分類1

化滄海為桑田──台鹽多角化行銷致勝

一般觀念裏，國營事業總是和體系老舊、積弊難改、幾乎年年虧損劃上等號，但近年來已有國營事業突破如此窘境，台鹽就屬其中佼佼者。 全方位滿足消費者需求 自前任董事長余光華轉投資超市、加油站等事業，開啟台鹽「多角化經營」

劉典嚴　·　第 124 期

不同不是缺點而是優點

在企業裡主管會對於賞識的員工，給予最多的表現機會，員工得到機會，自然會盡力的表現，結果就能獲得主管的稱讚，這之間就會因為認同，加深彼此之間的信賴。相反的，主管對於不賞識的員工，會把較不好的工作交給他，如此員工心裡會產生，壞事都要我來做

石滋宜　·　第 137 期

阿里巴巴將稱霸互聯網世界

文化、管理和領導力成就偉大的公司 要成為一家這麼偉大的公司最缺的是什麼？我認為我們最缺的是文化、管理和領導力。我剛剛有幸跟阿里巴巴13個高管、所有的總裁，包括淘寶總裁、支付寶總裁、阿里巴巴高管這些人，在美國一片恐慌的

馬雲　·　第 199 期

謙虛納百福

他這種表態方式已經不太符合謙虛的原則了。當然，張三看到大家詫異的眼光，也許會接著細數 自己的卓越表現，藉以肯定他真的是個非常謙虛的人。 曾子描述顏淵時，說他這位學長是：「有若無，實若虛。」意思是顏淵「有學問卻像沒有學問，內心充

傅佩榮　·　第 157 期

體驗行銷要能營造出動人的感受

劉典嚴 隨著物質生活的提高，人們越來越在乎「感受」了。派恩（B.JosephPine II）與吉爾摩（James H. Gilmore）在體驗經濟學的一篇論文中提到，人們在乎的不僅是品質與服務，更

劉典嚴　·　第 152 期

用心傾聽

最近一次聚會中談到傾聽的效益，有位朋友提到自己的經歷，他說他的奶奶六十多歲時中風，需要人的貼身照顧，所以父親跟家人對奶奶是相當的孝順，而他因為離家讀書的關係，反而少有機會跟奶奶相處。 但是每到放假時，他就會幫奶奶擦拭身體，然後抱她

石滋宜　·　第 141 期

直銷弘揚民族文化功德無量

中國大陸其他行業也有類似的情形，如房地產行業，雖是GDP巨無霸，卻是飽受爭議甚至是千夫所指的行業。中國的物質文明快速發展的時候，我們的文化發展卻遠遠的滯後了。可喜的是弘揚國學民族文化之風越來越盛，不少機構在傳播國學，如刊印《弟子規》等

李斌　·　第 217 期

直銷邀約方式創新的原則

進得來，留得住，做得久，是直銷事業的幾個重要環節，而邀約首當其衝。沒有成功的邀約，直銷事業便無從談起，可見邀約環節的重要性。 在《新華商》雜誌編輯部組織有關邀約方式創新的選題時，採編人員分別對36人進行模擬邀約，其中10人以直銷名

李斌　·　第 220 期

改變與學習，破除「雇用破壞」

企業是否需要雇用人？這裡談的企業指的不是個人行號或工作室，而是公司型態的企業，我想毫無疑問的，企業的人事可以精簡，但不可能完全不雇用人，因為人無法完全被取代，人有思想能夠產生創意，有感覺能夠提供貼心服務，這些都難以被取代。 所以每

石滋宜　·　第 170 期

價值行銷的關鍵在於「恰到好處」的服務

近年來國外學者專家大肆鼓吹「價值行銷」(value marketing)的概念，所以「顧客價值管理」（customer value management）成為現代行銷管理的焦點，在這當中，服務保證能讓企業具有競爭優勢，因為顧客希望知道

劉典嚴　·　第 139 期

追求真正的卓越

那麼，如何界定『卓越』呢？ 如果不假思索，就很容易認同社會上的有形成就。我們對『名利權位』的態度是正面的，正如孔子所說：「富與貴，是人之所欲也。」只要以正當合法的手段取得這些成就，誰曰不宜？但是，值得思考的是：這樣就

傅佩榮　·　第 148 期

直銷文化與偽文化

大凡成功的企業都有深入人心甚至是宗教般的文化，但就直銷企業的文化受眾面而言，動輒幾十萬乃至數百萬直銷商，加上人數更多的消費者，直銷文化傳播的意義就可想而知了。 直銷文化從價值觀到生活細節，從心理深層到行為表象，從個人到家庭到社會，

李斌　·　第 199 期

創造人員直銷與網路行銷的完美結合

2007年晨訊傳媒與直銷企業家連袂推出《財富第六波》（在家創業）這本暢銷書的時候，截至2006年12月31日中國線民的數量為1.37億，然而到2010年12年31日的最新資料是4.57億。中國線民的數量呈超速倍增趨勢，數億線民被黏在網

李斌　·　第 223 期

體驗服務行銷有賴顧客參與及業者投入

The guest can help! 許多企業現在都把一部分的「服務」，轉移給顧客自行處理。舉例來說，銀行業便透過自動提款機，有如讓顧客分擔一些出納員的工作；某些洗衣店已設自動洗衣、烘乾機，讓顧客自行投幣處理心愛的衣物。 服務的

劉典嚴　·　第 141 期

承諾的價值

事實上，承諾在我看來是一件相當嚴謹的大事，因為一旦承諾了對方，就是將責任擔攬下來，履行承諾等於是對自己、也是對別人一種負責任的表現，如果我們做不到的事，卻輕易地承諾了對方，不僅是對他人失信，更是對自我人格的傷害。 由於我如此看重承

石滋宜　·　第 156 期

台資直銷企業何時登陸最合宜？

團隊希望能像克緹一樣領牌大方經營，可惜臺灣總部高層對大陸的情況不作深入探討，以恐懼或盲目排斥之心理待之，既不願放棄大陸市場，又不敢正面對待，讓為其拼命打江山的大陸團隊誠惶誠恐，而自己坐收漁利，這實在不是一種負責任的態度，也不是上策，對

李斌　·　第 197 期

化商場干戈為獲利玉帛

話說《西遊記》有段情節，描述碧波潭萬聖龍王與九頭駙馬神通廣大，盜了祭賽國金光寺黃金寶塔中的舍利子佛寶，祭賽國國王請悟空、八戒降妖捕賊。孫悟空與九頭駙馬鬥了三十餘回，不分勝負，八戒助戰，亦慘遭修理，兄弟倆兀自苦惱應敵之策時，只見二郎神領

劉典嚴　·　第 182 期

預防錯誤是危機管理之道

許多領導者常將「危機管理」掛在嘴上，但往往都是遇到了事情後才發出這個聲響，等同於事無補。有些領導者也警覺到這點，於是問我：要如何改善這種問題？ 我認為領導者需體認「預防錯誤」、「第一次就做對」是最經濟的品質成本，不僅落實顧客滿意，

石滋宜　·　第 125 期

領導者的修為典範

領導是什麼？自人類有群眾文明以來，就不曾間斷對它有新的詮釋與觀點，最近也有人問我：你怎麼定義領導？ 我的答案很簡單：「領導是難以定義的，但卻可以感受到它的存在，故領導者自己是需要內在修練(Inward Discipline)，透過

石滋宜　·　第 139 期

生財之道無關乎景氣

事實上，生財之道無關乎景氣的好壞，因為在最壞的景氣下，還是有企業能緊抓住顧客的心，持續地進帳獲利；至於民眾的荷包縮水，最大的改變會是什麼呢？其實不外是更謹慎的選擇，及更精打細算、貨比三家不吃虧的理性消費。這種變化，也正考驗企業經營的實

石滋宜　·　第 143 期

削價競爭VS.高貴訂價

沒有廠商不想提高產品價格來增加利潤，但是怕的是消費者在比較之後去買了較便宜的產品。如果這是廠商普遍存在的心態，那為什麼市場上還會有不同價格的相同產品？ 原廠的高價正是反映經銷商的低價 您會到航空公司櫃台購買機票嗎

劉典嚴　·　第 199 期

授權服務人員解決問題

商場上有個老觀念：「當顧客只需要詢問一位服務人員便能解決問題，有70%的人會滿意公司的服務；但若需要再轉接第二名職員時，滿意度便下降至60%。」這句話讓我們瞭解到，授權第一線人員提供應便性服務的重要。也就是說，隨著層層傳遞，顧客的滿意

劉典嚴　·　第 140 期

將不合理變成合理的滿意哲學

相信有很多人見著題目，必然會表示懷疑：既然是「不合理」的情況，又如何能使之「合理化」呢？但如果我們將「用心」與「創新」注入其中，就能幫助各位建立起不一樣的思維觀。 或許，我可以先問問大家：假如企業賣的車子，定價在一萬五千美元左右

石滋宜　·　第 140 期

真誠是第一準則

古書裡面所提供的答案很簡單，譬如＜中庸＞說：「誠之者，人之道。」人生應該走的正途就在於『誠之』二字。以白話來說，『誠之』就是要求自己真誠。這是什麼意思呢？原來古人早已發現：宇宙萬物之中，只有人類是『可能』不真誠的。試問：狗會模仿貓叫嗎

傅佩榮　·　第 143 期

超級直銷領袖的綜合素質

超級直銷領袖應具備以下素質： 1.道德的楷模 直銷是做人的事業，你要想成為眾星拱月的領袖，就必須成為道德的楷模。以誠信為基石，以責任心為紐帶，以做人做事的倫理綱常為標準，嚴格要求自己。對家人

李斌　·　第 228 期

自我測試EQ高低

像罹患憂鬱症的人，情緒商數(EQ)一定不高，萬一負面能量累積升值，很容易就發生傷害自己、或別人的不幸事件來，儘管如此，一般人還是很難自覺。那麼，有沒有什麼方式，能幫助我們自己來做簡單的EQ測試呢？可以先問問自己以下幾個問題： 一、

石滋宜　·　第 151 期

對付奧客，漂亮出擊

某知名平面媒體接獲民眾投訴指稱，一名搭乘台灣高鐵之女乘客，持自由座車廂車票卻佔商務車廂座位，列車長規勸換位不成還遭毆打，經報警後將該名女乘客以涉及傷害罪等事由帶下車。事後，該名列車長接獲臺灣高鐵公司董事長歐晉德電話送溫情。

劉典嚴　·　第 222 期

借鏡歷史，落實知識管理基本功

在美國911恐怖事件發生的前幾個月，美國聯邦調查局在明尼蘇達州的一名幹員，便提出一名回教人士學習駕駛大型飛機，與恐怖活動相關的報告。當時，在鳳凰城的另一名幹員也指出，一群飛行學校的阿拉伯學生，可能與賓拉登有關。但是這兩名幹員卻不知道彼

劉典嚴　·　第 150 期

打破封閉型障礙

年輕學生渴望學習是中國被看好的真正因素 這次的演講會，我特別請到了第一位擔任大陸上市公司CEO的台灣人，中國最大軟體公司——用友軟件的總裁何經華先生回來做演說。何總也特別抽空從北京專程飛回台灣感受直銷人的熱情，演講一結束又急忙趕回

編輯部　·　第 124 期

掌握情報，建立關係

擁有具備行銷價值的情報，並不代表企業經營就一定能夠成功。另一個成敗的關鍵在於──這些情報是否能對經營顧客關係有正面的幫助。 新加坡旅遊局曾推廣一張電子購物優惠卡片，價格約新台幣300元左右，持卡人可以到特約百貨公司及商店，憑卡享受

劉典嚴　·　第 147 期

經營獲利始於顧客滿意

然而，企業經營的目的是為了追求顧客滿意，既是如此，何以陷入數字的迷思？我認為，經營獲利乃始於顧客滿意。 日前，密西根大學美國消費者滿意度指數(ACSI)報告指出，美國電腦大廠戴爾公司(Dell)的消費者滿意度下降，從2004年的7

石滋宜　·　第 154 期

直銷行業呼喚世界500強

中國政府2005年頒佈實施了《直銷管理條例》，至今已有23家企業獲得直銷牌照，2008年拿牌企業的銷售總額佔直銷業半壁以上江山，超過400億人民幣，中國直銷業健康穩定發展的格局已經形成。 但是直銷行業還沒有世界500強，天獅吹起了

李斌　·　第 200 期

企業生命的養分

瑞典語中，企業一詞意思是生命養分。那麼這些生命養分的養分又是從哪裡來的？這不同於核酸是人類生命的本源營養那麼直截了當，企業的養分需要認識、辨別和探究。 行銷模式應該一再創新，但企業靈魂卻要始終如一 行銷模式說穿了就是做生意的方

陳玉松　·　第 196 期

提升幸福的方法

向來我們都把錢看得太重。不僅我們如此，外國人也一樣；不僅現代人如此，古代人也差不多。但是，錢能夠保證幸福嗎？答案是：不一定。 聯合報附送的紐約時報，在我們雙十節那一天所刊出的頭條消息，正是對世界各國「幸福指數」的調查報告。這份報告

傅佩榮　·　第 155 期

公民的品質

話雖如此，我們還是擔心：萬一生病久了，見怪不怪，把生病當成常態現象，後果不是不堪設想了嗎？事實上，也有人目光犀利，看出台灣社會像是「青蛙在冷水中，慢慢加溫，最後被煮熟了都不知道。」我們今日需要的是迅速反應的能力，必須有如青蛙一觸及熱水

傅佩榮　·　第 154 期

第一線人員的服務態度訓練大不易

第一線人員的服務態度訓練大不易 在「顧客至上」的今天，「優質服務」無疑是贏得忠誠客戶的超級利器，但提供服務品質不能光靠口號或口頭的加油、打氣，唯有管理階層對員工宣示一個可行、有價值，並且也能得到報償的

◎　·　第 175 期

從SARS看應變力

面對SARS的空前風暴，不僅航空業、旅遊業與其他相關產業受到強烈衝擊，對於強調「聚會」與「聚合」的直銷產業來說，雖然因為SARS所造成部分健康相關產品的大賣、熱賣、甚至賣到缺貨，然而，組織的擴展卻相對受到極大的影響。 因而，說它是

編輯部　·　第 126 期

練習自我管理

索佛克里斯是希臘的悲劇家，以撰寫《伊迪帕斯王》而知名於世。他在晚年時，朋友調侃他說：「你現在老了，不能享受性愛的快樂，應該會覺得遺憾吧！」他回答說：「你錯了，我好不容易才擺脫性慾這個暴君，怎麼會覺得遺憾呢？」他將欲望比喻為盲目而衝動的

傅佩榮　·　第 149 期

我們能讓直銷課堂變綠嗎？

綠色是環保是和諧，綠色是生命的象徵，她代表希望。由於人類的貪欲使自然界和人心千瘡百孔的今天，人們對綠色的渴求從來沒有像現在這樣強烈，綠色被各行業各領域推崇備至。直銷綠色課堂只是人們希望的綠色海洋中的一朵浪花。 直銷是上天送給人類的

李斌　·　第 222 期

保健產品恐怖行銷

一般的行銷手法都是帶給閱聽眾愉悅的感受，然而負面訴求的行銷宣傳卻也不乏出現在廣告中，這種方式可謂是「恐怖行銷」。常見的典型便是「肝哪不好，人生是黑白的；肝哪好，人生是彩色的」，以警語提醒人們憂心未來的健康狀況，引起產品銷售的契機。

劉典嚴　·　第 159 期