微笑是自信的最佳桥梁

知名牙膏品牌曾推出一支广告片，片中男主角是一位脸部天生有缺陷的人，从小就受到歧视和排挤，出了社会找工作还受到不正平等对待，但他都是以「一笑置之」去面对，他也因此走上了自己想要的道路，成为一位知名的励志唱跳歌手，而这支广告片也以「自信笑容展现力量」做为Slogan，从这位歌手的真实故事，让我感受到展现笑容这件事情的强大威力。

后来，我也曾经研究过，世界上真的有一个专门以笑容为主的国际社团，该协会主要是推广如何让自己在笑容这件事上有更多的创意，如何有创意地展现笑容，甚至还举办了创意笑容比赛。

另外，还有一个神秘的单位——「神秘顾客检测协会」（MSPA），由会员在全球30多个地区，进行「微笑报告」（The Smiling Report），由神秘顾客评估编制而成，针对全球服务业员工，进行对顾客在微笑、招呼语和附加推销等三方面的考核审查，是前线员工对顾客微笑程度的一个全球性免费参考指标，最后集合成全球地区的分数（又名微笑指数）。可见得在笑容这件事上，还真的有很不一样的思维在里面，我想不应该只是在服务业，各行各业都应该来评估一下。

你是否也和我一样发现到：曾几何时，以礼仪之邦及充满人情味做为骄傲的我们，这几年来少了一点味道，特别是在城市里，人与人之间的互动笑容明显减少了，冷淡、敷衍变多了，公式化的笑容完全走味。

有一次在知名的本地品牌咖啡连锁店，结帐时询问店员能不能累积会员点数，店员用充满不耐烦的表情和口气回说：「要累积点数，请在结帐前先告诉会员号码，不然又要重新走一次付款流程。」当下心想，这样的店员不知会为店家树立多少负面能量，而我也觉得那一杯常喝的咖啡，在那一天变得难喝了……如果那一位店员能带著微笑，亲切地说著一样的回答，我相信，我的那一杯咖啡一定会好喝一点，因为多了一点期盼以久的人情味。

生活及事业上，如果能多一点笑容、多一点创意，反而能让人与人之间的距离缩短，变得更加紧密；能不吝啬给出带著一点点温度的笑容，相信会让我们彼此之间更加幸福、充满正能量。如果你也认同这一段话，现在就给自己以及身边的人一个笑容吧， 透过微笑让我们彼此之间更加没有距离。