社区药局 卖药品、卖食品、也卖用品，专业药师说了算
卖药、卖保健食品，有时还卖当季的云林蒜头，深入社区的药局不仅知道谁家爸爸生了什么病，也知道哪家的婆媳不和，提供给居民的情绪价值不亚于药品和保健品，最重视人的直销产业可以跟药局取什么经呢？
去年全台药局数量超过1万家，几乎要追上7-11与全家两大超商的家数，连锁药局的规模更是在持续扩大中。听到药局，你想到的是什么呢？
药局除了提供用药咨询、给药、施打疫苗，贩售保健食品、营养补给品、婴儿奶粉等，各类医疗器材如护具、血压计、血糖机也可以在药局买到，健保特约戒烟药局还提供戒烟用药及卫教服务；药物与针具回收、医疗转介、社区讲座、毒品防治宣导，也都是药局的业务。台湾迈入高龄化社会，药局顺势跨入健康照护产业，抢走的不只是直销的生意。
药局能卖的，别人不能卖
取得药师执照，才能贩售药物，民众要买成药或取得处方笺药物都需要经过药师之手。卫福部只开放绿油精、曼秀雷敦小护士药膏、万金油等乙类成药可以在药局以外的通路贩售，一般感冒、肠胃不舒服，要买成药服用，都需要到药局。连为蓝领准备好「明天的气力」的保力达B、维士比等产品，也归类在「指示用药」，杂货店、槟榔摊不能销售，只能到药局买。
开药局的门槛高，如果没有药师进驻，如某些药妆店，就只能贩售指示用药与成药，无法受理处方笺调剂。社区民众在买药取药时，具有专业背景的药师，顺理成章变成他们的健康咨询对象。
「『药』是零售业的最后一哩路。」大树药局董事长郑明龙曾表示，因为大多数商品都是零售大于服务，只要陈列在货架上即可，而需要专人解说的药品，却是服务大于零售；而药品是刚性需求，尤其是在进入超高龄社会之后，慢性病处方笺或保健品的需求只会越来越大。
别人能卖的，药局也有卖
由于药局兼具「零售」特性，无论是连锁药局、独立药局、药妆店，都不会只有卖药，早在几十年前，药局就会贩卖各种零食饮料，原因是小朋友怕药苦，要搭配甜食吃。
传统杂货店被连锁超商打趴，社区药局非但不受影响，还接管了杂货店的「业务」，并且直接提高档次。杂货店的散装蛋，到药局变成叶黄素洗选蛋，再加上进口零食、泡面，连宠物饲料、保健品也纳入，更别说还有美容保养品、运动器材，偶尔还像里长一样，在门口摆上当季采收的蒜头、南瓜等农产品。
一般零售通路能卖的商品，只要药局进货，都能上架销售，未来也许连热狗、甜不辣这些鲜食，都可以在药局买到。
不只卖药，还提供大量情绪价值
连锁药局通路龙头大树药局的规模经济效益，有助于降低进货成本、取得价格优势，丁丁药局主打一站购足的母婴产品、跃狮药局透过自有保健品牌来建立顾客忠诚度，佑全药局则开发客制化的资讯系统，涵盖各家门市的POS机与ERP，收集精准的数据，做为行销的依据。
连锁药局门面亮敞，提供标准化服务，而社区药局则依地区不同，风格有所差异，提供的服务也不一样。不少乡镇的药局店面，长年摆著茶桌，营业时间，热水蒸腾泡著老人茶，总有社区民众没事来喝茶聊天。
喝的是茶，聊的是人。药师得空坐下来喝杯茶时，可能会跟其中一位叔伯说：「你的血压问题要吃处方笺的药，我再帮你搭配保健品，不要去买电台的药喔。」药师不是在推销，而是叔伯的小孩来请托，要他帮忙提醒家中长辈正确的用药知识。药师的专业解决了老人家提出的健康问题，建立起权威形象，儿女在家讲破嘴，长辈都听不进去，药师只要说一句，他们就听话照做。在强大的信任基础上，药师推荐的保健食品，地方爸妈几乎都乐于接受。
就算没有泡茶的桌子，药师一样可以掌握社区大小事，因失眠而前来求助的妈妈，讲到失眠原因，原来是先生失业，或者孩子成绩不好，从病情聊到家里大小事，虽然没有大数据统计分析客情，但邻里间发生的事他全知情。
当柑仔店消失在街角，独立药局就成为邻里闲话家常的据点、社区资讯的集散地，药师不出门，能知社区事，提供给病患的是他们的专业，给予社区居民则是满满的情绪价值。而在情绪价值满溢的药局里，也经常堆著团购的商品，等著团员来取货，这种景象应该是所有直销人都希望发生在自己身上的。
长照柑仔店，瞄准银发市场
配合政府「长照2.0」政策，不少独立药局也开始转型，加入「医事C级巷弄长照站」，成为「长照柑仔店」，也就是街头巷尾的长照据点。这些据点可以提供健康促进、关怀访视、电话问候以及共餐或送餐、送药的服务。
长照柑仔店还能串连社区活动中心、老人服务中心，形成更完整的照护体系，健康的、亚健康的、失能的老人，都能得到长照相关服务，药局也可以结合居家式长照机构或日照中心，为银发族提供全面的健康照护，同时开启乐龄商机。
经营没有年龄限制的直销产业，在思考纳入新世代的同时，或许可以迎上这波高龄浪潮，将目光瞄准银发族，协助他们开启第三人生，提供情绪价值，也赚到养老金与成就，买保健品顾好身体，就省下买药的钱，也抢回了药局的生意。
直销怎么把生意抢回来？
˙与社区合办健康讲座，宣导健康观念。
˙开发社区药师，邀请加入团队经营。
˙组队担任长照志工，了解长者的需求。
˙设计适合长辈的团队活动，提高参与意愿。
˙推出乐龄专属保健品，吸引注重健康的银发族。