占用骑楼，一本万利？
1776年经济学之父亚当．史密斯笔下的《国富论》，这本自由经济学派的经典著作，常被后人诠释成原意。一切财富的源泉，背后都是以自私自利出发。「我们能有饭吃，不是由于肉商、酒商或面包师傅的仁慈，而是由于他们要营谋他们自己的利益。」个人的自
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刘典严
削价竞争VS.高贵订价
没有厂商不想提高产品价格来增加利润，但是怕的是消费者在比较之后去买了较便宜的产品。如果这是厂商普遍存在的心态，那为什么市场上还会有不同价格的相同产品？ 原厂的高价正是反映经销商的低价 您会到航空公司柜台购买机票吗
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置入性行销需处理得宜
近年时有所闻的「置入性行销」(product placement，或译「产品摆设」)话题，可别以为这是台湾新兴的行销术语，其实，此乃早已风行全球的行销手腕，特别是借由电影媒体的套用。 切莫干扰剧情 若要论及高明的
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授权服务人员解决问题
商场上有个老观念：「当顾客只需要询问一位服务人员便能解决问题，有70%的人会满意公司的服务；但若需要再转接第二名职员时，满意度便下降至60%。」这句话让我们了解到，授权第一线人员提供应便性服务的重要。也就是说，随著层层传递，顾客的满意
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管理，要避免「横柴入灶」
「横柴入灶」是一句闽南语谚语。早年尚未发明瓦斯炉前，人们烹调，需在灶中生火，燃料则为木柴，因为灶门小、内炉大，放柴入灶必须直入，横放肯定进不了灶。因此，用来形容「明知行不通却蛮干」，或是引申为「强辞夺理」的情境，十分精妙。 「灶
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以创新产品的行销精神为大学教材灌注可看性
尽管商场上的活泼动态，让出版商注意到了「产品包装」的重要性，而逐步加强了大学教材的设计、排版…等精美度，外加不少教科书的理论内涵深度十足，可惜有关书籍的撰写精神，仍就欠缺使用者导向 网路上留传一则名为《台湾多的是》的笑话，叙述一列
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诚心受理退货 传递有效行销讯息
位于香港旧街中的「重庆大楼」，充斥著不知葫芦卖什么药却又似乎奇货可居商店，这儿招揽客人的吵嘈声浪，让人叹为观止。店家只要看出你来自台湾或日本，就蜂拥而至，从手表、宝石到仿冒的日本家电制品、盗版DVD软体等等。如果你稍微驻足，露出感兴趣
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以立基行销推展台湾文化品牌
在吴心怡所著的《左脑攻打右脑》书中，谈到开罗当地人有个笑话是这样的：有一天，一个下埃及人想要去上埃及人开的店里买冰箱，下埃及人知道上埃及人决不会卖东西给下埃及人，所以这个下埃及人决定换上西装，乔装成西方人，到上埃及人的店里说：「我要买
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对付奥客，漂亮出击
某知名平面媒体接获民众投诉指称，一名搭乘台湾高铁之女乘客，持自由座车厢车票却占商务车厢座位，列车长规劝换位不成还遭殴打，经报警后将该名女乘客以涉及伤害罪等事由带下车。事后，该名列车长接获台湾高铁公司董事长欧晋德电话送温情。
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借镜历史，落实知识管理基本功
在美国911恐怖事件发生的前几个月，美国联邦调查局在明尼苏达州的一名干员，便提出一名回教人士学习驾驶大型飞机，与恐怖活动相关的报告。当时，在凤凰城的另一名干员也指出，一群飞行学校的阿拉伯学生，可能与宾拉登有关。但是这两名干员却不知道彼
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掌握情报，建立关系
拥有具备行销价值的情报，并不代表企业经营就一定能够成功。另一个成败的关键在于──这些情报是否能对经营顾客关系有正面的帮助。 新加坡旅游局曾推广一张电子购物优惠卡片，价格约新台币300元左右，持卡人可以到特约百货公司及商店，凭卡享受
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旅游日本省钱第一招：从吃拉面做起
到日本自助旅行，若想节省开销，吃，是最大难题。众人皆知，举世唯独日本的民生物资花费最贵，其中以解决口腹嗜欲最令外国观光客头痛。 为了「拚经济」，平价连锁事业发达 由于笔者近年需于年中屡屡到日本参与一些学术研讨会，
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漫谈企业经营理念与产品价值
谈到汉堡时，随机性地问十个人会率先想到哪一家？相信几乎没人会忘记提起「麦当劳」；如果再问这些人：「知不知道我们其实很早就有『台湾汉堡』了？」这时候，可能八、九成的人会回答：「不知道！」 这不是脑筋急转弯，台湾真的在一、二百年前就有
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服务行销 从细节开始
「商机存在于细节中」，把产品和服务交付给顾客的每一个动作和细节皆很重要。最高执行长的办公桌豪华与否并不重要，企业是否有专机也不是重点，除非这些特权能使顾客的生活更好、更有趣。 「上帝就存在于细节中。」此谚语因建筑大师范德罗厄（Lu
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割喉战秘诀
刘典严 景气冷飕飕，「省钱行家」满街比比皆是，厂商为逆境求存，纷纷以「价格破坏」拚搏市场占有率。特别是当日本吹起「百元均一店」，打破日本货一向高价的原则后，惯于哈日的台湾怎会甘于服输！ 堪称正
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保健产品恐怖行销
一般的行销手法都是带给阅听众愉悦的感受，然而负面诉求的行销宣传却也不乏出现在广告中，这种方式可谓是「恐怖行销」。常见的典型便是「肝哪不好，人生是黑白的；肝哪好，人生是彩色的」，以警语提醒人们忧心未来的健康状况，引起产品销售的契机。
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漫话商场中敌友互变的竞合态势
敌人不是绝对的，朋友也无永恒的；化干戈为玉帛的事情不少，朋友沦为仇敌的状况也非罕见。 话说《西游记》有段情节，描述碧波潭万圣龙王与九头驸马神通广大，盗了祭赛国金光寺黄金宝塔中的舍利子佛宝，祭赛国国王请悟空、八戒降妖捕贼。孙悟空与九
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景气不佳，二手货送礼正夯！
根据一份早先的调查，随著金融风暴的到来，52%的美国人承认将礼物转手送人，75%说对于转送的礼物可以接受，甚至有一家「二手礼物」网站（Regiftable.com）专门提供礼物转送的资讯。 这是一家由国际理财公司（Money Ma
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看日本如何掌握科技人性化的厕所商机
追求客户满意的概念暗藏著「在不方便中找商机」，遗憾的是，一般企业往往固守「反应式（reaction）」的观念，而非「预应式（pro-action）」的见解，于是只能处理客户眼前之需，而无法为其预做前瞻性规划。 比如市场流行「美丽商
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服务优劣存乎第一线人员能否施展的魔幻般的魅力
第一线服务，犹如「魔幻时光」，在关键时刻的瞬间，顾客看到第一线员工的表情，就决定了对企业的印象。服务不是人的本性，但是第一线服务的对象却是复杂的人，面对千百种顾客，如何做到感动服务，站在火线上的服务人员必须更内化更深化，因为别忘了你自
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