谁说世界是平的？
自2007年夏秋之交开始的美国次级房贷风暴，其不良债信的问题，几乎像止不住的野火一般，到2009年开春之际，让全球不少金融机构受牵连，甚至已漫延至各行各业的不景气。 去年9月中旬，向来低调的全球经济策略专家大卫．史密克，以其多年对
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刘典严
科技行销来自关注市场的创意
曾经风光一时的IC设计产业，经营境况已是今非昔比，在供应者众的杀价竞争下，业者的经营毛利持续下滑。对以产品及制程创新起家的设计产业而言，维持高获利竟如此困难，令人难以想像，但其实这已经是经营循环的常态。当高获利发生时，正是价格杀戮战场
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向虚拟人物学习行销创意
现下，产业型态不断改变，我们如今面对的是体验经济的时代，针对这样的大环境，长期从事产业体系咨询与辅导工作的财团法人中卫发展中心，其总经理苏锦伙诙谐地比拟：「台湾以前是制造王国，现在如果不再转型，就变成『亡国』了。」这种体认，让品味生活
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企业形象写在第一线员工的脸上
刘典严 台湾2004年服务业产值占国内生产毛额67.8％，与欧美国家相距不远，在服务挂帅的当下，每个老板无不卯足全力推动大规模客服措施。但砸下大把钞票、人力所建立的服务形象，一不小心就会被与顾客接
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行销人应有的责任
广告媒体人吴心怡认为从事行销工作最有趣的原因之一，「就是有机会改变世界！」 的确，行销，简单讲，就是创造新的生活态度，养成新的生活习惯，甚至修改社会道德观，颠覆旧有价值观，教化新的行为准则，激发新的次文化，或是重新珍视旧文化，或鼓
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服务补救，贵在尊重
服务缺失若再加上补救不及，无疑是在造成伤害后又变本加厉地侮辱了客户，故而有人认为不良的服务补救，比没有任何服务更糟。例如一家服务不佳的干洗连锁店，毁损了顾客送洗的衣服却不愿赔偿，这代表什么？仿佛指责客户存心诈骗干洗店，换言之，除非客户
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服务贵在「知行合一」
在行销运作过程中，实体产品的差异化容易被竞争者模仿，于是所有企业无不致力于提供卓越顾客服务以创造差异化。因为业者知道，买卖交易不再只是银货两讫，而是要设法让消费者享受消费过程。 在某些行业里，这些情况确实已经改变了，使得商业互动显
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以极小的关怀心力带来极大的行销价值
我们花许多时间和精力吸引新顾客，却忘记成功最直接的不二法门，就是问问现有的顾客：「我们还能为您提供什么？您还需要什么？」服务的精髓，并非某些人以为的，单指价格、品质或服务，而是整体的总和。姑且称之为「价值的公式」吧！ 价值＝品质＋
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使电影成为广告的舞台
企业如果不打算制作广告影片来促销产品，则可以安排它们的产品出现在好莱坞电影或电视影集中，这是一种当前极为流行的树立品牌知名度方法，一些广告客户采取的置入性行销是用「以物易物」的方法让产品出现于电影中──亦即免费提供产品(往往还加上支援
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谈品质，贵在提供顾客解决方案的能力
要想拢络消费者的心，让其感受舒适、方便，与兴奋，就必须扩充品质的意义。故而整体满意对许多顾客来说，最基本的条件变成：跟这家公司生意往来愉快吗？它的产品让我的生活更便利吗？ 品质就是最终的顾客满意度 今天的顾客不再
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精致的日本偶像剧，填补频道行销的空缺
日本偶像剧原为日本电视台在黄金时段推出的「趋势剧」(trendy drama)，由日本当红「俊男美女」演员主演，每周播放一次，分三个月播毕。之所以称为「趋势剧」，乃因剧情多探讨现代人所面临的种种问题，剧中人、事、时、地、物往往反映时下
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企业搞笑文化大行其道
笑，非但有表情，同时深具意义，欲探讨笑的功能，必须从个人及群体两方面谈起。就个人而言，笑声能为平淡的生活增添情趣；对团体而言，笑声能缓和人际之间的紧张。鉴于此，美国企业为了让职员们于工作岗位上心生满足，正流行推动一些激励的技巧，其中，
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如何避免折扣促销的后遗症？
通常而论，降价促销是一般商家企图增大销售量的一种行销手法，然而，其副作用是消费者一旦得到便宜消费的甜头，就不愿再于平日以原价购买，那么，业者究竟该如何避免折扣促销的后遗症呢？ 为挽救业绩，可藉如下分析来施作。 由
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打通服务关系 落实互动行销
稍具行销学演进史观念的人均知，早期的生产导向(Production Orientation)与产品导向(Product Orientation)均著重在企业提供价值优越的产品，亦即置焦于厂商主观定义的产品价值(Product Valu
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促销优惠须从顾客满意出发
刘典严 孩提时代，每逢周六幼稚园老师总会对该周表现较好的小朋友，核发一枚「好宝宝」的厚纸板图卡，一旦集满「好宝宝」图卡二十张，可获赠一只塑胶玩具，以兹鼓励。 笔者初入幼稚园时懵懂无知，不晓得为
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服务优劣存乎第一线人员能否施展魔幻般的魅力
服务业早已成为台湾经济的主角，产值不仅是制造业的两倍，就业人口更已经接近六百万人；但是，在笔者眼中，台湾的服务业水准往往不及格…。 第一线服务，犹如「魔幻时光」，在关键时刻的瞬间，顾客看到第一线人员的表情，就决定了对企业的印象。服
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食玩商品发挥日本行销魅力
在经济不景气的经商逆境中，提出好点子、妙创意的行销诱因，是吸引顾客消费的当务之急。观察日本的食品与玩具的行销手法，可学习到这方面的特点，本文即从日本正夯的食玩与景品行销方式来介绍。 隐藏版食玩引发收集魅力 日本食
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比美创意，找出畅销产品的需求
市场已经从「满足偏好」跃向「刺激需求」了，原因在于偏好者经过大量的分化已经失去主导性，众多的流行资讯倍数加快流行的脚步，同时也倍数的缩短商品的生命周期，消费者能跟上趋势的都不容易了，还问的出未来吗？ 2004年开发出全球最小的奈米
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善用诱因 吊人胃口
基于人类行为必定有诱因可以追溯，于是具备高度操弄诱因技巧的专家，往往很会吊人胃口，例如说：「下次有机会，就我们二个人……」重点是难得会有「下次」。换言之，这些人擅于营造一种「吊胃口」的错觉，让人随时觉得将来一定会有很大的奖赏，但真正给
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顾客求全之余，我们能做什么？
2008年日剧上映了一片很发人哲思的影片《Loss Time Life》（中译：人生补时），剧情将人生比拟成一场足球赛完场哨子声一响，输赢立判，一切都会结束，然而，赛事吸引人的地方在于，如果在离场之前，存在著加时赛或延长赛的机会，我们
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