服务要能多用一点心，行销才会多走一步路
当今的服务行销，和当年电灯刚问世时，煤气灯的处境很相似。多数卖煤气灯的公司并没有改卖电灯，而是试图推出更好或更便宜的煤气灯来迎战，这招并未能奏效。客户服务和媒气灯等于是同命鸳鸯，也就是说，解决问题的答案，不是在同样的产品上面动脑筋，只
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刘典严
汇率变动时局的贸易行销策略
台湾金融业务早已自由化，外汇讯息流通无障碍，面临近来台币贬值，令许多操持进口业务的中小企业，处于不利地位。许多贸易公司的行销主管纷纷担忧若上涨出货价，会不会令下游经销商「变节投敌」？ 其实，所该注意的应当是：倘若进口成本高出了7%
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人无信不立
自去年底开始，解救「卡奴」之声四起，连带捧红了「卡神」的事迹。这些话题，均围绕著信用卡而谈，卡奴系因不善处理卡债而生，卡神则因善用信用卡理财而声名大噪！这让我思索，在读过的经济学文献里，有没有相关的论述。 遂想起国内学者熊秉元教授
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铁窗事件带给国人的文化行销省思
今年三月中旬，一起七岁男童在社区大楼家中客厅玩，意外跌出沙发旁的窗户坠楼，送医急救后不治。家属质疑社区管委会不准住户装设铁窗才导致意外，准备要告大楼管委会。一位懂得中文的外国友人看到这则新闻后，问我对这件事情的看法。哎呀！真是丢人，想
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早稻田大学考察有感
鉴于台湾人生出生率逐年下降，而大学院校的数目又逐年增多，各校为如何招募学生无不伤透脑筋，这个问题在一些私立校院尤其迫切。最近结识一位任教于东京知名私校早稻田大学的教授，于对谈中得到不少经验交流，或许值得国人做为「办学行销」的借镜。
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用数量刺激购买的日本零售业
我因以撰写活泼有趣的大学教材为己任，经常自掏腰包利用寒暑假前往日本，搜集一些广告DM，或拍摄一些店头设计与商业务的照片，权充自己作品的插图。于是乎，光是逛书店与观摩店舖展示，时间已嫌不足，大概称得上是与众不同的出国「饱览风情」之法。藉
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科技住宅配备 加值容易加价难
在Discovery旅游生活频道中，《亿万地产王》节目带领观众见识好莱坞豪宅中，各种梦幻般数位科技配备：用指纹或瞳孔辨识的门锁保全、可升降的大型液晶电视、早晨自动开启迎进阳光的电动窗帘、与整体装潢融为一体的全套数位家电、自动清扫的机器
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行销要以研发与创新掌握顾客的心
台湾的经营环境，很多行业最后都不得不走向寡占的市场，像百货公司，现在就只有前两大的远东SOGO和新光三越，成为别的百货公司望尘莫及的「两强」；超市方面，也是由顶好和松青丸久两强捉对厮杀。而目前便利商店维持所谓的前五大，但未来会有什么样
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广告活动的最后一哩
社会上阅听媒体资源琳瑯满目，如何有效地引起注意，提高顾客购买动机，这是「广告难，难于上青天」之处。多数广告主总以为让广告大量曝光，哗众取宠，最后却不见一点获利痕迹，就像放鞭炮，哄哄闹闹，只剩一堆没用的炮屑。 广告的目的在觅得
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打败自己才能开创商机
一般认为，商家无法鼓动风潮，若要谈科技革命与消费习惯的建立，关键在于顾客的「利基需求」，专业者能做的只是「扩大顾客的利基需求」，换句话说无法无中生有，当顾客的利基需求不存在时，是无法带动的。在此假设之下，商家所该做的是在行销策略上追求
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游戏带来巧思 娱乐也能行销
不过，仍持童稚之情的贾许，见到百货公司玩具部门的地板设计成电子琴踏键，便不知觉地便玩了起来，吸引了一旁玩具厂商老板注意，两人还即兴地共同以脚和奏一曲。之后，贾许就这么误打误撞的成了玩具公司的市场研发专员，而每天的任务就是玩游戏和玩具。
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满足心灵空虚，开创行销商机
活在现代「烦」忙的社会中，若能看准人们心灵的空虚，往往能产生另类的行销商机，这可从两方面来谈。其中一个自古以来便有的，也最具人气而持久不衰的行销手法，就是利用人们喜好 「搏好运」的特性。诸如福袋、扭蛋、抽奖等等，这些跟民间信仰中的拜拜
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漫画人物岛耕作的沟通艺术
在日本知名漫画家弘兼宪史的系列作品《部长．岛耕作》中，有一幕描绘初芝会社即将改选新社长（董事长），刚升任取缔役（董事）一职的岛耕作受命于上意（其实是高升成经营团队后的首度能力评比），要到韩国支社去劝说郡山取缔役，期望他于取缔役会议（董
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建立朝圣般的品牌意识
不论在市井街道或山林僻壤，有的寺庙香火鼎盛，有的却杳无人烟，这是否代表香火鼎盛的庙，其中的神明较灵验、较高明呢？常闻友人建议，当事业、感情不顺或要祈福、安太岁、远行时，务必去某某宫或某某寺参拜。 为什么要做特别的选定，而非任一座庙宇皆可？能不能在香火鼎盛、香客众多、信徒忠诚的庙和乏人问津、荒烟漫草的庙宇间，找到差异的原因而有所启发（或该称此为「神谕」）？ 其实，到庙里进香与购物习惯极为近似。我们可
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漫谈商场动线与店舖设计的实战守则
动线规划设计重点，首在客人入店到离店的移动路线及舒适性，其次才考虑工作习惯的动线。店面规划设计不当，会让店员老是在不应该出现的地方出现，造成店员吓跑顾客的情况发生。以顾客动线设计的专业角度来讲，一般会尽量回避下列情况出现：
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好莱坞影片成本紧缩，令人「印象」深刻
随著观众愈来愈不易取悦，大牌明星身价总是水涨船高，好莱坞影业正面临了严苛的年代，每当新片于周末上映，事前任谁也没把握能否叫座，换句话说，想要孤注一掷地筹摄影片而为票房成功的保证已成神话。 就在电影制作成本大为提升的情形下，拍片仿佛
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善用简报软体行销自我理念
上个月有机会到南部某大学聆听行销系列的课程，讲师群均是相关领域的知名教授，素来以研究成果丰硕、博得学生爱戴闻名。笔者虽慕名往赴亲炙大师们风采，可惜却没能尽兴而归，何以故？ 问题出在多数演说者不懂得善用简报软体，而使得讲述过程显得平
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谁说世界是平的──在投机的金融游戏中，经济体系脆弱易变
犹忆2007年吹起的美国次级房贷风暴，其不良债信的问题，几乎像止不住的野火一般，到2009年开春之际，让全球不少金融机构受牵连，甚至已蔓延至各行各业的不景气。 到了2009年9月中旬，向来低调的全球经济策略专家大卫．史密克以其多年
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石头汤理论
回忆笔者十余年前在美国求学时，「管理理论」课程的教授讲了个深入浅出的观念。在经营企业上，若想让多角化的策略起作用，就必须依循美国的一则儿童故事──石头汤（stone soup）。 付出得优先于获利 话说路边一个小
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舍弃华丽行销，简朴产品当道！
2008年夏天，台湾正式受国际金融海啸影响，景气步入急速衰退；2009年夏天，莫拉克台风重创南台湾，人民生计灾情惨重。这些现象对市场消费的冲击，都可能呼应了西北大学行销学教授卡金斯（Tim Calkins）的见解：人们买东西更在乎衡量
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