智识管理---站稳专业创造新局

处于专业知识时代，想寻求创新与突破，必先强化本身专业的知识与能力，以特有的专业风范，赢得他人喝采。 在最近的一个场合中，有机会请教一位以代理业起家的名企业人士，问起他公司英文名称涵义，令我觉得不可思议的是，他居然答不出来，只因好记就一直记下来，未曾问个究竟；又初见某大企业职员，因我对这家企业的成长过程略之一二，于是引为话题，想要得到一些新的求证或观点，令我吃惊的是，该公司历年大事，这位服务5年之久的大专毕业职员，居然毫无所悉。 广义而言，这些都是对商品专业认识不足。近年畅销书：「总裁狮子心」主角严长寿，最突出的业绩之一是主持亚都饭店，将「天香楼」的知名度打响，书中将他举凡拜师学艺、材料采购、创作过程等，编成完整的故事。对餐厅服务人员而言，这就是商品专业知识，只要客人一问，不仅对答如流，甚至充分说明、热诚推介，让客人享用起来，产生特殊感觉。 深具专业迈向成功 有一些餐厅请了大批工读生，在按时计酬制度下，很少人会对商品知识下一点功夫。客人问起，他们不是推托「不知道」、就是「瞎说一场」；有的餐厅根本谈不上企管，除对老客户、大客户较会献殷勤外，对一般客人则是「视若无睹」。 以我个人消费经验，往往都是碰到业务人员热诚推销，把商品的材料、性能、特色等不厌其烦说明，即使自己并没有多大购买意愿，可是对方还是「紧追不舍」，动之以情，最后，我因「心软」乖乖自掏腰包。对于业务从业人员而言，以充实的商品知识武装自己，在与客户应对时，也就能轻松自若、信心十足，当然有利成交。 美国微软是比尔‧盖兹创业有成的企业，若论起其管理的精髓，绝非侥幸，例如创作一套公司发展过程的数位系统，让每位员工都了解公司，有助于整体企业文化的融合。换句话说，尽管资讯业一切讲究「向前看」的研发重点与方向，可是，就管理而言，只有每位员工都对自己的公司有相当程度的了解，对内才有向心力，对外才能建立良好关系，要不然别人一问三不知，场面多尴尬！ 比尔‧盖兹本人对商品知识的充实，以身作则。例如他若对欲前往的预定地陌生，就会先请当地主管推荐报章杂志，大量阅读以便更快、更深入状况；一但到达现场，他会猛问不已。最具成效的一个实例，大家都以为印度是通晓英文的国家，只要懂英文，就可「大行其道」。比尔‧盖兹到达印度后，豁然知晓当地有14种语言，难怪国会上只能用英文沟通，他由此领悟，微软开发的软体需更当地化，才有助于业务拓展。 连大老板都如此用功，那么要追随他的上班族脚步能不加快吗？最近，台塑董事长王永庆批评时局，指出有些人：「很混」，从企管角度而言，就是对自己专业领域不够深入、见识不足，只好随波逐流，不敢有所坚持。处于专业知识挂帅的时代，最好的应对就是强化自己的专业知识与能力，以求突破创新。 （出处/直销世纪杂志第105期，2001/09/1）