弯下腰听年轻人声音 莱威苏民凌 让他们长得跟大树一样高

图片提供／美商莱威公司

「从女儿身上，让我学到跟火星人沟通的技巧。」美商莱威苏民凌表示，家里有个Z世代的孩子，不时要面临各种冲撞，自以为理所当然的价值观，在孩子眼里往往是过时迂腐的观念；而在父母眼中，孩子离经叛道的行径，却是他们世代的主流价值。经历过孩子给她的震撼教育，苏民凌在带领行政团队与直销伙伴时，更懂得拿捏尺寸，知道何时该放手，只在必要时候伸出援手。

弯下腰聆听火星人的想法

身为职场五代同堂的第一代，5年级的苏民凌感慨：「我们是被责任感绑架的一代，」这是被传统价值框住的一代，凡事要为大局著想、不可以标新立异，无论愿不愿意，都会认分地将社会与上一代加诸的各种压力一肩扛起，也将各种标签一个个往自己身上贴。

看到年轻人的言行举止，「大人」往往忍不住开口纠正：衣服不要这样穿、头发不要那样剪、工作应该这样做，却没发觉自己在新生代心目中跟活化石没两样，挡住前方的路，有时明明是自己跑太慢，还嫌年轻人跑太快。

「了解世代差异，才能避免世代对立，」苏民凌认为，要了解火星人的想法，先从聆听开始。「10年前，我就开始与年轻世代的经销商吃饭喝咖啡，听他们说话。」她表示，既然是聆听，就不需要做出评断，如果对方没有提出要求，更不需要给建议。

年轻人渴望做自己，也希望被了解，他们比上一代更在意「真实」与「公平」；他们健身是为了让自己漂亮好看，不是为了健康；他们工作是为了证明自己的能力，不是为了赚大钱；休闲旅游是生活里的必需品，而非行有余力的选项；比起私人利益，他们更关心公众利益，例如地球暖化、流浪动物等议题。

年轻人执行力不足、稳定度不够、抗压性太低等特质，苏民凌也看到了，「没必要去改变，既然是社会常态，就不要硬去改变，有人来，就有人走，留下来的，我们就好好陪他长大。」她认为，真正要调整的是「大人们」的心态，应该反过来思考，怎么让更多年轻人愿意走进来，然后留下来。

让桌底下的树苗冒出头

「5、6年级生就像这张桌子，」苏民凌抚著桌面形容：「孩子是种在桌面下的树苗，」如果不把桌子移开，或者在桌面上挖个洞，他们就无法冒出头，无法成长茁壮。

「我们只需移开树苗顶上的障碍，任他们野生野长，关上嘴巴、绑住想要控制他们的双手，当他们有问题举手发问时，在旁边随时伸出援手就好。」她也观察到不少怀抱创业梦想的Z世代，有人传承阿嬷的古早味在夜市摆摊，有人努力存到第一桶金开咖啡店；而直销低成本的优势，也让想用创业证明自己价值的年轻人，更有机会实现梦想。 

公司提供完整的培训系统，起步时有人领跑，只需为他们指出正确的路径，至于如何抵达终点，就让他们自己决定。举例来说，Z世代娴熟网路工具，会将公司的制式讯息，结合动漫、时事、影剧等话题，转换成年轻人的语言，用梗图或短影音传给同侪，「公司尽量不干涉，让他们自由发挥创意。18岁以后，他们已经是完整的个体，我们应该当彼此的朋友，不再把他们当孩子看。」

放手让新世代去闯

苏民凌原本想推荐一位骑哈雷机车的年轻伙伴受访，谈谈哈雷骑士怎么将莱威能量贴片打入车队，这位Z世代直销商却直接回复她，自己业绩还不稳，等年底有资格再受访。「他们希望自己实至名归，而非浪得虚名。」

苏民凌非常喜欢跟火星人对话，经常邀约公司的年轻伙伴吃饭聊天，了解他们的真实想法，也鼓励他们勇敢去闯。「他们不会称我为苏总，而是喊我苏姊姊或Scarlett，」去掉权威感，跨世代对话进行得更加顺畅。

苏民凌曾跟孩子说，你要代替妈妈的眼睛，去看广大的世界，邀请孩子跟她分享自己的所见所闻。在直销领域也一样，新世代的作法，让上一代的直销人看到直销的新思维，了解经营直销不是只有一种可能，「所以我才说，老狗应该跟小狗学习新把戏。」

了解年轻人的想法与渴望，苏民凌将其运用在品牌年轻化的推广上，她带著莱威的贴片参加旅展，以最轻便的旅游良品为诉求，打入年轻人市场，「直销不一定要在会场内做OPP，巧妙地异业结合反而可以展现更大的动能。」

苏民凌再指著桌上的水栽马拉巴栗比喻，放在桌上，它只是一个小盆栽，种在土地里，可以长成15公尺高的乔木，「他们会怎么长，就在我们的一念之间。」