服务，让你和你的组织大不同
在人与人之间，如果以服务他人的思维去进行，在实际的行动上就会产生差异，「服务」的思维是建立在利他的基础上，而非为了自己的利益，当所有人在做事时，都以「服务」做为精神、思维准则，结果必将大不同。
度过了纷纷扰扰的一年，新的一年开始，世界依旧是充满乱像的状态。在国际情势上，经济、财经、政治、天候，都充满了不确定的因素，黑天鹅到处飞，没有一位专家学者说得准。全球人口即将突破75亿，当世界因为科技的发展及进步，透过网路普及化与AI人工智慧的进步，越来越多不确定因素环绕在我们四周。
前一阵子有一个惊人的新闻，透过人工智慧设计出来的一套下棋程式，竟然一一击败了世界各国的棋王、棋圣，打破了人类目前所创造的记录。同时，自动化机器人进展的速度，远远超过我们所预测的；而制造业、营造业、金融业等等，无一不是透过科技进步，而产生巨大的改变，除了让我们因科技的进步享有更多的便利性之外，更应该注意避免的是科技失控。
用服务精神做为核心思维
当科技力量渐渐取代人类工作时，我不免思考：如何在科技化的年代中，找出一条具有竞争力，且能永立于不败的方法？也许这只是自我安慰，但却让我相信这或许是在市场上得以长存的思维方式之一：服务。接下来就让我们探讨这核心思维的观点：让「服务」的思维，做为永续长存的核心。
｢人｣是无法单一生活在这个世界上的，有一部真人真事的电影【阿拉斯加之死】（Into the wild），描述一位家庭富裕、前途似锦的大学生克里斯在阿拉斯加遇难的故事，片中主角为了去追求「理想的价值」，进而独自一人在荒野中生存，最后因为误食了一种植物而丧命。
如果从服务自己的角度去思考，当个人只想著自己的时候，很有可能就陷入｢自我迷航｣的状态，这种状态从自己的角度来思考，一切的想法或方向都可以合理化，但如果从其他人的角度思考，又很容易让对方感觉骄傲、太过自负、自私。也就是说，如果我们每个人可以从服务的立场去思考，或许眼前的结果就会完全不一样。
在人与人之间，如果以服务他人的思维去进行，实际的行动就会产生差异。设想：一个领袖在组织思维的立场上，以服务伙伴做为核心，和凡事只以自己利益为主的想法，所得到的结果有何不同？又或是一般从事内勤职务的朋友，如果把服务公司老板或客户，当做是核心思维，而不是以工作赚取收入的想法，那整体工作效能及态度，也会有极大的不同。
把｢服务｣扩大到更多的层面
接续上面所谈的，当我们把｢服务｣思维再往上扩大，从个人到家庭、从家庭到公司（组织）、从公司到一个产业、从产业到国家，以国家而言，当一个国家执政者过度自大、完全以自我利益，或是所属政党利益做为核心思维，没有远见及详细的规划，只是一味地依循一种说也说不上来、且毫无根据的意识形态来作为，所做之事尽是断送了千千万万人民的未来，图利了在自家圈子内的豺狼虎豹，除了吃相难看外，更加过份的是，在其位不谋其职，满脑子尽是如何算计人民未来，来获取一己私利。
近期有一些民意代表，其所做所为更是荒唐走样，有的是签赌、有的是劈腿包小三、官商勾结等等，非常典型的完全以自己为核心在思考，像这种人民所选出的代表，在做足这些事之后，完全没有反省之心，还仗恃自己是民意代表而有各式各样超乎常理的理由，说穿了真的是不知廉耻，按「为民服务」的思维，应该立即辞职下台才对。从民意代表到官员再到公务人员，如果大家都抱著「只是在工作」的思维，那国家想要前进，我想难度也会极高。反之，如果从国家、民意代表、官员、到所有公务员，都能以服务的立场去思维，结果应该会有很大的不同。
让｢服务｣成为核心竞争力
从国家高度的角度去看，往下延伸到公司企业。企业赚钱是天经地义的事，但如果任何的思考都是赚钱，就有可能牺牲掉许多员工或是消费者的权益。如果能以｢服务｣为思维的核心，结果亦将产生惊人的变化。
若用｢服务｣的角度来探讨教育系统思维，又会是什么结果呢？教育是所有产业内最重要的事，更是一个国家的百年大计，然而，这几年下来我却看到，身为教育者，并未做好应尽之责，许多的教育改革并未以｢服务｣未来国家人民的立场去思考。教育规划者只想为自己的想法及历史定位，去推动各式各样的方案，却未见到对未来清晰且有远见的规划。如果，可以从｢服务｣的思维去想，5年、10年、30年、乃至于百年，在规划上就会截然不同。
当国家以服务人民为基础，当企业以服务客户（员工）为基础，当组织以服务团队伙伴为基础，当家庭以服务家人为基础，当个人以服务他人为基础，这将会产生多大的变化？以｢服务｣做为基础，所想之事、所说之话将完全不同。
有个建造教堂故事：有位智者经过一个正在兴建的教堂，他碰到了几位在施工的工人，这位智者关心地问：「你们为什么在这里做工？」第一位工人回答：「我要赚钱，所以在这里做工。」第二位工人回答：「我是因为家人而在这里做工。」第三位工人回答：「我在这里是帮我的主做工。」话说到此，大家应该猜得出来我想表达的吧。当思维转变，就会造成想法及态度上的转变，让我们一起把｢服务｣做为核心竞争力的思维元素。