石滋宜

不同不是缺點而是優點

在企業裡主管會對於賞識的員工，給予最多的表現機會，員工得到機會，自然會盡力的表現，結果就能獲得主管的稱讚，這之間就會因為認同，加深彼此之間的信賴。相反的，主管對於不賞識的員工，會把較不好的工作交給他，如此員工心裡會產生，壞事都要我來做

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領導力與生產力

因此，領導者的思維、態度成為關鍵，領導者不會因為企業的產能增長，而感到滿足或驕傲，而是能夠發揮領導力，帶領組織不斷學習，一步一步踏實的向更高層次努力。 我認為，領導力源自於激情(PASSION)，因為一個人若沒有激情，就無法完成任

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用心傾聽

最近一次聚會中談到傾聽的效益，有位朋友提到自己的經歷，他說他的奶奶六十多歲時中風，需要人的貼身照顧，所以父親跟家人對奶奶是相當的孝順，而他因為離家讀書的關係，反而少有機會跟奶奶相處。 但是每到放假時，他就會幫奶奶擦拭身體，然後抱她

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我的人生態度與認知─突破困境

突破困境！每個人都難免遇到困境、挫折、麻煩或失望，我們怎麼去面對，就決定我們的人生。 我曾經談過自己的經歷，剛到北美求職的困境，當時美國正好完成登陸月球的任務，引發了一波高學歷的失業潮。當時我用博士學位申請超過兩百多個工作機會，都

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改變與學習，破除「雇用破壞」

企業是否需要雇用人？這裡談的企業指的不是個人行號或工作室，而是公司型態的企業，我想毫無疑問的，企業的人事可以精簡，但不可能完全不雇用人，因為人無法完全被取代，人有思想能夠產生創意，有感覺能夠提供貼心服務，這些都難以被取代。 所以每

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做唯一的事業

在最近的高雄演講中，有位經銷汽車的負責人問我：現在油價上漲，景氣差，大家買新車的意願低，怎麼辦？ 我說，這次台灣立委選舉，採取單一選區制，每個選區只有一名立委名額，既定的環境是這樣，你有什麼想法？ 啟示： 不管景氣好壞，只

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福特汽車百年經營的啟示

美國福特汽車公司創業滿百年，回顧歷史，創辦人亨利‧福特雖不是第一個發明汽車者，卻是最早創立生產線裝配汽車，讓很多人買得起汽車的企業家。但百年後的今天，其曾孫比爾‧福特任董事長兼執行長，正面臨經營變局，如何讓百年老店重新開展是最嚴峻的挑戰。 現在美國汽車業排名第二的福特汽車，在200 一、2002年共虧損64.33億美元，期間遇上世界經濟衰退，也發生其休旅車疑似輪胎問題導致逾兩百人喪生的危機，股價在

承諾的價值

事實上，承諾在我看來是一件相當嚴謹的大事，因為一旦承諾了對方，就是將責任擔攬下來，履行承諾等於是對自己、也是對別人一種負責任的表現，如果我們做不到的事，卻輕易地承諾了對方，不僅是對他人失信，更是對自我人格的傷害。 由於我如此看重承

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過猶不及

她想快跑躲雨，但跑不到一分鐘，又後悔說：「我剛才的樣子一定很失態，還好想到，現在還來得及優雅……。」 在雨中，她改以優雅的姿態行走，路人對她反而投以異樣的眼光……，而她淋了雨，回家也感冒了。 啟示： 企業經營，不容否認，

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開發創新產品的關鍵

上述的提問，你有什麼想法？ 我認為這是基於管理控制下的成本思維，卻非企業真正關鍵所在。 創新產品，源頭是從提出新概念(New Concept)，而激發同仁勇於提出新概念，則得由企業文化來養成，依此，則如何以百分比

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預防錯誤是危機管理之道

許多領導者常將「危機管理」掛在嘴上，但往往都是遇到了事情後才發出這個聲響，等同於事無補。有些領導者也警覺到這點，於是問我：要如何改善這種問題？ 我認為領導者需體認「預防錯誤」、「第一次就做對」是最經濟的品質成本，不僅落實顧客滿意，

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行動

過去人們說「知識就是力量」，但在現今，我認為「智識才是力量」，就像一個飽讀詩書的人，如果從來不懂得活用，那知識就不可能產生任何力量，而唯有將知識經過應用，成為我們不管失敗或成功的經驗，才能轉化為智慧，累積成為巨大的力量。 不管你如

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領導者的修為典範

領導是什麼？自人類有群眾文明以來，就不曾間斷對它有新的詮釋與觀點，最近也有人問我：你怎麼定義領導？ 我的答案很簡單：「領導是難以定義的，但卻可以感受到它的存在，故領導者自己是需要內在修練(Inward Discipline)，透過

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生財之道無關乎景氣

事實上，生財之道無關乎景氣的好壞，因為在最壞的景氣下，還是有企業能緊抓住顧客的心，持續地進帳獲利；至於民眾的荷包縮水，最大的改變會是什麼呢？其實不外是更謹慎的選擇，及更精打細算、貨比三家不吃虧的理性消費。這種變化，也正考驗企業經營的實

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將不合理變成合理的滿意哲學

相信有很多人見著題目，必然會表示懷疑：既然是「不合理」的情況，又如何能使之「合理化」呢？但如果我們將「用心」與「創新」注入其中，就能幫助各位建立起不一樣的思維觀。 或許，我可以先問問大家：假如企業賣的車子，定價在一萬五千美元左右

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出版業的奇蹟

在日本不景氣的經營環境中，Recruit公司在2003年3月結算上一年營業額為3,081億日圓，營業利益達1,011億日圓，締造營業利益率高達32.8%。而在這之前，曾在1994年貸款負債1.4兆，到2003年已償還1兆日圓，它是怎麼辦到的呢？ Recruit算是老字號的公司，成立於1960年代，最初定位是就業情報提供者，出版以提供畢業生工作機會的免費雜誌為主，他們靠企業提供的廣告維生，隨著當時日

不只多聽還要多說

最近有讀者問道，「以前我是國外業務，後來轉調行銷部門，對於業務經驗，我樂於分享給業務部門，並時常給予建議，老闆也習慣找我討論，但有些新進的業務人員，卻時常沒有知會他們的主管，直接打電話給我，詢問有關於他們碰到的業務問題。我的想法是，我

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自我測試EQ高低

像罹患憂鬱症的人，情緒商數(EQ)一定不高，萬一負面能量累積升值，很容易就發生傷害自己、或別人的不幸事件來，儘管如此，一般人還是很難自覺。那麼，有沒有什麼方式，能幫助我們自己來做簡單的EQ測試呢？可以先問問自己以下幾個問題： 一、

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經營獲利始於顧客滿意

然而，企業經營的目的是為了追求顧客滿意，既是如此，何以陷入數字的迷思？我認為，經營獲利乃始於顧客滿意。 日前，密西根大學美國消費者滿意度指數(ACSI)報告指出，美國電腦大廠戴爾公司(Dell)的消費者滿意度下降，從2004年的7

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做俠義之事、發揚俠義精神

最近(2007.12.07)很榮幸受邀參加「第三屆?世仁武俠小說百萬大賞頒獎典禮」，並擔任第二屆首獎的頒獎人，因此有機會上台講幾句話，我告訴大家，過去我對武俠小說並不瞭解，一直到1999年，有一次跟溫先生到大陸的大西部演講與訪問，有天

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