分類12

直銷事業對經銷商之終止權

【包養小三案】 A公司為銷售保養品、保健食品之知名直銷企業，甲則為其經銷商。由於A公司販售之產品品質優良，加上甲本身口才便給、人緣極佳，銷售之理念以誠信二字出發，以直銷事業為其一生之職志，投入相當多之心力。正因為甲此

吳旭洲　·　第 228 期

中國直銷管理條例頒佈後直銷企業的經營變革初探（下）

（續上期） 研究結果分析 一、內部溝通 表1：內部溝通 研究變數項目平均值（標準差） 內部溝通1.直銷企業經常利用各種機會、場合向直銷員傳達、公

陳得發等　·　第 208 期

散布「謠言」之法律責任

【案例】A國際直銷公司主打保健食品，旗下多種商品均頗受好評，近期更推出X商品，號稱「上班族救星！這次你再也不能錯過！增強體力、精神百倍、調節生理機能、促進新陳代謝…」，甫上市便佳評如潮。A公司之成功引起同行B妒忌，於是找來幾個X產品的

吳旭洲　·　第 218 期

意見領袖影響力－－以直銷業為例（上）

直銷公司的興衰起落，除了與產業競爭、公司經營決策有關之外，直銷以人為中心的事業經營脈動，直銷商本身的組織運作對直銷公司的經營存在一些關鍵因素，尤其是已經晉升為高階的直銷商，體系龐大的高階直銷商下線可能有幾萬人，每月締造的業績更可能達數

陳得發等　·　第 201 期

淺析直銷事業未依期限辦理參加人退出退貨之責任

葉添福 依據公平交易法第23條之1第2項規定，直銷事業應於契約解除生效後30日內，接受參加人退貨之申請，取回商品或由參加人自行送回商品，並返還參加人於契約解除時所有商品之進貨價金及其他加入時給付之

葉添福　·　第 152 期

直銷商e化環境分析

傳統的直銷是推銷員直接上門向顧客推銷產品，但隨著產品種類和數量的增多，以及潛在目標消費群的擴大，通過舉行各種大型產品推介活動，向目標客戶群介紹、演示、推銷產品，已經成為一種非常普遍的直銷方式。 這種行銷模式雖然是國外直銷公司一種非

陳得發　·　第 183 期

販賣「禁藥」之相關法律問題──以藥事法為中心

【東方明珠案】 近年來，骨感名模大行其道，減肥產品市場更是業者兵家必爭之地。A生技公司研發出X產品，對減肥有奇效，B直銷公司負責人甲為牟暴利，向A公司大量訂購X產品以供販售，取名為「東方明珠」，並經由旗下直銷商販售。

吳旭洲　·　第 222 期

直銷人員對直銷公司設置虛擬通路之反應行為

就直銷產業來看，現在國內的老字號直銷公司，如安麗（Amway）及如新（Nu Skin）等公司，已開放直銷人員利用網路查詢組織相關訊息和業績，以及到線上訂貨等服務，而更新型的直銷公司隨著網際網路無國界的便利，在一開始經營便可達到全世界同

陳得發　·　第 143 期

直銷事業之普查實務

每年暑假（六、七月）期間，直銷事業均可能接獲普查人員通知將前往公司進行普查，何謂直銷事業普查？直銷事業之普查在公平交易法上並無直接明文規定，亦與依公平交易法第二十三條之四訂定之直銷管理辦法所稱之「業務檢查」有所不同，則直銷事業應如何配

郭安琪　·　第 142 期

直銷事業籌組商業同業公會所面臨問題之探討

按公平交易法自八十一年將直銷納入規範以來，直銷事業依據公平交易法所授權訂定之「直銷管理辦法」規定向公平會報備，目前報備營業家數達七百餘家，全年營業總額計五、六百餘億元。因此，直銷事業在遵循法令，以及政府主管機關的管理下，行業規模逐年擴

葉添福　·　第 148 期

消費體驗、信任與購後行為之關聯性研究

多家直銷公司發現，在中國人的社會裏，如果有實體通路，經營直銷會更容易，大陸成功的經驗，亦使得這些直銷業者不再畫地自限。畢竟資訊不對稱的時代已經過去，消費者已無法接受不知公司在哪裏的傳統直銷。設立豪華又透明化的展售中心，把所有商品與公司

陳得發　·　第 186 期

民眾對直銷的印象如何？中性偏壞

陳得發 有鑒於媒體對民眾有一定程度的影響力，本研究試圖討論民眾在閱讀直銷相關報導前後，對直銷的評價是否有顯著的差異，以驗證形象理論與議題設定理論中所提到的：媒體會型塑事物之形象。且媒體在設定議題時

陳得發　·　第 159 期

中國大陸管理直銷業的現實及理想

機，發揮政府的主觀能動性，制定直銷未來市場的發展方向，完善直銷市場運行條件。 陳得發 直銷作為一種新興的營銷方式，與傳統的營銷方式相比，可以滿足因現代生活節奏快，消費者不出戶就可以接受到個性

陳得發　·　第 154 期

五種信任與直銷事業的顧客忠誠度

過去十幾年來，國內外諸多學者在行銷上的研究結果指出，顧客對公司的信任度，會影響顧客的滿意度與行為。而顧客對於公司所提供的服務或建議之信任度並非憑空建立，他們會根據廣大市場的可信程度來衡量；大環境中，維護市場交易安全的執法人員及市場監督

陳得發　·　第 150 期

重建「正當性」：中國直銷產業的「中庸式創新」（上）

根據研究，美國從1990到2000年之間，單層次直銷的比率從75%大幅下降至22%，而多層次則從25%上升到78%，至今採用多層次獎金的企業數目以及其銷售額所占的比率都已超過九成。 如此彼消我長的訊息，似乎透露多層佣金制度已經是直

陳得發　·　第 194 期

再論「不實廣告」

A建商見國內環保意識抬頭，「綠建築」市場商機無限，於是乘勢推出新建案，並於廣告上強力推銷，宣稱該屋特色在於通風功能良好，一年四季從不間斷，為「全台首座會呼吸的房子」。未料行政院公平交易委員會，以「全台首棟會呼吸的房子」一詞屬於不實廣告

吳旭洲　·　第 217 期

直銷公司物流中心之配送服務品質與顧客滿意度

物流部門是直銷公司的主要後勤支援者，其目的在於採及時化(JIT)將商品快速配送給客戶，並協助解決產品配送的問題，提供其他附加價值的物流活動服務。因此直銷公司若要提升配送服務品質，就需要針對客戶需求提供較快速且多頻率的配送服務。

陳得發　·　第 144 期

直銷事業獎金取得之限制

【廉價售貨案】 甲係A國際股份有限公司負責人，A公司係經營直銷業務。甲自民國84年6月間起，招募不特定人加入A公司成為會員，並由A公司出面向日本國進口廉價食品，加註可治療糖尿病等醫療效果之標示後，以直銷方式高價出售予

吳旭洲　·　第 227 期

退出退貨的權益知多少

直銷商常認為以電話方式通知直銷公司表達退出退貨之意思即可，然依法令規定應以「書面通知」的方式為之。另坊間部分直銷公司於處理退出退貨時，多有假藉各種說辭另行扣除刷卡手續費、營業稅額、行政事務費、上線直銷商已獲領之獎金、違約金或損害賠償金

公平會　·　第 134 期

變質直銷（上）

我國直銷之立法意旨，首重防制不肖商人利用直銷之特性，予以變質，遂行其詐欺斂財之目的。尤者，直銷係透過人脈與獎金的結合，來推廣、銷售商品或勞務，所講究者應為有「傳」有「銷」，即其間應確實存在商品交易或勞務提供，且獎金之發放應來自推廣、銷

公平會　·　第 137 期

降低消費者知覺風險策略（上）

在政府立法約束不肖業者的發展之後，直銷公司無不卯足全力發展，吸引消費大眾的青睞。從更長的退貨期與更寬鬆的退貨條件開始，直銷同業為加強自律，成立中華民國直銷協會，謹慎篩選會員入會。有的直銷公司以購置營業大樓，來顯示永續經營的決心（例如偉

陳得發等　·　第 203 期

直銷企業行銷團隊成員間承諾－信任的研究（上）

承諾長期以來一直是社會交易的核心，也是雙方合作關係中的要素，更是社交規範中相當重要之基礎。組織承諾與員工的離職有顯著的負相關，與工作績效有顯著的正相關，高承諾的員工較低承諾的員工績效更加高。而信任一方面被認為是承諾的重要前置變數，同時

陳得發等　·　第 209 期

直銷業者要有更高的自我要求

台灣的直銷市場最近又掀起一陣風波，讓媒體和社會大眾對直銷議論紛紛。事件焦點，是森青利通直銷公司吸引許多在學的大學生加入成為直銷商，在大學生間，傳聞加入森青利通可以短期致富；在目前就業市場景氣不佳的情況下，這樣的傳聞使得一些學生認為讀書

陳得發　·　第 179 期

直銷商人格特質所屬的社會網絡位置對績效的影響（下）

（接上期） 相關分析 檢定五大人格特質、情感中心性與強度及知識中心性與強度、營業額與會員加入人數等變項彼此間關聯情形，兩變數間的相關程度通常依其相關係數絕對值的高低分成三種不同的程度，相關係數絕對值

陳得發等　·　第 214 期

直銷業採取多重通路之研究

陳得發 台灣的直銷業者近來積極結合其他行銷通路，例如店舖、郵購、網路等來銷售產品與服務，除了引發相當數量的公共報導外，亦為直銷加入創意；由於其與一般直銷經營模式迥異，故引發研究者之興趣，以採取多重

陳得發　·　第 161 期

電子商務對直銷產業之顧客關係管理的應用

「電子商務」在全球的經濟體系已開始佔有一席之地，根據報告指出：2001年全球前二大電子商務市場-美國和日本，分別已有9,086億美元及2,960億美元的市場規模。台灣2002年電子商務也達290億美元的規模，佔10.3%GDP。網際網

陳得發　·　第 139 期

中國直銷管理條例頒佈後直銷企業的經營變革初探（上）

直銷法律法規的出臺，對於企盼已久的中國直銷企業來說，一方面，為直銷企業從事合法的直銷事業提供了法律支撐，在法律法規的引導下，有利於直銷企業邁入規範化經營的事業軌道，另一方面，出於對中國市場發育程度較低、市場經濟秩序尚未完善、廣大群眾消

陳得發等　·　第 206 期

直銷員選擇直銷公司時所考慮的因素分析（上）

在直銷界，我們常聽到的一句話是「選擇大於努力」。人們對於這句話的理解有兩個層面：從第一個層面來講，選擇合法正當的直銷公司，是今後事業的基石，如果選擇的是非正當的直銷公司或是非法直銷公司，任何努力都是空中樓閣，隨時都有可能倒塌，一切努力

陳得發　·　第 221 期

誠信待人產出好業績

台灣直銷公司雖然為數眾多，但良莠不齊，甚至有不肖的直銷公司及直銷商以不當的方式來發展組織，影響所及莫過於整個直銷業的形象受損，更連帶影響直銷商在組織增員上的困難，因此在以人為本的直銷事業，強化直銷商對組織的信任就更形重要。直銷商對組織

陳得發　·　第 153 期

街頭問卷調查與個人資料保護

【直銷問卷案】人潮擁擠的鬧區往往是直銷商拓展客源的兵家必爭之地，某日剛踏進甲直銷公司的A女，為招攬客戶，選定某百貨公司門口，對過往路人進行問卷調查，並留下路人之姓名與手機號碼。或許是因A女花容月貌，身材玲瓏有致，路人回應相當踴躍，A女

吳旭洲　·　第 220 期

直銷業受眾逆反心理之研究（下）

（接上期） 本研究的假說分為如下幾部分發展： 1.直銷商行為與消費者的逆反心理產生的關聯性：對於直銷業來說，在直銷商進行傳播的過程中，其本人的品質、銷售過程中的資訊品質和銷售時採用的方法非常

陳得發等　·　第 200 期

直銷的產業形象提升之道

一、總體原則 （一）兩手抓，兩手都要硬 對於一個企業而言，剛性規章制度和柔性文化管理是相輔相成的。前者維護正常的企業運營秩序，後者鑄就求真、向善、尚德的企業人格。二者不可或缺，不能偏廢。何況在市場競

陳得發　·　第 149 期

直銷業整合行銷傳播模式之研究

整合行銷傳播主要目的在透過各種行銷方式的整合，提供顧客與潛在顧客清晰一致的訊息，以發揮最大的傳播效益。多年來直銷業已經步上正軌，把不合法的直銷公司和弱勢品牌趕出市場，尚存在直銷市場的公司和商品幾乎都是具有抗衡性的競爭品牌。直銷業者如何

陳得發　·　第 137 期

中國直銷市場前景展望

十六年前，美國一家全球性直銷公司──安利公司，其市場研究專家就對中國大陸市場表現出濃厚的興趣，在實地考察之後所形成的專題調研報告中寫道：「中國是世界直銷市場的新大陸。下一個世紀最火旺的直銷市場可能在中國」。 1990年，雅芳公司將

陳得發　·　第 152 期

直銷組織網之經營研究

要在直銷的事業中成為一個成功的直銷商，最重要的是找尋已經實行多年的運作系統，並且100%複製「上線工作者」成功帶領下線的方式（累積知識與產生共鳴時期），輔佐未來的下線直銷商也可以成功100%複製傳承下來的運作模式，以加快成功的速度（建

陳得發　·　第 163 期

光大直銷與社會、經濟的良性互動關係

在大陸，現代直銷方式是從美國雅芳公司1990年11月4日在廣州創立第一家化妝品直銷公司開始的。而大陸自己的第一家直銷公司則是1991年成立的廣州至誠百貨直銷公司。時至今曰，直銷在大陸已渡過一個高峰期和低谷期，目前正處於去偽存真的上升期

陳得發　·　第 151 期

契約型直銷商品—以生前殯葬服務契約為例

公平交易法第八條第一項規定：「本法所稱直銷，謂就推廣或銷售之計畫或組織，參加人給付一定代價，以取得推廣、銷售商品或勞務及介紹他人參加之權利，並因而獲得佣金、獎金或其他經濟利益者而言。」直銷法令所規範者為健全直銷市場之遊戲規則，至有關直

公平會　·　第 136 期

直銷之禁止行為（下）

直銷管理辦法第十七條所規範之禁止行為計有八款，前文（二 ○○四年七月號）已就該法條之立法意旨及第一款禁止行為態樣予以闡述，現謹就第二款至第八款規定詳述如後： （二）第二款規定直銷事業不得要求參加人繳納或承擔顯屬不

林慶堂　·　第 140 期

直銷商捲入對滿意度與忠誠度的影響

陳得發 直銷與傳統行銷通路不同，直銷商通常不受雇於直銷公司，只是具有銷售產品的資格。直銷公司銷售產品的一個重要理念是分享好產品，從這個意義來說，直銷商也是消費者。在構建銷售網路時，直銷商又是一個管

陳得發　·　第 156 期

有關「原購價格」之認定—以分期付款為價金支付方式為例

近來，由於提供「無擔保」小額資金予消費者的金融機構，因為消費者過度消費，無力償還資金，造成金融機構的「呆帳」不斷攀升，也造成不小的社會風波事件，使小額資金的消費借貸市場急遽地痿縮。相對地，商品出賣人為維持過去銷售業績的榮景，只好又回到

杜政憲　·　第 169 期