康博集团｜情感永续学 好好对待人 创造价值营收
1982年，台湾引进「侬特利」速食连锁店，刚退伍的康博集团董事永续长李森斌，就踏入了服务业。经过数十载磨练，李森斌在餐饮界累积了一定实力，成为员工口中的「斌哥」。在职涯发展中，更曾是王品集团创业股东之一，与团队写下在中国大陆让王品旗下品牌拿下米其林一星的佳绩。
重视情绪价值 情感带来商机
事实上，当时王品在大陆市场发展面临人才断层、文化松动、信任不足的挑战。李森斌深知，服务是以人为本的事业，「人」就是重要的成功关键。为了稳住局势，他选择最慢却最根本的方式：一家一家店亲自跑，跟每个员工聊。不仅跑遍大江南北，还在线上成立「斌哥聊天室」，不论职位高低，他都亲自去谈，「集团每个员工都能直接跟我沟通，他们可以先准备问题，但我不看，也不会准备答案，走一个即问即答的路线。」
对他而言，仔细聆听，诚实沟通，就是先给足员工满满情绪价值。「我不讲官话，员工敢说真话，这样才能让他们觉得被理解、被看见、被需要、被托住。愿意跟著你。」与其说管理，他更在意的是人心。「好好对待人，这是把事情做好的起点」。
李森斌从「人才有没有被好好对待」的角度用心，扭转了局势，把人留住，组织也持续前进，在大陆站稳脚步，并成功带领王品旗下品牌拿下米其林一星。他也证明，「好好对待人」，建立真实情感，可以开创庞大商业价值。
带团队的底层逻辑：理解人 成就人
从王品到康博集团，斌哥职涯横跨餐饮、管理、医疗、健康产业，跨界幅度宽广。对他而言，重视人才的理念却始终一致；都是在带人、理解人、成就人。「简而言之，就是把人当人看。」这话说得直接、听来容易，却是最难做到的管理方式。
「首先，要让每个人真知道自己是谁？」这不能是自我认知、想像，应该是具体的行为准则。但别说一般员工，就算是领导者的想法也有模糊地带。因此，李森斌非常重视教育训练，只为一个目的：「让每个人知道自己是谁，找到在组织中的定位。」
他要求团队细想三个问题：一、你是谁？二、你现在负责什么？3三、你的能力，要如何被培养？「人会犯错，很多时候是因为不知道自己站在哪里。」他表示，组织可以容错，但不容许忽视与冷漠。这个想法的核心，是让人不迷惘、不害怕，知道自己重要。当人知道自己重要，就会投入。满足了这个情绪价值，可以提升员工留任率、降低错误成本、强化责任感。
经营健康产业 要懂「情绪价值」
刚接触康博时，李森斌做了一次照护疗程。当时，做完各式检查后正要开始疗程，一位护理师亲切地对他说：「斌哥，您的健康，由我们来照顾。」这句话让他动容了。在医院里，没有人这样对他说过，「因为那不是医疗语言，而是情绪语言。」
他也从此看见康博集团与众不同的本质；不只重视专业，更重视情感与体验。李森斌认为，人们到医疗场域来寻求健康美丽，但大多数却仅能获得三言两语的问诊、一些疗程和药物。康博要做的就是成为「让人安心、让人被理解，觉得有人在乎自身健康」的陪伴与服务。这些让人产生好感，成为忠实顾客的情绪价值，正是目前健康产业缺乏的部分。他认为，企业怎么做选择，看在顾客眼中就是品牌。
在康博，他与团队重新梳理价值顺序：顾客第一，员工第二，股东第三。清晰简明，李森斌说，这不是口号，而是价值的排序：先照顾人，再照顾业绩。走过半世纪职涯，对他来说，成功是，「让顾客变好，让员工变好，让组织变好，让品牌变好。」情绪价值不是软实力，而是硬产值。
领导要有原则 也要有温度
「望之严，接之温」[1] 是斌哥心目中领导人的理想描述，描述君子在不同情境下展现的风貌，意指远望庄严，接近时温和，听其言则严谨。
李森斌用现代白话演绎就是，「领导者要有底线与方向，让人愿意靠近、愿意说真话，对事要求高、对人有期待。」他深知现在年轻人节奏快、注意力短。「其实道理永远一样，但说法要更新。」所以他拍短影音、讲故事，把智慧浓缩在 90 秒内，分次传达，讲究降低沟通门槛，而非降低标准。
在斌哥眼中，康博不是医疗院所，也不是美容沙龙，而是一个「健康生活品牌」。在台湾的健康与预防医学市场中，康博是个特别的存在。「康博集团不像传统医疗，只在疾病发生后介入；也不像一般美容产业，只追求外在的快速变化。康博的核心是『人』，我们是在陪伴人变好。」
永续成长策略 好好待人
身为董事永续长，李森斌对集团未来规画非常明确，「康博有无法取代的竞争优势：对「人」的关注与投入。《黄帝内经》中提到：「上医医未病，中医医欲病，下医医已病。」康博希望做的就是以「预防胜于治疗」支持永续健康生态。
在社会层面，以关怀与陪伴式服务，获得顾客信任；康博重视品德，培育人才，员工可以稳定发展，对社会发生良好影响力。
在治理层面，强调诚信、责任的管理文化，清楚的用人原则，维持组织稳定，再建立可复制、可延续的管理体系。
李森斌的情感永续学，「好好对待人」，将「关怀人」转化为可衡量、可累积的永续价值，成为康博集团长期成长的重要动能。
[1] 孔子《论语子张篇》，「君子有三变：望之俨然，即之也温，听其言也厉。」
图片提供/康博集团