自然、簡約、純真、環保
這是一個環保抬頭的時代，大部分有心永續經營的企業，在企業文化中，必定會加入環保的意識。自然、簡約、純真與環保的內涵，甚至在市場上開始成為消費設計的主軸。 事實上，自然、簡約、純真與環保的概念，與禪的基本精神極為接近，這說明了一個奇
南方甫 · 第 140 期
分類
分類3
在智慧角力時代中 賽智幫你進行腦力保養與開發
腦部功能是否能夠正常運作，腦部營養的吸收是一個很重要的關鍵。而腦部細胞對營養的吸收，主要則由血腦屏障在負責控管。血腦屏障有一點像是海關一樣，可以檢查審核通過或攔阻微血管所攜帶的營養素。 如果血腦屏障產生問題，在學理上稱之為阻塞，那
南方甫 · 第 140 期
躁動的世界，理性的思維
自2001年美國網路科技泡沫化，美國聯準會主席葛林斯潘挺身而出，連續七次降息，帶動全世界熱錢，隨著全球化趨勢，啟動連續八年奔騰行情，終於在百年巨人雷曼兄弟銀行倒閉聲中嘎然而止。 這場由超低利率、金融創新（衍生性金融商品）、金磚四國
鍾藏興 · 第 192 期
文化行銷從安靜高雅做起
近年政府觀光單位屢屢推行文化行銷，然而台灣人堪稱生活在讓人不敢領教的「噪音之島」，從工程施工聲、卡拉OK唱歌吵雜聲、打架喧嘩聲、手機通話聲、葬儀擴音聲、小販叫賣聲、機車呼嘯揚長聲、電視音響開太大聲……，有時真懷疑大家是否都聾了？還是皆
劉典嚴 · 第 206 期
攘外必先安內的行銷守則
在「顧客滿意」風潮席捲全球後，企業莫不強調服務行銷的功能，以吸引顧客源源不斷的消費，從而達成企業永續經營。問題是，企業是個法人，必須透過自然人（所屬員工），才能從事上述一切任務。因此，除非企業先行關心、瞭解並滿足同仁的需求，否則難以使
劉典嚴 · 第 200 期
創意管理：建構ieda與profit的連線
回顧1974年，美國自由女神像進行翻新、整修，因而產生了堆積如山的廢棄物待處理，由於在紐約垃圾處理有相當嚴格的規定，處理不當可能會受到環保單位的起訴，因此在公開招標好幾個月之後，仍然沒有廠商願意承包這項廢棄物清運工程，面對這個燙手山芋
劉典嚴 · 第 190 期
做個稱頭的公關王
由同名漫畫改編的日本TBS電視台2005年冬季日劇「夜王(YAOH)」，描寫牛郎店生態，來自北海道的新人遼介（Tokio鼓手松岡昌宏飾）想出人頭地，在客人賞識與培養之下，以成為歌舞伎町牛郎店的頭牌為目標，希望能夠稱霸夜晚的世界，日劇對
劉典嚴 · 第 181 期
剛柔並用的穿衣新哲學
白晝黑夜、雄雌陰陽、男人女人……世間萬事萬物，若只存在其一，必定索然無味。同樣地，世上最美的東西，往往不是純然的陽剛，或是純然的陰柔；這種例子在戲劇、電影、生活中比比皆是。 任舉兩部知名日劇「奉子成婚」和「處女之路」為例，戲裡平時
陳麗卿 · 第 123 期
秋葉原@home cafe的女僕行銷
日本餐飲零售午後乘 JR 在秋葉原站下車，在電氣街口南側離開，基本上走不到幾步，都會見到一大堆妙齡女僕，穿上一套整齊的 Gothic Lolita，站在車站前派發??????（女僕咖啡店）的宣傳單張。假如在車站錯過了也不打緊，在中央通
劉典嚴 · 第 204 期
群雌並起
「光芒萬丈」這堂課自1997年發展至今，每堂課平均人數在150人左右，我歷經十年舞台，觀風察雨、雲流人轉，赫然發覺坐在舞台下的平均女性高達70%。而質感、深度、韌性超強的女領導更高達80%以上。 其間（據我的觀察），俱外顯性的口才
鍾藏興 · 第 177 期
創造一個值得被讚美的磁場
十月是個多淚的月份，台灣的十月天秋意淡薄，台北的天氣仍舊熱烘烘的，不像北京逐漸進入深秋，北風襲來天地隱含一片肅殺，觸目傷懷，莫怪乎燕趙多慷慨任俠之士，在崛起中國年代，撐起北方一片天，而身處東南海疆的台灣卻另有一番人物風姿。
鍾藏興 · 第 191 期
資訊充斥時代，要重視情緒商機
要販賣「幸福」，有很多種方法。比如說，寫一本書叫做「幸福學」，將幸福變成一種學問放在書店裡賣；或者，變成礦泉水的廣告，透過畫面，展現這瓶水是家人朋友歡聚時，不可或缺的伴侶。再例如，車商電視廣告說，這部車是「唯一將幸福列為標準配備」，因
劉典嚴 · 第 184 期
如何推展台灣的文化品牌？
在吳心怡所著的《左腦攻打右腦》書中，談到開羅當地有則笑話：一位下埃及人想去上埃及人開的店裡買冰箱，下埃及人知道上埃及人決不賣東西給下埃及人，所以他決定換上西裝，喬裝成西方人到上埃及人的店裡買電冰箱，但卻只聞上埃及人說：「我不賣東西給下
劉典嚴 · 第 197 期
行銷任務中最艱難的進步：第一次就把服務做好
劉典嚴 2007年春季日劇《特急田中3號》中，有一集就描述了形同小混混的男主角，必須幫父親忙著乾洗店業務，然而，處事漫不經心的他，不小心將客人所送洗的襯衫燙壞了，衣服破了一個大洞
劉典嚴 · 第 188 期
佔用騎樓，一本萬利？
1776年經濟學之父亞當．史密斯筆下的《國富論》，這本自由經濟學派的經典著作，常被後人詮釋成原意。一切財富的源泉，背後都是以自私自利出發。「我們能有飯吃，不是由於肉商、酒商或麵包師傅的仁慈，而是由於他們要營謀他們自己的利益。」個人的自
劉典嚴 · 第 208 期
從壽險人員淘汰潮看直銷競爭力
面對這樣的趨勢和狀況，直銷人應當有兩點值得思索： 第一：面對環境的快速變動，「過去成功的因素往往就是今日失敗的主要理由」。不懂得抱持高度警覺心，快速且不斷強化競爭力終究得面臨被淘汰的命運。從事多年的直銷顧問和教育訓練工作，我看過太
編輯部 · 第 125 期
行銷就是一種藝術
楊青佩 四月上旬柏格公司的薰香瓶蒐藏家俱樂部在台北敦南誠品的「法國薰香風尚」展，驚「聞」各界。儘管在亞洲區屬於後起之秀，不過，柏格在法國的一 ○六年歷史，透過此番展出，其獨特的文化歷史藝
楊青佩 · 第 125 期
直銷美麗新世界
奇萊峰、能高山，高逾海拔三千公尺，連貫成台灣中央山脈，奇峰峻嶺號稱百岳。無數樂山者，無不以征服百岳為挑戰目標。 我站在山這頭，周遭是已開發過度的民宿小居，美則美矣，無奈總是人工鑿斧過深，獵獵山風，吹動衣袂，望向遠處山脈，彷彿遺世獨
鍾藏興 · 第 197 期
置入性行銷需處理得宜
近年時有所聞的「置入性行銷」(product placement，或譯「產品擺設」)話題，可別以為這是台灣新興的行銷術語，其實，此乃早已風行全球的行銷手腕，特別是藉由電影媒體的套用。 切莫干擾劇情 若要論及高明的
劉典嚴 · 第 177 期
管理，要避免「橫柴入灶」
「橫柴入灶」是一句閩南語諺語。早年尚未發明瓦斯爐前，人們烹調，需在灶中生火，燃料則為木柴，因為灶門小、內爐大，放柴入灶必須直入，橫放肯定進不了灶。因此，用來形容「明知行不通卻蠻幹」，或是引申為「強辭奪理」的情境，十分精妙。 「灶
劉典嚴 · 第 187 期
以創新產品的行銷精神為大學教材灌注可看性
儘管商場上的活潑動態，讓出版商注意到了「產品包裝」的重要性，而逐步加強了大學教材的設計、排版…等精美度，外加不少教科書的理論內涵深度十足，可惜有關書籍的撰寫精神，仍就欠缺使用者導向 網路上留傳一則名為《台灣多的是》的笑話，敘述一列
劉典嚴 · 第 136 期
誠心受理退貨 傳遞有效行銷訊息
位於香港舊街中的「重慶大樓」，充斥著不知葫蘆賣什麼藥卻又似乎奇貨可居商店，這兒招攬客人的吵嘈聲浪，讓人嘆為觀止。店家只要看出你來自台灣或日本，就蜂擁而至，從手錶、寶石到仿冒的日本家電製品、盜版DVD軟體等等。如果你稍微駐足，露出感興趣
劉典嚴 · 第 142 期
以立基行銷推展台灣文化品牌
在吳心怡所著的《左腦攻打右腦》書中，談到開羅當地人有個笑話是這樣的：有一天，一個下埃及人想要去上埃及人開的店裡買冰箱，下埃及人知道上埃及人決不會賣東西給下埃及人，所以這個下埃及人決定換上西裝，喬裝成西方人，到上埃及人的店裡說：「我要買
劉典嚴 · 第 137 期
SARS襲台，組織運作如何因應？
陳美玲 美商如新華茂公司夏威夷藍鑽呂育玟︰ 首當其衝的是大型聚會應當減少，甚至取消，同時藉由這個危機，自行鍛鍊單獨作戰的能力，且多利用網際網路或是電話做銷售的動作，不僅保護消費者，也保護自己；
陳美玲 · 第 126 期
中產階級活過來
2001年，美國面臨科技網路泡沫化，美國世界經濟主體面對龐大金融危機，當時聯準會主席葛林斯班挺身而出，連續七次降息，帶動大量游資，於是熱錢滾向全世界、歐洲、中南美洲，帶動了新近崛起的金磚四國。耀眼的財富奇蹟，締造了數以千萬計的千萬富翁
鍾藏興 · 第 185 期
您做的快樂嗎？
2006年全台直銷業的總營業額往下衝，應該不是個意外。有人認為是雙卡風暴造成，我卻認為這只是小原因之一，因為最嚴重的「階梯風暴」，是外行人危機處理不當，把罪怪到銀行頭上，是不合理的，這也就是我在6月份談的第3點「老闆與總經理是外行的公
洪振峰 · 第 176 期
重回組織競爭之路（二）
鍾藏興 今年的北京雨水豐潤，人說北京的七月是桑拿天，的確，燥熱的天氣若是幾天不下雨，整個北京城彷彿桑拿裡的乾蒸室，熱氣熏天（台北則像極了濕蒸），但是大陸型氣候的好處則是只要一陣雨
鍾藏興 · 第 188 期
旅遊日本省錢第一招：從吃拉麵做起
到日本自助旅行，若想節省開銷，吃，是最大難題。眾人皆知，舉世唯獨日本的民生物資花費最貴，其中以解決口腹嗜慾最令外國觀光客頭痛。 為了「拚經濟」，平價連鎖事業發達 由於筆者近年需於年中屢屢到日本參與一些學術研討會，
劉典嚴 · 第 211 期
漫談企業經營理念與產品價值
談到漢堡時，隨機性地問十個人會率先想到哪一家？相信幾乎沒人會忘記提起「麥當勞」；如果再問這些人：「知不知道我們其實很早就有『台灣漢堡』了？」這時候，可能八、九成的人會回答：「不知道！」 這不是腦筋急轉彎，台灣真的在一、二百年前就有
劉典嚴 · 第 179 期
服務行銷 從細節開始
「商機存在於細節中」，把產品和服務交付給顧客的每一個動作和細節皆很重要。最高執行長的辦公桌豪華與否並不重要，企業是否有專機也不是重點，除非這些特權能使顧客的生活更好、更有趣。 「上帝就存在於細節中。」此諺語因建築大師范德羅厄（Lu
劉典嚴 · 第 134 期
口語行銷必勝技巧
說服致勝篇－－說服成交下單一把罩！ 想在這個靠嘴賺錢的銷售戰場上立於不敗之地，裝備好以口服人的子彈，是絕對馬虎不得的，至於自我鍛鍊的方法，世新大學口傳系專任助理教授劉文英提出2個對策： 1.先心服
趙凡誼、 · 第 123 期
割喉戰秘訣
劉典嚴 景氣冷颼颼，「省錢行家」滿街比比皆是，廠商為逆境求存，紛紛以「價格破壞」拚搏市場佔有率。特別是當日本吹起「百元均一店」，打破日本貨一向高價的原則後，慣於哈日的台灣怎會甘於服輸！ 堪稱正
劉典嚴 · 第 126 期
景氣不佳，二手貨送禮正夯！
根據一份早先的調查，隨著金融風暴的到來，52%的美國人承認將禮物轉手送人，75%說對於轉送的禮物可以接受，甚至有一家「二手禮物」網站（Regiftable.com）專門提供禮物轉送的資訊。 這是一家由國際理財公司（Money Ma
劉典嚴 · 第 196 期
看日本如何掌握科技人性化的廁所商機
追求客戶滿意的概念暗藏著「在不方便中找商機」，遺憾的是，一般企業往往固守「反應式（reaction）」的觀念，而非「預應式（pro-action）」的見解，於是只能處理客戶眼前之需，而無法為其預做前瞻性規劃。 比如市場流行「美麗商
劉典嚴 · 第 214 期
誰說世界是平的？
自2007年夏秋之交開始的美國次級房貸風暴，其不良債信的問題，幾乎像止不住的野火一般，到2009年開春之際，讓全球不少金融機構受牽連，甚至已漫延至各行各業的不景氣。 去年9月中旬，向來低調的全球經濟策略專家大衛．史密克，以其多年對
劉典嚴 · 第 193 期
科技行銷來自關注市場的創意
曾經風光一時的IC設計產業，經營境況已是今非昔比，在供應者眾的殺價競爭下，業者的經營毛利持續下滑。對以產品及製程創新起家的設計產業而言，維持高獲利竟如此困難，令人難以想像，但其實這已經是經營循環的常態。當高獲利發生時，正是價格殺戮戰場
劉典嚴 · 第 163 期
行銷人應有的責任
廣告媒體人吳心怡認為從事行銷工作最有趣的原因之一，「就是有機會改變世界！」 的確，行銷，簡單講，就是創造新的生活態度，養成新的生活習慣，甚至修改社會道德觀，顛覆舊有價值觀，教化新的行為準則，激發新的次文化，或是重新珍視舊文化，或鼓
劉典嚴 · 第 162 期
服務補救，貴在尊重
服務缺失若再加上補救不及，無疑是在造成傷害後又變本加厲地侮辱了客戶，故而有人認為不良的服務補救，比沒有任何服務更糟。例如一家服務不佳的乾洗連鎖店，毀損了顧客送洗的衣服卻不願賠償，這代表什麼？彷彿指責客戶存心詐騙乾洗店，換言之，除非客戶
劉典嚴 · 第 201 期
服務貴在「知行合一」
在行銷運作過程中，實體產品的差異化容易被競爭者模仿，於是所有企業無不致力於提供卓越顧客服務以創造差異化。因為業者知道，買賣交易不再只是銀貨兩訖，而是要設法讓消費者享受消費過程。 在某些行業裡，這些情況確實已經改變了，使得商業互動顯
劉典嚴 · 第 212 期
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