21世纪决胜关键─创造力

随著EQ（Emotional In-telligence情绪智商）在国内掀起一阵风潮之后，许多企业界的人士在感慨IQ（智商）已不再是员工人力资源发展的唯一重点之余，更推出CQ（Creative Intelligence，创造力智商）的新概念。在多变的环境中，过去的经验已很难运用到未来的情境，唯有求新求变，不断的发挥创造力，才能在高度竞争的市场中立于不败之地。 垂直思考与水平思考 根据大脑科学家的研究，正常人约有600亿个脑细胞，而且每个细胞约有1,000～10,000个神经突触(synapses)，构成一个非常庞大而复杂的网路，有著无限储存和编译的能力。虽然我们具有无限的潜，可是却常受到僵化的习惯性思维模式所限制，而想不出好点子。 其实，创造力是可以训练的，因为创造力所指的不只是灵光乍现的灵感，而是将内在的无限潜能自由提取的过程。有人说：「所谓创造力，就是在同一事件上，看到别人所看不到的东西。」这些独具慧眼的创意人，对人事物都充满著好奇，拥有一颗活泼、热情的心。同时，具有敏锐的观察力，对变化抱持一种乐于接受挑战的喜悦。 在日常的管理工作上，员工往往被教导凡事都只有一个正确的标准答案，或事先已有一个想法，只要我们找出理由去支持就可以了。这种思维方法，乃是思路从问题出发，向答案集中。换言之，若问题在平面上某一点，答案就在三度空间上的某一点，这种思考方式叫做「垂直思考」。 然而，随著时代的急速变迁，一个问题可能有许多答案，不再是一个问题只有一个标准答案。在思维上不能再用垂直思考，而是要求从问题本身向四周水平扩散，指向各种可能的答案，这种「水平思考法」在遇到超出个人习惯性作法之挑战性问题时，往往能发挥很大的作用。 突破性思考有助成功 水平思考法不按牌理出牌，跳脱出理性的对错、逻辑、因果等关系限制，冒出既富创意又有幽默感的想法，因而化解危机，再创新局。因此，高CQ的人又称之为「突破性思考者」(Break-through Thinker)，他们与传统的思考者有著相当大的差异（见附表）。 传统思考者最大的盲点，在于很天真的认为：过去的延长线可以连接到未来，将一切问题视为连续、规则、可预测，而忽视了「动态复杂」(DynamicComplexity)的挑战，以为只要了解「过去」的问题，就可以解决「未来」的问题。以下举几个案例加以说明： ＜案例一＞自由付款的电影院 在一片不景气之中，电影娱乐业首当其冲，日本有一家电影院的老板田川保典却以「自由付款制度」的独特经营方式，挽回颓势，再创事业的高峰。 田川先生表示：「获得顾客肯定再收费，顾客的评价可以直接反应给制作人，借以带动电影业的蓬勃发展。」这家电影院的付款方式是请观众看完电影之后，在问卷作等级的评分，根据分数换算成支付现金之多寡，从最高的1,500日圆到最低300日圆（一般日本电影票价在日币1,500～2,000之间）。 这种付款方式大获好评。观众纷纷表示：「很好玩、很新奇！」「很高兴自己的感想可以提供给制作人参考！」付款中以1,000～1,500日圆居多，平均付款额是920日圆，已超过当初田川先生的目标值─700～800日圆，甚至有人付2,000日圆，比规定的还多。结果，观众增加5成，收入也提高30％。 ＜案例二＞人性化的洋娃娃 甘蓝菜娃娃是继芭比娃娃之后，最受小朋友喜爱的玩具之一，已为生产公司赚取数亿美金。一般而言，洋娃娃是最普通的玩具，可是甘蓝菜娃娃却以一种新的商品概念加以包装。 这种新的商品概念是把洋娃娃「人性化」，为每一个由工厂出来的洋娃娃取个名字，同时也附上「孩子」的出生证明，上面详细记载「孩子」的生父、生母、生日、出生地、姓名等。同时，在小朋友购买甘蓝菜娃娃时，强调小朋就是照顾他们的干爹、干妈，即采取「认养」的方式，而且还要有个「宣誓」的手续，保证会善待这些娃娃之后才完成整个「认养」程序。 甘蓝菜娃娃公司，每年都会举办参观活动，请认养家庭的小朋友带娃娃回家（工厂）。同时，参观整个制造过程，这些活动也为该公司带来很大的利润。就和芭比娃娃一样，小朋友会依甘蓝菜娃娃的成长过程添购其它相关产品。从纸尿布、奶瓶，到衣服、书包、玩具等各种小孩的用品，这些周边产品形成一种流行，也创造了「一次购买，多次消费」的行销奇迹。 成功者的三大原理 世界著名的成功学研究专家拿破仑‧希尔(Napolen Hill)在其所著的《Think & Grow Rich》书中，曾提到成功者的三个原理： 1.OPI (Other People'sIdea)：别人的观念或点子。 2.OPE (Other People'sEnergy and Experience)：别人的能力和经验。 3.OPM (Other People'sMoney)：别人的钱财。 活用这三项原理就是一个高CQ（创造力智商）最佳的写照。 再者，身为一位管理者也要在解决问题的过程中注意： 1.避免过早下结论。 2.搜集有用的策略性资讯。 3.不断寻求相关人员的意见回馈。 4.成为T型的人，即培养工作以外的兴趣与嗜好。 5.倾听顾客的声音。 如此才能将CQ落实在日常管理工作上。 在混沌理论(Chaos Theory)中有一个非常有名的假设～蝴蝶效应：今天北京的一只蝴蝶展翅尽兴飞了一下，对空气造成扰动，可能引发下个月在美国纽约的一场暴风雨。它的意思是：任何现象只要在开头输入时有一点小小的差异，很快就会造成极端不同的结果，即中国人常说的：差之毫厘，失之千里。而创造力就是扮演这个「毫厘」的关键性角色。 CQ的学习是使企业、管理者及个人迈向一个新境地的利器，发挥四两拨千斤的效果。 （出处/直销世纪杂志第53期，1997/05/01）