分類1

漫話商場中敵友互變的競合態勢

敵人不是絕對的，朋友也無永恆的；化干戈為玉帛的事情不少，朋友淪為仇敵的狀況也非罕見。 話說《西遊記》有段情節，描述碧波潭萬聖龍王與九頭駙馬神通廣大，盜了祭賽國金光寺黃金寶塔中的舍利子佛寶，祭賽國國王請悟空、八戒降妖捕賊。孫悟空與九

劉典嚴　·　第 220 期

大馬市場再度崛起的啟示

過去我對此地的市場潛力並不看好，更從未想過 直銷行業產值會超過臺灣。如果我算得上是直銷行業專家，那可真應驗了「跌破專家的眼鏡」。因此，對於這麼重要的變化，肯定得找出原因。 其實早在十年前，我就認為大馬的市場潛力，在馬來人的市場。因

編輯部　·　第 192 期

有用的座右銘

傅佩榮 笛卡兒說過「我思故我在」，目的是想找到真正可靠的存在，再由之建立人類的知識。世間萬物的存在無不處於變化中，因此難免讓人懷疑，但是，誰能懷疑一個「正在懷疑」的自己呢？ 懷疑是思想的作用之

傅佩榮　·　第 153 期

服務優劣存乎第一線人員能否施展的魔幻般的魅力

第一線服務，猶如「魔幻時光」，在關鍵時刻的瞬間，顧客看到第一線員工的表情，就決定了對企業的印象。服務不是人的本性，但是第一線服務的對象卻是複雜的人，面對千百種顧客，如何做到感動服務，站在火線上的服務人員必須更內化更深化，因為別忘了你自

劉典嚴　·　第 173 期

從個人智慧邁向集體智慧

最近，在一次「情境式組織學習」的演講中，有人問我：「目前成功的企業，不都是由少數領導者做正確的決策，而創造出的結果嗎？而現在我們如何藉由集體智慧來下決策呢？」 我說，確實！過去在工業化時代，企業所有的決策幾乎都是由少數幾個人來決定

石滋宜　·　第 142 期

向虛擬人物學習行銷創意

現下，產業型態不斷改變，我們如今面對的是體驗經濟的時代，針對這樣的大環境，長期從事產業體系諮詢與輔導工作的財團法人中衛發展中心，其總經理蘇錦夥詼諧地比擬：「台灣以前是製造王國，現在如果不再轉型，就變成『亡國』了。」這種體認，讓品味生活

劉典嚴　·　第 221 期

用心自然能「同心」

特別是目前經濟不景氣，一些企業主管更是搖著頭說：「公司都快經營不下去了，但哪個員工不是時間到了就急著下班啊？更別提要跟公司同舟一命了！」企業主管的無奈寫在臉上，不明白為什麼員工會把工作當辛苦、加班當吃苦，企業上下若無法一心，朝共同目標

石滋宜　·　第 123 期

可貴的良心

像這位竹北人一樣曾經搭車逃票的人不知道還有多少，為什麼沒有人人像他一般想要謀求良心的平靜？此中原因十分複雜，大致歸納可得3點。 首先，人們十分健忘，光是為了應付每天的生活所需就已經耗盡了心力，又怎麼記得過去的小事呢？人的大腦有篩選

傅佩榮　·　第 147 期

企業形象寫在第一線員工的臉上

劉典嚴 台灣2004年服務業產值占國內生產毛額67.8％，與歐美國家相距不遠，在服務掛帥的當下，每個老闆無不卯足全力推動大規模客服措施。但砸下大把鈔票、人力所建立的服務形象，一不小心就會被與顧客接

劉典嚴　·　第 155 期

大投資時代的投資主線

大陸經濟持續發展近30年，在「為全球製造」的過程中累積了豐富的外儲，奠定了強大的退場門優勢。從依靠退場門到加強內需，從產業發展到金融發展，大陸經濟正在發生深刻變化。1月23日，胡錦濤主持中共中央政治局會議，研究部署金融改革發展工作。

秦朔　·　第 169 期

除舊布新談座右銘

談到自求多福，最好的辦法莫過於「化被動為主動」，採取一套合理的觀念做為人生的積極目標。我的建議是：向孔子請教。孔子是二千五百多年前的人，他的觀念能夠跨越時空的限制，啟發我們現代人嗎？答案是肯定的，不過要看我們如何理解並且身體力行罷了。

傅佩榮　·　第 144 期

創新設計來自失敗

在我輔導企業的經驗裡，很多企業的設計部門缺乏經驗，使得設計出來的產品，做幾個樣品沒問題，一旦要量產就沒輒了；其實創新的設計的確需要許多失敗的經驗，但是，細究他們的問題何在呢？ 我和這些設計師討論過，才知其設計原理很多來自教科書中，

石滋宜　·　第 127 期

以極小的關懷心力帶來極大的行銷價值

我們花許多時間和精力吸引新顧客，卻忘記成功最直接的不二法門，就是問問現有的顧客：「我們還能為您提供什麼？您還需要什麼？」服務的精髓，並非某些人以為的，單指價格、品質或服務，而是整體的總和。姑且稱之為「價值的公式」吧！ 價值＝品質＋

劉典嚴　·　第 135 期

消極與積極

有一次，聽到一位女士再三強調「五字真言」，不免想要知道究竟。十分鐘之後，她宣布答案，就是：「這將會過去。」意思是：不論你現在有什麼遭遇，最後的結局都是「這將會過去」。如果從「人生不如意，十常八九」的角度思考，這五字真言確實可以助人早些

傅佩榮　·　第 141 期

使電影成為廣告的舞台

企業如果不打算製作廣告影片來促銷產品，則可以安排它們的產品出現在好萊塢電影或電視影集中，這是一種當前極為流行的樹立品牌知名度方法，一些廣告客戶採取的置入性行銷是用「以物易物」的方法讓產品出現於電影中──亦即免費提供產品(往往還加上支援

劉典嚴　·　第 158 期

經營產品與經營企業

如果下過雨，泥巴濕度正好，就挖一塊下來，做小盆小碗，做爸爸、做媽媽，再做一條看家狗，都沒問題。做不好重做幾次也都沒有問題。泥巴還是泥巴。 如果沒下雨，土是乾的就要用水和泥了，水多了加土，土多了加水。反復了多少次都沒關係，小孩子的遊

陳玉松　·　第 199 期

在工作中，活得踏實

我看她一眼，心想她先生應該是個中年人，怎麼會變成流氓，走上邪路呢？左邊的小姐緊接著問「不會吧！您先生年紀也不小了，怎麼會變成流氓呢？」這等於是替我發問了，所以我豎起耳朵，想聽清楚右邊的小姐怎麼回答。她不慌不忙地說：「我先生現在『留』在

傅佩榮　·　第 138 期

編織童話夢田

寫書，對我來說不是什麼新鮮事，但寫「童話書」，很新鮮。為什麼想寫？夢吧。 希望將講給兒女聽，津津有味的故事，一一地搬上文字舞台，讓孩子享受一種從未有過的快意；我的故事常常可以把悲傷的女兒逗笑了，替忿忿不平的兒子，開一扇心靈的窗，同

游乾桂　·　第 123 期

企業搞笑文化大行其道

笑，非但有表情，同時深具意義，欲探討笑的功能，必須從個人及群體兩方面談起。就個人而言，笑聲能為平淡的生活增添情趣；對團體而言，笑聲能緩和人際之間的緊張。鑒於此，美國企業為了讓職員們於工作崗位上心生滿足，正流行推動一些激勵的技巧，其中，

劉典嚴　·　第 176 期

如何避免折扣促銷的後遺症？

通常而論，降價促銷是一般商家企圖增大銷售量的一種行銷手法，然而，其副作用是消費者一旦得到便宜消費的甜頭，就不願再於平日以原價購買，那麼，業者究竟該如何避免折扣促銷的後遺症呢？ 為挽救業績，可藉如下分析來施作。 由

劉典嚴　·　第 225 期

交友的考量

東方比利是新加坡廣播界的名人，近年創立當地的癌症救治協會。積極從事公益活動。他約請我前往新加坡坡演講，希望提供聽眾一個觀念，就是在保養身體的同時，要注意心與靈方面的修養，由此形成「身心靈」整合的人生。 我依約前往，第一場活動稱為「

傅佩榮　·　第 140 期

實體經濟危機＝直銷市場商機

就在傳統行業生存環境日益惡劣、發展形勢愈發嚴峻的同時，我們欣喜地發現，直銷經受住了這次經濟寒潮的衝擊，許多直銷企業獲得了反週期性的增長。 為什麼一直低調運作並長期處在市場邊緣化地帶的直銷行業，能逆境中生存並得到長足發展呢？筆者認為

禹路　·　第 198 期

深度挖掘系統教育的價值

直銷系統教育在直銷團隊系統建設中的重要作用，可以說已經普遍為團隊運作所接受，但實際落實中卻有千差萬別，在同一公司中產品、制度、公司文化等背景條件相同的情況下，有的團隊有凝聚力、有戰鬥力、業績穩定持續增長，有的團隊人心渙散、一盤散沙，業

李斌　·　第 227 期

徇私難以大成

然而在職場上，我們不免遇有私心者因個人利益而藏私或竊功，導致團隊間有貢獻者憤憤不平，團隊裡的氣氛亦十分不快，於是有人問我：您總是告訴我們要無私，甚至要學習將「成功的榮耀歸於他人」，儘管無私者偉大，但最後總是那些私心者成功，不是嗎？

石滋宜　·　第 148 期

服務優劣存乎第一線人員能否施展魔幻般的魅力

服務業早已成為台灣經濟的主角，產值不僅是製造業的兩倍，就業人口更已經接近六百萬人；但是，在筆者眼中，台灣的服務業水準往往不及格…。 第一線服務，猶如「魔幻時光」，在關鍵時刻的瞬間，顧客看到第一線人員的表情，就決定了對企業的印象。服

劉典嚴　·　第 174 期

產品價值由顧客決定

曾經有位朋友問我：如今我們已經處在供過於求的世界，選擇性太多，或許連顧客都在這場「選擇迷宮」中迷失了自己的需求，所以，與其花時間來調查顧客需求，倒不如思考該如何在眾多產品中發揮獨特性，幫助顧客決定需求的選擇，不才是更重要嗎？ 我舉

石滋宜　·　第 149 期

合作的藝術

在準備演講的那個星期，我正好在為一本翻譯的書寫序。這本書的作者是英國劍橋大學人類學教授，他為了回答喜歡發問的孫女，就寫了三十封信，後來集結成書，贏得廣大的迴響。現在我只就「人群合作所形成的團體」這方面的題材，稍加發揮這位學者的見解。

傅佩榮　·　第 158 期

卡位還是卡死──No.1的迷思

從某個角度來看，卡位是一種高度的智慧，卡位成功者必須同時兼具著洞燭趨勢的眼光、掌握機會的果斷力以及實現遠景的能力。 一旦卡位成功，無疑將會成為被歌頌、被跟隨的先行者，並且在歷史上垂名流芳。 在先行者的經驗中找出方法

壹萬號　·　第 197 期

當個輕鬆的領導者

最近我受邀到馬來西亞進行一場演講，很高興的是遇到了許多老朋友，這些老朋友都是當地相當優秀的華商，其中有一位女士是NESH品牌董事經理蘇意琴女士，她也是這次活動的主講者之一。 她私下跟我說到，她在七年前參加過我們在雲頂高原所舉辦的「

石滋宜　·　第 145 期

善用誘因 吊人胃口

基於人類行為必定有誘因可以追溯，於是具備高度操弄誘因技巧的專家，往往很會吊人胃口，例如說：「下次有機會，就我們二個人……」重點是難得會有「下次」。換言之，這些人擅於營造一種「吊胃口」的錯覺，讓人隨時覺得將來一定會有很大的獎賞，但真正給

劉典嚴　·　第 149 期

在惜福中努力

唯有珍惜眼前幸福的人，才有信心開創未來的美景。為了明白我們生活在台灣的人，處境究竟如何，不妨先作一番省思。 譬如，我們常常聽到「貧富差距」一詞，意思是:一個社會中，最富的百分之二十，是最貧的百分之八十相比，其比例就是貧富差距。台灣

傅佩榮　·　第 133 期

“微笑曲線”並未過時

一個市場的機會太多，機會變成陷阱的可能性就會增大。在大陸，不少行業的現實正是如此。由於投資門檻低，導致進入者?，?能迅速過剩；由於知識?權保護不力，導致仿冒盛行，創新?品的價格很快被拉低，得不到創新應該獲得的超額利潤；很多早該退出市場

秦朔　·　第 159 期

築夢要踏實

他的生活有兩個層面。一面是房地產仲介業者，他目前擁有十一棟房子，身價台幣好幾億。他業餘也幫助華人投資理財，贏得許多人的感恩。另一面則是密宗上師的在俗弟子，他每日修練瑜伽，參悟佛法，自認已明白人生根本道理。 聽完他的故事，我不免從我

傅佩榮　·　第 172 期

人治vs.制度化

其實，無論企業採人治亦或制度化管理，都是為求企業朝更理想目標邁進，兩者精神一致並不衝突，尤其各自利弊互補，善用其利更有助益於企業；不過，最近有網友在網路上表示，他對中國幾家企業調查的結果，發現──人性化不如制度化！ 他以兩家企業為

石滋宜　·　第 157 期

信譽讓12美元變成1250億美元

2005年美國聲譽最佳的企業年度調查最近揭曉。前四名依序是嬌生 (Johnson & Johnson)、可口可樂(coca-cola)、Google和UPS。 對這樣的結果，以我多年來的觀察這些企業的表現與作為，我認為滿合理的，因

石滋宜　·　第 158 期

服務要能多用一點心，行銷才會多走一步路

當今的服務行銷，和當年電燈剛問世時，煤氣燈的處境很相似。多數賣煤氣燈的公司並沒有改賣電燈，而是試圖推出更好或更便宜的煤氣燈來迎戰，這招並未能奏效。客戶服務和媒氣燈等於是同命鴛鴦，也就是說，解決問題的答案，不是在同樣的產品上面動腦筋，只

劉典嚴　·　第 148 期

直銷公司的變與不變

除此之外，尚有增加廣告活動以提高公司知名度及各種面向社會大眾的公開活動。這些公司的做法成效究竟如何，因缺乏可資印證的數據，難以遽下定論。值得注意的是，此種現象的產生將對其他直銷公司產生壓力，是要跟進或是以不變應萬變，甚至另闢蹊徑，頗費

郭宇星　·　第 205 期

匯率變動時局的貿易行銷策略

台灣金融業務早已自由化，外匯訊息流通無障礙，面臨近來台幣貶值，令許多操持進口業務的中小企業，處於不利地位。許多貿易公司的行銷主管紛紛擔憂若上漲出貨價，會不會令下游經銷商「變節投敵」？ 其實，所該注意的應當是：倘若進口成本高出了7%

劉典嚴　·　第 226 期

企業「修羅場」

在日本有一項調查發現，大學畢業後進入職場就職，三年內即離職、或選擇跳槽的人，大概佔所有應屆畢業生三成左右；而在台灣，社會新鮮人換工作的頻率也相當高，所以，很多老闆不太敢重用這些職場新兵，對其穩定度、工作表現…，往往評價不高。 事實

石滋宜　·　第 150 期

管理的藝術

老子給人的印象是自然無為，清心寡欲，如果勉強要他活在世間，他也會盼望一個「小國寡民」的社會，然後呢？「雞犬之聲相聞，民至老死不相往來」（八十章）既然如此，他又怎麼會涉及「管理」這個議題呢？ 事實上，老子常常把正面的話，說得像是反面

傅佩榮　·　第 152 期