石滋宜

不同不是缺点而是优点

在企业里主管会对于赏识的员工，给予最多的表现机会，员工得到机会，自然会尽力的表现，结果就能获得主管的称赞，这之间就会因为认同，加深彼此之间的信赖。相反的，主管对于不赏识的员工，会把较不好的工作交给他，如此员工心里会产生，坏事都要我来做

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领导力与生产力

因此，领导者的思维、态度成为关键，领导者不会因为企业的产能增长，而感到满足或骄傲，而是能够发挥领导力，带领组织不断学习，一步一步踏实的向更高层次努力。 我认为，领导力源自于激情(PASSION)，因为一个人若没有激情，就无法完成任

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用心倾听

最近一次聚会中谈到倾听的效益，有位朋友提到自己的经历，他说他的奶奶六十多岁时中风，需要人的贴身照顾，所以父亲跟家人对奶奶是相当的孝顺，而他因为离家读书的关系，反而少有机会跟奶奶相处。 但是每到放假时，他就会帮奶奶擦拭身体，然后抱她

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我的人生态度与认知─突破困境

突破困境！每个人都难免遇到困境、挫折、麻烦或失望，我们怎么去面对，就决定我们的人生。 我曾经谈过自己的经历，刚到北美求职的困境，当时美国正好完成登陆月球的任务，引发了一波高学历的失业潮。当时我用博士学位申请超过两百多个工作机会，都

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改变与学习，破除「雇用破坏」

企业是否需要雇用人？这里谈的企业指的不是个人行号或工作室，而是公司型态的企业，我想毫无疑问的，企业的人事可以精简，但不可能完全不雇用人，因为人无法完全被取代，人有思想能够产生创意，有感觉能够提供贴心服务，这些都难以被取代。 所以每

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做唯一的事业

在最近的高雄演讲中，有位经销汽车的负责人问我：现在油价上涨，景气差，大家买新车的意愿低，怎么办？ 我说，这次台湾立委选举，采取单一选区制，每个选区只有一名立委名额，既定的环境是这样，你有什么想法？ 启示： 不管景气好坏，只

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福特汽车百年经营的启示

美国福特汽车公司创业满百年，回顾历史，创办人亨利‧福特虽不是第一个发明汽车者，却是最早创立生产线装配汽车，让很多人买得起汽车的企业家。但百年后的今天，其曾孙比尔‧福特任董事长兼执行长，正面临经营变局，如何让百年老店重新开展是最严峻的挑战。 现在美国汽车业排名第二的福特汽车，在200 一、2002年共亏损64.33亿美元，期间遇上世界经济衰退，也发生其休旅车疑似轮胎问题导致逾两百人丧生的危机，股价在

承诺的价值

事实上，承诺在我看来是一件相当严谨的大事，因为一旦承诺了对方，就是将责任担揽下来，履行承诺等于是对自己、也是对别人一种负责任的表现，如果我们做不到的事，却轻易地承诺了对方，不仅是对他人失信，更是对自我人格的伤害。 由于我如此看重承

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过犹不及

她想快跑躲雨，但跑不到一分钟，又后悔说：「我刚才的样子一定很失态，还好想到，现在还来得及优雅……。」 在雨中，她改以优雅的姿态行走，路人对她反而投以异样的眼光……，而她淋了雨，回家也感冒了。 启示： 企业经营，不容否认，

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开发创新产品的关键

上述的提问，你有什么想法？ 我认为这是基于管理控制下的成本思维，却非企业真正关键所在。 创新产品，源头是从提出新概念(New Concept)，而激发同仁勇于提出新概念，则得由企业文化来养成，依此，则如何以百分比

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预防错误是危机管理之道

许多领导者常将「危机管理」挂在嘴上，但往往都是遇到了事情后才发出这个声响，等同于事无补。有些领导者也警觉到这点，于是问我：要如何改善这种问题？ 我认为领导者需体认「预防错误」、「第一次就做对」是最经济的品质成本，不仅落实顾客满意，

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行动

过去人们说「知识就是力量」，但在现今，我认为「智识才是力量」，就像一个饱读诗书的人，如果从来不懂得活用，那知识就不可能产生任何力量，而唯有将知识经过应用，成为我们不管失败或成功的经验，才能转化为智慧，累积成为巨大的力量。 不管你如

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领导者的修为典范

领导是什么？自人类有群众文明以来，就不曾间断对它有新的诠释与观点，最近也有人问我：你怎么定义领导？ 我的答案很简单：「领导是难以定义的，但却可以感受到它的存在，故领导者自己是需要内在修练(Inward Discipline)，透过

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生财之道无关乎景气

事实上，生财之道无关乎景气的好坏，因为在最坏的景气下，还是有企业能紧抓住顾客的心，持续地进帐获利；至于民众的荷包缩水，最大的改变会是什么呢？其实不外是更谨慎的选择，及更精打细算、货比三家不吃亏的理性消费。这种变化，也正考验企业经营的实

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将不合理变成合理的满意哲学

相信有很多人见著题目，必然会表示怀疑：既然是「不合理」的情况，又如何能使之「合理化」呢？但如果我们将「用心」与「创新」注入其中，就能帮助各位建立起不一样的思维观。 或许，我可以先问问大家：假如企业卖的车子，定价在一万五千美元左右

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出版业的奇迹

在日本不景气的经营环境中，Recruit公司在2003年3月结算上一年营业额为3,081亿日圆，营业利益达1,011亿日圆，缔造营业利益率高达32.8%。而在这之前，曾在1994年贷款负债1.4兆，到2003年已偿还1兆日圆，它是怎么办到的呢？ Recruit算是老字号的公司，成立于1960年代，最初定位是就业情报提供者，出版以提供毕业生工作机会的免费杂志为主，他们靠企业提供的广告维生，随著当时日

不只多听还要多说

最近有读者问道，「以前我是国外业务，后来转调行销部门，对于业务经验，我乐于分享给业务部门，并时常给予建议，老板也习惯找我讨论，但有些新进的业务人员，却时常没有知会他们的主管，直接打电话给我，询问有关于他们碰到的业务问题。我的想法是，我

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自我测试EQ高低

像罹患忧郁症的人，情绪商数(EQ)一定不高，万一负面能量累积升值，很容易就发生伤害自己、或别人的不幸事件来，尽管如此，一般人还是很难自觉。那么，有没有什么方式，能帮助我们自己来做简单的EQ测试呢？可以先问问自己以下几个问题： 一、

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经营获利始于顾客满意

然而，企业经营的目的是为了追求顾客满意，既是如此，何以陷入数字的迷思？我认为，经营获利乃始于顾客满意。 日前，密西根大学美国消费者满意度指数(ACSI)报告指出，美国电脑大厂戴尔公司(Dell)的消费者满意度下降，从2004年的7

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做侠义之事、发扬侠义精神

最近(2007.12.07)很荣幸受邀参加「第三届?世仁武侠小说百万大赏颁奖典礼」，并担任第二届首奖的颁奖人，因此有机会上台讲几句话，我告诉大家，过去我对武侠小说并不了解，一直到1999年，有一次跟温先生到大陆的大西部演讲与访问，有天

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