探索组织、思索管理

谈到组织管理，其实没有最好的方法，只有最合适的方法。许多直销领袖把「方法」视为组织成长的首要条件，在教育训练中频频规划此类课程，期望将「方法」、「技巧」传承予 下线伙伴。 这样的做法，的确培养造就了许多直销领袖，个个深得其法，运作熟娴。但遗憾的是，大多直销领袖虽然都才华洋溢、魅力四射，在事业体中迭创佳绩，但直销寿命却总是不能长久，时而面对组织重整的窘境，转战他方。 另一群新兴直销领袖，企图心强烈，为事业尽心尽力，组织却依旧不能倍增，难以突破瓶颈。其问题终究何在？许多伙伴都会认为是观念与态度作崇，但事实是否真是如此？ 方法之外，环境更重要 以篮球运动为例，比较职业球队，业余球队与学校球队，可自其中发现，所有的球员都学习(Copy)同样的动作与技巧，其结果却大不相同，其中的差异何在？目标设定、中心思想、企图心、心理状况、身体结构、练习时间等条件，都是影响结果的要件。因此，我们可以判定，在方法、技巧之外，环境因素亦是决成败的关键。 从附表中可以清楚的了解，不论组织训练如何落实、伙伴技巧如何卓越不凡，一旦遇上公司结构不稳，多数组织成员无法突破直销的社会偏见，或忽略与家庭的沟通、人性面的挣扎，即使是小小的情绪问题，都能让直销领袖难以力挽狂澜，终至兵败如山倒。 相信每一位优秀的直销领袖，对组织都有一份责任感与使命感。尽心为引领组织实践梦想而全力以赴，期望伙伴都能心想事成、功成名就，而如何做好「组织管理」，应是直销领帮助伙伴成功，也让自己成功的首要课题。 一、从自己做起 身为组织领航员的上线，在分析下线伙伴之余，也不能忽略自己，唯有知己知彼，才能扮演好组织互动互补中的每一个角色，达到组织和谐的功能。 二、预防胜于治疗 组织在每一阶段会产生的问题通常都能预测，一开始就应预防问题产生，虽然问题不可能完全规避，但领导人应尽其所能让组织达到某一程度的稳定发展。若在组织运作初期就做好规划，将有绝佳的效果。 预防组织问题有7招 1.规划出组织的中心思想（经营理念），且与公司理念结合。没有理念，组织就像一个虚有其表，却无内涵的人，缺乏理念，组织生命将不能长久。而理念的贯彻绝非口号，而是从内心触动，大多数的组织伙伴与领袖都承认理念很重要却不能落实，归咎其因，在于领导者未能以身作则，表里如一。理念要成，非经自省、自觉的过程是难以达成的。 2.组织规范。整理出一篇文情并茂的组织规范是很重要的，它不像公司规章条文一般生硬，而是动之以情、以尊重团体为出发点来研拟。而在组织之中，绝对有些伙伴会不按规范行事，但绝对会有一群支持者按章来做，这就足够了，其他伙伴，让时间去潜移默化吧。 3.组织运作模式建立。组织运作没有标准模式可循，就容易造成组织混乱，等到木已成舟再想调整将更为辛苦，也不太容易。 4.组织连系方式。透过表格、电话、传真或电脑，不论任何方式，让领袖清楚自己的组织活动，也让下线伙伴养成回报的良好习惯。 5.组织活动计划与目标设定。建立配合公司活动之外的个人组织活动表，依组织人数的多寡做一个月、一季或一年的活动规划，并养成下线领导人做短期（每月）或长期的营业目标设定。 6.定期举行组织会议。许多组织会议时间一久，会流于型式或无疾而终，而一般较缺乏经验的直销领袖更常常「会而不议，议而不决，决而不行」。故会议记录、会后追踪或定期且经常邀约公司旁线领袖或且行菁英共同分享，是让组织更有效率的一种方式与策略。 7.组织的教育训练。国内资深的直销公司，其教育训练都已具有一定水准，实为伙伴之福，若仍需增加组织内的训练，则应以Home Party为主，做辅助性的实务训练。 至于新兴直销公司，或组织领袖必须自办训练活动时，应避免英雄主义或本位思想的泛滥，依国内习惯，下线常以「老师」之名尊称上线，让一些领袖陷于「名」的迷失之中，无法自拔，这是所有领袖应特别注意的。 最后，提醒大家，在传统教育训练上，有许多非常好的训练方法与技巧值得借镜，运用于直销训练中，让组织训练更易达到学习效果、提升学习趣味。 了解组织、成就组织 三、认清组织特性 所有的组织发展到最后，不太容易成为「一言堂」，组织发展延伸，会形成不同组合，身为领袖，唯有认清此一事实，要求自己「承认」→「接受」→「协商」→「互敬、互动、互利」。 四、成就直销组织六要素 1.伦理：直销没有传统行业的束缚力，唯有组织伦理的维持，使组织得以正常、正当发展，若没有伦理，组织也将溃散。 2.共识：不论是真心的理念共识，或为达成利益目标的现实共识，组织成员一定要有共识，这是求胜的游戏规则，千万不要意气用事，随兴破坏之。 3.格局：你的包容性有多大，格局就大多大，事业成功的机率也才会大。凡事计较、凡事在意，不仅在直销事业中难以成功，在传统事业的发展也会受限。 4.信用：直销事业的信用与承诺尤胜于传统事业的支票信用、在无固定地点、时间、成员的前提下，信守承诺才是对组织的负责态度。 5.智慧：假若把「智慧」定位在「点」的发挥，那不妨把「智慧」设定于「面」的创造。 6.关怀：你可以把「她」当成口号，也可以真诚付出。 有一句西谚：「历史告诉人类唯一的教训，就是人类永远不去接受历史的教训。」直销专业的特质在「人杂事简」，也因为人的复杂，而导致事情的复杂，当然每一位直销领袖都可以选择让自己随波逐流、见招拆招，也可以选择凡事预先规划、掌握节拍，而选择影响结果，相信大家都不喜欢做悲剧的英雄，那就让我们一起成为喜剧中的主角吧。 （出处／直销世纪杂志第64期，1998/04/1）