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作为市场经济中的一个主体，直销企业和其他企业一样，都需要进行市场调查、了解消费者需求、研究开发和制造产品，并将产品传递到消费者手中。谁的产品能够更好地满足消费者的需求，同时成本又相对更低，谁就能够在竞争中获胜。在这个层面上，直销企业和

刘东˙陈　·　第 147 期

陈得发在目前处处需要信任的社会，正派经营的直销公司无不积极的给予社会、给予直销商公益的形象、优良的产品、合理的制度等，希望提升公司的正面形象。对内部员工亦然，企业若能获取员工的

改写　·　第 189 期

以保护消费者权益为前提而订定的「消费者反悔权」，在不同国家及地区，相关规范皆不尽相同，但可确认的是，在公司服务品质与消费者利益间的拿捏，对业者来说都是大考验。现代各国立法时，?了充分保护消费者利益，往往在一些特定的消费交易中，赋

陈得　·　第 187 期

陈得发许多直销企业愈来愈重视实施各式直销关系促进活动，以期加强对一般直销人员的关系，有助于将业绩良好之直销人员留住于企业中，此现象为锁住效应，而建立此种内部忠诚度，可进而提升顾

改写　·　第 188 期