人-談員工個別屬性

「天生我材必有用」此處沒用，他處是否有可用之處？考驗主管識人的真功夫；如何知人？可以「主動測試」的方式，了解下屬的個性、見解、適應性，再指派挑戰性高的工作，藉機考驗、指導，以求員工個人成長。 知人包括兩個部份，一是員工共同屬性，另

王清福　·　第 115 期

21世紀成功直銷領袖的自我養成

直銷，有越來越多的人認同，因為它符合了網路經濟的特性－獨立且有無窮的創意。甚且早在1992年，就有人將稱之為「網路行銷」（Network Marketing），意思是藉由無遠弗屆的「人際網路」，將好的商品推介出去；當然，也因為使用者、

石滋宜　·　第 83 期

面對命運的態度

俗話說：「窮算命，富燒香」，命運也許冥冥中早有主宰，但你一生快樂與否，卻是由你自己決定的，所以「知命」不等於「認命」。 有生之物，皆有其命。命就是特定的遭遇，包括先天的條件與後天的發展。命是可以預知的，稱為算命。 有一次，我搭

傅佩榮　·　第 118 期

顧客滿意

台灣經營之神王永慶先生曾經有一句名言：「沒有夕陽產業！」研究產業興衰的學者指出：產業會隨著社會環境的變遷、消費者需求的改變，而出現興衰的現象。當台北到高雄的高速公路完成時，鐵路的生意完全被高速公路的客運業者搶走，當高速公路塞車、航空公

陳生民　·　第 101 期

樂於接受啟發

這個笑話的意思是人不太可能在沒有鳥類啟發的狀況下，運用滑翔的觀念來飛行。不過航太專家不會同意這個說法，熟悉空氣動力學的物理學家可能也有意見，但這都不是重點。 我們要說的是，人本來擁有無窮盡的發展條件，但卻常受到環境影響，使得智慧才

蔣重光　·　第 118 期

知性溝通---酒後不亂

喝酒文化若能側重知性溝通，敞開心胸儘情表達個人觀點，「喝酒誤事」的現象就能降到最底線。 喝酒經常造成無法預料的後果，甚至成為新聞報導中的不幸事件。既然如，為什麼許多人還是樂此不疲？一位少校軍官酗酒，長官屢勸不聽，只好誘之以制。長官

傅佩榮　·　第 112 期

爭取頂級客戶，衣裝打扮請先升級

俗話說：「佛要金裝，人要衣裝」，衣著裝扮是人與人之間的第一印象，不需要錦衣，但需要適當的衣飾，來妝點你的專業，讓內在外在一樣有料！ 有一回，我到某壽險公司做形象管理訓練時，當我問起台下的業務員：「想不想達到『客戶升級』的目標呀？」

陳麗卿　·　第 116 期

別讓童心去流浪

讀過瑞秋．卡普蘭（Ｒachel Ｋaplan）的一段話，描述人與自然的關係時提到，親近柔潤的綠意、澄澈的溪流、蒼翠森林的綠色經驗，是人類與生俱備的子宮效應，人們會本能的、不怕麻煩的接近大自然。 對應羅素的說法：「真正的知識藏在大自

游乾桂　·　第 119 期

「外包」最忌碰到土包子！

就前者而言，確實達到產品良率更佳、資源更有效運作的綜效，但後者，卻因商家的失誤，造成廠商未蒙其利先受其害的結果。 以國光客運公司將售票外包一例。國光客運自從接掌國營體制的台汽客運之後，一直致力振興客運服務，企圖在日益競爭的載客運輸

劉典嚴　·　第 119 期

提升情緒智商，增加積極力量！

許多人在求學期間充分發展了知性方面的潛能，成為具有特定才幹的專家，可以應付工作上的挑戰；但是就業之後很快發覺，人生所要面對的處境是全方位的，這時情緒扮演關鍵性的角色。 目前學術界的共識是：人的IQ對其成功所占的比例是百分之二十左右

傅佩榮　·　第 105 期

稀釋效應帶來消費品牌夢魘

大師品牌如果在市面上處處可見，消費者有何觀感？所謂「物以稀為貴」，「大眾化」所帶來的品牌稀釋效應，將直接影養品牌在市場上的地位。 今年六月間，時尚大師皮爾卡登（PIERRE CARDIN）來台，出席旗下MAXIM'S法式餐廳在台

劉典嚴　·　第 118 期

歲末年終六大豐衣法則

新年到來，回顧2002年流行趨勢，長圍巾、皮革的熱潮不退燒；不論酷黑或自由混搭的穿著風格，均獨樹一格；復古及民族風更是久久不散，直至2003年初，仍是六分時尚天下。 經濟不景氣，且年關將至，大家荷包都緊縮，而歲末年終之際，如何讓緊

陳麗卿　·　第 121 期

以「願景」領導變革

規劃願景不是一件容易的工作，有幾個條件：願景必須數字化，否則無法與財務目標結合。但願景同時必須帶有感性的成份，否則無法產生熱情；另外，願景必須有時間表，否則缺乏實踐的壓力。如：宏碁施振榮先生在1992年發動變革時喊出的願景是「21 i

陳生民　·　第 104 期

把握「時機」最重要

將所學習到的知識，充份運用於『適當的時機』，只要懂得構思、把握及利用，任何時間都可能成為人生的轉捩點。 有一天上課時，忽然想到「學習」的效果，就詢問全班300位同學：「各位在中學時，念過一些文化教材，知道孔子的一些語句。現在，希望

傅佩榮　·　第 111 期

走出失業的陰影

有句老話說「天無絕人之路」，有手有腳是不會餓死的，最怕存著好逸惡勞心態，或者不願「由奢入儉」，困陷在自築的牢籠中。當大家眼睛只望著高處，心中只想著「昔日的美好時光」，我們反而要進行逆向思考。 內文： 在社會福利政策尚未發展到合理的

傅佩榮　·　第 103 期

如何關心你的顧客？

大部分的企業多從「顧問式銷售」、「防患未然的藝術」和「關心客戶所需的氣氛」3個執行層面，去獲取更高的顧客滿意度；相對於個人，則就是「將心比心」，體貼你的顧客，了解他們的需求，進而讓他們滿意你的服務。 客戶滿意度隱藏著「使顧客永遠忠

劉典嚴　·　第 107 期

開創流行、與實俱進---漫談台灣百貨業行銷戰

走在時代尖端，賦予領導流行責任的百貨公司，行銷花招百出，就如「百貨」名稱一般；然用心看待消費者，適時解決消費者的問題，才是經營根本之道。 台灣百貨公司發展史可分為三個階段；第一個階段是政府遷台到1970年代初期，百貨公司經營者多為

劉典嚴　·　第 117 期

企業改造--把製造型企業轉成服務型企業

光靠壓縮製造成本賺錢不但辛苦且利潤有限，如果善加運用技術知識創造附加價值，靠服務才能更有利於生存。 最近失業率節節高升，其實這種發展趨勢是極為自然的，未來一段時間，如果失業率再創新，也不是什麼值得大加宣揚的事，因為促使企業發展的典

高福成　·　第 108 期

訂作孩子的自尊心

內文： 每個人都想成功。什麼是成功？人人解釋不一。 出人頭地、光宗耀祖是一種成功的模式；明星、作家，是另一種成功的分法；演活自己，又是另一種成功者。 心理學家對成功的說法比較與眾不同，他們從研究中發現，智慧高超，學校表現優秀的

游乾桂　·　第 110 期

創造性的破壞變革工程

企業再造，通常是企業發生經營危機時才會思考到的問題。台鹽就是很好的例子。它縱有萬頃土地，但是大部分都泡在海水裡；在技術方面只懂製鹽，根本不懂銷售。台鹽董事長余光華曾在一次演講中提及，當時他在無可選擇的情況下，規劃出「既不會拋棄『鹽』、

石滋宜　·　第 106 期

建立組織學習的文化

我非常贊同李總裁的想法與做法，而且也鼓勵每個企業都能這麼做。 我在1998年到英業達集團演講時，就說過：「在邁向二十一世紀的時候，必須再次強調一個企業文化的組成就是要有共識，要有共同的價值觀，而想要全體同仁擁有共同的價值觀，則必須

石滋宜　·　第 112 期

顧客被誰帶走了？

我常在演講中提及：企業經營千萬不要一昧地去和其他同業競爭，應該要把焦點回歸到我們真正的顧客身上，站在顧客立場，為其利益著想，如此，才有機會成為企業贏家。當時，很多企業主都搖頭覺得不可能，甚至有人說：不和人家競爭，顧客都跑到競爭對手那邊

石滋宜　·　第 121 期

培養開闊的視野

台灣地小人稠，人與人之間缺乏安全距離，因而愛恨的情緒也特別強烈。這種先天的限制造成了許多不愉快的畫面。譬如，草屯鎮要蓋一座垃圾掩埋場，遭到預定用地附近居民的嚴重抗議，以致全鎮停收垃圾，不知該如何善了。這種類似的畫面經常出現。大家都知道

傅佩榮　·　第 102 期

卓越是競爭磨出來的

前些日子到大陸出差，瀏覽當地電視節目，無意間看到有關早期北平天橋藝人種種的一個報導。節目中剪輯播放了某些老舊藝人表演的影片，以及穿插若干天橋藝人的訪問。幾個訪談中發現，成就卓越的天橋藝人，其實是市場競爭磨練出來的。 天橋是北京一個

程嘉君　·　第 122 期

化滄海為桑田─台鹽多角化行銷致勝

「多元化」已是銳不可擋的行銷趨勢，面對市場上日益增多的競爭對手，唯有全方面滿足消費者的需求，才能在市場上有立足之地；台鹽轉型成功就是最佳例證！ 一般觀念裏，國營事業總和體系老舊、積弊難改、幾乎年年虧損劃上等號，但近年來已有國營事業

劉典嚴　·　第 122 期

擁有希望的祕訣

「希望」一詞的意義，在當前社會好像來越模糊了。從最近有關人民信心的調查報告看來，大家對於立法委員、司法制度以及媒體資訊的信心都偏低，然後對於社會與個人前景的看法也日趨悲觀。即使在客觀上有各種理由讓大家覺得煩惱，我們還是要針對「希望」提

傳佩榮　·　第 97 期

激勵是領導藝術

一般而言，報酬可分為「內在報酬」(intrinsic rewards)與「外在報酬」(extrinsic rewards)兩種。內在報酬指的是員工本身內在的滿足感，諸如：成就感、獲得認可、自我實現等。外在報酬指物質的滿足感，諸如：調薪

李弘暉　·　第 108 期

化學精神戰勝物理性格─認同感經濟學下的典範轉移

小時候，如果有位同學家是開工廠的，那可是一件幸福的事。我們可偶而搭上接送這位好友上下課的黑頭車、動輒吃到他請客的冰棒，還可以到他有冷氣的家裡，聽那白馬牌的八聲道音響。那是一個商品拮据的時代，有了可以生產的工廠，幾乎就保證你「現在」是個

詹偉雄　·　第 115 期

精神創新才能贏

光給消費者比期待多一點已經不夠，編織連結出意外感動才是致勝關鍵。 現代社會讓人幸福之處，是愈來愈多商品都變成一個「綜藝節目」。 過去，許多器物或服務都只是一個機器生產線跑出的「硬貨」（hardware），它的售價就等於進貨清單

詹偉雄　·　第 119 期

打造勝利的團隊氣勢

「孫子兵法」一書提到，所謂：「勝兵先勝，而後求戰。」一個要打勝仗的部隊，應先讓部隊具備能夠打勝仗的條件，當情勢形成後，才可求戰；如果部隊戰勝的條件尚未成熟，卻貿然求戰，只有祈求僥倖獲勝，就如「敗兵先戰，而後求勝。」道理一樣，往往只是損

王清福　·　第 110 期