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重新认识企业文化
「企业文化」一词早在1983年我就开始谈论，但直到今天仍旧有许多人无法掌握它真正的内涵与重要性，及其背后所隐藏的一股力量，这是一件很可惜的事。究竟什么是企业文化？现在，就让我们一起来重新认识「企业文化」。
企业文化攸关公司强弱
观察美国历史上前五百大企业的发展，我们可以发现历经时间的考验，至今仍存活且相当活跃的企业并不多，举凡Johnson & Johnson、P&G、IBM等世界级的大公司，当我们仔细分析其存在的原因时，实与这些公司建立强有力的企业文化有密切的关系。
有人称企业文化为管理哲学，或称经营理念，其实就是指企业中的一种风气，一种共同的价值观与使命感，同时也是组织成员所共同默认的价值观，一种思考及行为的规范体系。
由于个人的思维模式深受组织文化影响，因此任何组织（企业）的改革，企业文化的革新应是先决的条件。倘若组织的文化不改变，人的思维就不会改变，人的思维不改变，习惯与命运就无法随之改变。我认为，要发展出强有力的企业文化，最重要的是领导风格和塑造活力环境，而活力营是创造活力环境的捷径。
一直以来，这种看不见的企业文化是左右企业成败最重要的因素，因此想塑造强有力的企业文化之前，我们不能不谈领导风格。
70年代末期以经营克莱斯勒汽车公司反败为胜而著名的总裁艾科卡(Lee Iacocca)，他的成功最了不起之处在于他的果断。他更以身作则，一年只领一块钱薪水，还说「牺牲平等，有难同当」，使得克莱斯勒上上下下员工体认到环境时局的艰困，不仅解决了克莱斯勒濒临倒闭的危机，此举后来更成为课堂上的活教材。
这些成就非凡的领导者所拥有的领导风格特质，大约有以下几种，包括坚持品质、坚持原则贯彻承诺、不断学习、包容、给予(Give)、培养人的能力、不怕风险的行动能力、自我不断革新的意愿以及热忱等。
创造有活力的环境
接下来更重要的就是要如何创造出一个有活力的工作环境。事实上，企业中真正的力量(power)是在员工手中，除非他们发挥潜在力量，否则不管企业拥有多少资金和高学位之干部（有MBA或PHD的头衔），也无法给你的顾客提供好的产品或服务。最重要的是你用什么样的眼光来看你的员工；你认为他们是动脑筋的亦或只是动手听指令的机器人？假如你认为他们是人而不是机器人，你就需要倾听(Listen)他们的意见，当你开始倾听时，你点燃员工燃烧的意愿(Burning Desire).
当你要许多的员工点燃他们意愿时，你就要学习如何去传达信息(Signal)。你的行为是最好的证明，你要不断地经由正式或非正式的沟通，传达你对企业的价值与理想，使所有员工确认你所说的价值与信息。
举办企业活力营的集训将是落实企业文化的第一步，透过活力营的方式，初步建立企业内部员工的共识，培养一种员工不怕犯错的环境，如此员工才勇于表达自我的看法，形成一种良性的循环，因为在错误不罚的情况下，才有人愿意做新的尝试。
透过活力营施以人性面教育的训练，才能使人人达到意识态度的革新，企业文化才算是真正地落实到每一个员工身上，也才能看得到成效。
拥有具前瞻性领导风格的企业领导人，创造有归属感、有成就感、有成长与发展以及积极的气氛，创造一个能使大家发挥潜能，肯定自我价值的环境，如此才可以加速企业文化的塑造，让个人目标、部门目标与企业目标三者结合为一体，形成「一加一不等于二」的效果，更进一步成为「相乘」的强大效果，如此一来，更能激发企业的突飞猛进，使得企业全体的「力量一致、结果相乘」，这就是「企业文化」的魅力。
（出处／直销世纪杂志第68期，1998/08/1）