服務跟著銷售走
最近我在大陸，很多從事生產事業的老闆表示，大陸目前仍以製造生產為主，要跨入服務階段還要一段時間觀望，尤其投入服務需要耗費的人力成本勢必又更高，因此，很多人對於從製造轉向服務的觀念，一時間很難接受。 日前見一則新聞，韓國知名品牌VK
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石滋宜
無為而治的領導者
孔子說：「道之以政，齊之以刑，民免而無恥；道之以德，齊之以禮，有恥且格。」講的是一個國家的治理，如果我們將它改成是企業治理，就可以這樣解釋：以規章來教導，以制度來管束，同仁會為了避免犯錯受罰而服從，但卻不知動腦筋，也不會有真正為顧客服
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人是企業中最珍貴的資產
柳傳志談到的重點不在技術、設備上，而在於「人」上，也就是收購後的未來，能否成功關鍵就在於：顧客、員工、合作夥伴。確實一點都沒有錯，許多人以為企業合併或收購，最大的價值在「看得見」的東西上，卻忽略「看不見」東西的價值，其實看不見的東西也
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認清自我本分與責任
然而，這樣的疏忽卻是可怕的！有句話說「醫者父母心」，指的是醫生將病患都當成自己的小孩般愛護、對待，除設法減輕患者身體上的疼痛，更要撫慰他們的心靈，所以，醫生最重要的職責不是治「病」，而是治「人」，也就是要發自內心去體貼人和關心人，故探
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以誠為出發的溝通
有一位女同事曾向我表示，她說，她很羨慕「伶牙俐齒」的人，我問她為什麼？她又是如何定義「伶牙俐齒」呢？她說，因為她是一個不會吵架的人，每次遇到不講理的人，或者是不愉快的場合，她很想把內心的不滿講出來，不過在當下就是一句話也說不出來，不然
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人才過剩與儲備人才
簡單的說，造成企業「人才過剩」的主要原因在於，組織內安於現狀的人太多，導致環境改變了，我們還不知道改變，因此不管是人或組織，都可能像被煮熟的青蛙一樣，在不知不覺中遭到淘汰的命運。 所以我才常告訴企業，改變必須在不需要改變的時候就改
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堅持勇於反對的勇氣
會議中，你勇敢提出和大家不同的見解，但卻沒有被接受，通過了大家表決做成的合議，而你的專業可以預見這樣做的失敗性，這時你該怎麼辦？ 許多人面對這樣的情況，最常做的，就是跟自己說：「反正這是大家做成的決議，我又幹嘛提出反對意見，惹人討
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進入WTO後，學習是最有價值的投資！
有些老闆跟我說，最近房地產低迷，正是置產的好時機。我跟他說，要買房子，倒不如花錢讓子女多去國外，多學學他國的文化和生活經驗，還來得值得些。 因為現在是知識經濟的時代，看得見的東西將會不停地跌價，擁有看不見的東西才能增值。換句話說，
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數位天才顛覆世代
隨著網際網路的普及化，數位時代被加快催生，有人欣然地接受數位時代即將揭開的新模式，卻也有人不免憂心忡忡地表示，「數位落差」(Digital Divide)將造成智識落差，屆時「貧者越貧、富者更富」的現象，勢必促使經濟發展拉距更形擴大。
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CRM的致勝關鍵
因顧客地位的提昇，加以「顧客滿意」的口號也被越喊越高，於是，企業開始關心並重視企業與顧客間的對話，同時，顧客關係管理(Customer Relationship Management，CRM)也成為這波趨勢下的大事，各大企業競相引進C
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21世紀成功直銷領袖的自我養成
直銷，有越來越多的人認同，因為它符合了網路經濟的特性－獨立且有無窮的創意。甚且早在1992年，就有人將稱之為「網路行銷」（Network Marketing），意思是藉由無遠弗屆的「人際網路」，將好的商品推介出去；當然，也因為使用者、
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創造性的破壞變革工程
企業再造，通常是企業發生經營危機時才會思考到的問題。台鹽就是很好的例子。它縱有萬頃土地，但是大部分都泡在海水裡；在技術方面只懂製鹽，根本不懂銷售。台鹽董事長余光華曾在一次演講中提及，當時他在無可選擇的情況下，規劃出「既不會拋棄『鹽』、
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建立組織學習的文化
我非常贊同李總裁的想法與做法，而且也鼓勵每個企業都能這麼做。 我在1998年到英業達集團演講時，就說過：「在邁向二十一世紀的時候，必須再次強調一個企業文化的組成就是要有共識，要有共同的價值觀，而想要全體同仁擁有共同的價值觀，則必須
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顧客被誰帶走了？
我常在演講中提及：企業經營千萬不要一昧地去和其他同業競爭，應該要把焦點回歸到我們真正的顧客身上，站在顧客立場，為其利益著想，如此，才有機會成為企業贏家。當時，很多企業主都搖頭覺得不可能，甚至有人說：不和人家競爭，顧客都跑到競爭對手那邊
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如何培養洞見
最近，友達光電董事長李焜耀接受媒體訪問表示：「怎麼做我說不上來，主要是努力去汲取各色各樣的資訊」；「我是比較喜歡觀察的人」；「機場就有很多不同的觀察」……。 我非常贊同，其觀點與我不謀而合。事實上，這就是直覺力的養成！我認為這種能
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COMMENT 台灣產業的出路何在？
我認為，經營者可以從「創新新產品」及「開拓行銷通道」兩方面來著手。 1.創新新產品：企業生產產品，必須符合消費者的胃口才有賺頭，一旦產品不能吸引消費者注意，便很容易被市場所淘汰。因此，經營者可以先去思考：到底
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「聽」是領導者最重要的修煉
在輔導許多企業的經驗裡，我發現一些領導者以為「給予」就是單方面的傳達你對企業的價值與理想，對於同仁的異見、反應與感受，則往往輕忽、略過，因而所得到的迴響常常少於預期，也連帶影響到本身的領導力。 我也發現，一般MBA與企業教育訓練的
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日本彈性雇用制的新趨勢
日前，日本總務廳公佈2001年11月失業率達5.5%，突破百萬，創空前記錄；其中最顯著的現象：遭解雇等非志願的離職超過志願離職者。對此，很多人解釋成是由於企業經營困頓所致。 然而，事實全是如此嗎？ 我認為，上述
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時時累積你的領導能量
我們常說：身為一個領導者，必須提出願景來鼓舞成員，時時激發他們，讓同仁感受到工作是一種成就感而不是在浪費生命，進而發揮無限的潛能。但我觀察到，有些領導者，卻因面臨到挑戰、挫折產生自我不安與焦慮，導致領導熱情急速冷卻……。 事實上，
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網路時代離不開人性關懷
高科技與高感性同步發展 但是，以我對經濟行為的了解，我認為電子商務是一種交易方式的進步，而且應該是科技越普及，人們越可以享受高科技的便利，自然而然的生活在其中。如果，再進一步去解析，就會發現只要是與人的經濟行為有關，
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