如果有一天全搬到线上 直销还有一席之地吗？

直销是将产品直接销售给顾客，何必拘泥于线上还是线下，我们是主动传递、做到销售，销售的不仅是产品，更有我们的关心与重视，依照顾客需求的量身打造，而不是只将产品放在网路上任由顾客点选购买，没有任何交流。

 

有天下班回家，看到儿子专心地盯著电脑，我好奇地瞄了一下萤幕，看他画面静止在YouTube的页面上，但是影片没在播放，只见他不停地按著网页重新整理，一边重新整理，一边低头看右下角时间，神情略显紧张与不耐烦，不知道他在搞什么，但是看他这么专心，而且又不是看什么不适当的网页或资讯，我也就没有打断他。

 

晚餐过后，我开口问了他刚刚在忙什么，才知道他参加了一个youtuber的直播，在直播中有主持人与观众互动抢答的桥段，前两位在留言板回答正确的观众，就可以获得礼品，结果儿子是第二个答对的，但是主持人在说要给出礼物的名字中却没有儿子的名字，这让儿子的粉丝魂大爆发，开始在留言板争取自己的权益，甚至找了同学也上线发声，自己还开了另一个帐号留言，不断地跟主持人说刚刚自己是第二个答对的，主持人在留言板允诺会回去看直播录影，确认后在线上回复，所以就出现儿子等在电脑旁边，不断重新整理画面，等著主持人回复的场景了。虽然自己心中觉得儿子在这个过程中花了太多时间，但是对于他的坚持也不得不佩服。

 

直销是否开始式微了？

这些年，许多人应该都有非常大的感触，整个直销市场的转变快速到让人惊讶，我想对于比较资深的直销人，应该感触更深吧。自己在这个产业已经20年了，不敢说自己很资深，但也有一定的时间，想想直销从一开始纯粹的是面对面的解说、销售、实体的培训、体系的操作，逐渐转变到现在，线上经营的比重变得越来越多，也出现了完全线上经营的微商、众筹、团购经营等等各式的销售方式，让许多直销商不禁怀疑：直销的模式是否已经不是主流了？有过一段时间，我自己心中也出现这样的声音，在逐渐转变成线上的市场，直销是否开始式微了？

 

玉秀在去年那一段疫情期间与国际形势影响下，业绩消沉了好一段时间，做出改变后的她，在今年依然回到全台TOP 5，甚至有角逐今年后冠的态势。自从去年面谈之后，发觉她越来越能走出自己的经营方式，线上线下都经营得十分成功，也让她在今年的新一波疫情中，因为线上经营稳固，受到的冲击比其他团队小了许多。

 

看到她5、6月的成绩令人惊艳，我打了一通祝贺电话给玉秀：「哈啰，菁菁，找我什么事情吗？」电话一接通，依然传来玉秀中气十足的声音：「玉秀啊，方便说话吗？」

 

「我现在正在直播耶，结束打给妳好吗？」

 

「没问题，妳先忙，方便时候再跟我说。」

 

直播？我心中不禁纳闷：这是一年前才开始接触线上社交软体的玉秀吗？

 

「不好意思，我刚刚正在给团队直播培训，所以不方便说话，有什么事情吗？」「哇，直播耶，妳好厉害！」

 

「唉唷，妳别笑我了，不是那种网红很专业的直播啦，只是在我教室搭一个小直播台，妳知道吗，我之前还特别跑去买麦克风，因为手机收音很不好，然后也是后来才知道麦克风外面要包海绵之类的，不然收音会有很多杂音……」

 

别将直销跟网路拍卖和卖场搞混

 

玉秀滔滔不绝地分享她直播的心得，感受得出她对这块新蓝海是充满兴奋的。

 

「妳直播都做些什么内容？」

 

「最近疫情，大家都不太敢出门，不管打几剂，心里还是蛮有压力的，顾问也是，顾客更是，要碰到顾客的面，真的好难，所以我跟团队讨论之后，直播就大概有两种，一种是给顾问的培训，在线上教销售方式、产品知识，或是顾问碰到问题就线上提出来，大家一起讨论，我发现，有些顾问现场不敢讲话，线上反而敢说，蛮有趣的喔！

 

另外针对顾客，我们也有做一些线上的品推会，还有抽奖、线上加码送赠品之类的，刺激买气嘛，顾客不敢出门，总是要想办法接触到，现在年轻一点的顾客，蛮喜欢这种方式的，尤其加码一出，下面喊＋1的就很多，后来才知道很多团购、团妈带货的直播也是这样，哈哈！」

 

「哇赛！现在妳根本也是网红了嘛！」

 

「才没有哩，除了直播，其实最直接的还是用LINE、FB等经营啦！」

 

「很有心得喔，难怪疫情这两个月，妳的业绩还是这么稳定，到底有什么秘技，快分享给我知道。」

 

「也没什么特别的，我觉得很重要的是，自己在发布线上讯息的时候，先把自己当顾客，然后感受一下自己收到这讯息的感觉……」

 

玉秀在电话中分享了许多线上经营的经验，让我觉得每位成功者真的都有注重细节的特质，也让我对于直销是否式微的疑虑消散了，因为直销的本质如字面上的意思，就是产品直接销售给顾客，何必拘泥于线上还是线下，但也别跟一般的网路拍卖、卖场搞混了，我们是主动传递、做到销售，销售的不仅是产品，更有我们的关心与重视，依照顾客需求的量身打造，而不是只将产品放在网路上任由顾客点选购买，没有任何交流。

 

线上经营的重要观念与作法

 

针对玉秀的心得与发现，我也总结出一些我觉得很重要的观念与作法，分享给大家：

1.结合之前我们提到的顾客管理，针对顾客的喜好与好奇的部分发送讯息，不管是结合实际环境话题或是产品讯息，请不要把同样的资讯给到所有的人，把每次传送讯息都当作与顾客一次见面接触的机会，如果一个人每次见面、每次电话、每次讯息说的是大致相同的话题与内容，你还会想听想看吗？

 

2.自己的社群经营是重要的，但是内容上产品与其他内容占比大约是1：5，也就是说5则一般内容，才有1则产品促销或是其他产品相关，不然，自己的社群平台，就会变成一个单纯的推销平台，关注度当然也会受到影响。

 

3.善用动态的一些功能，例如投票、问卷等，可以适时发现一些顾客的需求，但是也别一天发几十个动态，最终其他人只会快速点过，反而更容易让顾客遗漏重要的动态或是我们主要想传递的讯息。

 

4.直播、视讯，已经越来越普遍与重要了，想想现在就连看诊都可以用视讯了，那顾客的肌肤问题或是各种疑难杂症、团队遇到的顾客问题，也可以利用这样的模式，与顾客约好时间，用视讯的方式协助团队姊妹解决问题，也可让顾客感受到我们对她们的重视；团队体系的各项培训，在这期间更不能少，技能的增加、心态转正，都可让团队凝聚与正向，可以利用直播或是线上会议的方式来举办团队活动与会议。

 

我想，一定有更多的姊妹，对于线上的经营，有更独到的见解与方式，只是我觉得，就算环境再怎么变化，就算有一天变成全线上，直销依然有著一席之地。在消费市场中，「人们真正想买的不是产品，而是未来美丽的自己和理想的生活。」如前面所说，我们销售的是服务、关心、重视，更是顾客有需要且有效果的产品，这种温度的存在，是无法取代的。在现今快速、科技的社会，这更是我们的优势。

 

站在现实层面，产品的价值，取决于顾客的需求，不适合顾客的产品，才是最贵的产品，但我们直销的方式，只要用心经营，一定都可给予对方需要的东西，不管是产品、还是事业，对吗？