MarTech数位转型华丽转身（中）
一般人转身可以扭腰摆臀，或是转动脖子达到头部转动但身体不动，当然也可以移动脚步，完整转动身躯面向新方向；而企业数位转型，若只是扭腰摆臀、转动脖子，那么MarTech科技行销恐怕迈不出步伐，即使出发了，路遥才知马力。
前期我们为MarTech科技行销开启数位转型新的思维，就在你准备华丽转身之时，「企业愿景、使命宣言、经营目标、核心资源」影响企业数位转型的开始，数位优化可说是数位转型的先驱，若你认为从传统纸本转化为数位就是数位转型，那么就是「扭腰摆臀」、「转动脖子」迈不出步伐的数位转型，充其量只能说是数位优化罢了。
再接再厉奋力转身
数位转型仿佛一场变革挑战，企业彻头彻尾的转变，挑战组织团队对转型的认知；1. 企业愿景：透过经营策略使企业成长茁壮蜕变的蓝图；2. 使命宣言：经营企业之所以存在的意义与目的；3. 经营目标：经营企业所追求的目标；4. 核心资源：企业所处环境中无可替代的独特资源优势。
但从未来的蓝图、存在的意义、追求的目标，到无可替代的独特资源，能否将数位转型发挥淋漓尽致，企业仍须关注「核心能力、执行能力、领导型态、策略弹性、竞争优势、利害关系人」等因素，兹分述如下。
- 核心能力
面对无时无刻都在变化的市场挑战，往往一发表新产品、新技术，就被有心同业所觊觎，无需太久的时间，竞争者很快就可以「大部分解」详尽分析，反而使未来之路布满荆棘难以前进；即便申请专利在效期内有顶保护伞，反倒敞开大门让大家发现这些秘密，专利保护期间正好可以用心研发，但专利保护期后，百家争鸣好不热闹，试想这些看得到的有形知识真的是你的核心能力吗？借由核心能力这项指标，企业面对数位转型之际，应当要结合企业赖以生存且相对不容易模仿的能力，为数位转型策略奠定根基，即使开诚布公后，专利应当是保护企业，而非让竞争者有机可乘。
传统面店的老味道，是许多饕客向往的好滋味，但你还记得顾客上次是何时光临的？点过什么面？还爱什么卤味切盘？这次可以推荐他们什么新滋味呢？如果你认为数位转型只是从无菜单升级为纸本点菜单，再转化为数位点餐系统，那就低估了数位转型中的核心能力影响力；数位点餐系统只是数位转型中的第一步——数位优化，让客人还没进入面店，就可以利用手机APP抽号码牌、浏览菜单、点餐，甚至结帐，这些都透过手机完成就可以称为数位转型了吗？
现在请你思考看看企业数位转型策略中考量的核心能力会是什么呢？答案会是那套「餐饮数位菜单点菜系统」吗？我想答案应该「不只是」数位点餐系统，也「不只是」面店的餐饮配方，更重要的是数位转型后的「分析」能力。
除了传统POS（Point of Sales）系统可以掌握消费者偏好——消费时间、消费间隔、消费品项、消费属性、消费金额等，更重要的是透过手机数位功能，可以清楚掌握顾客等候时间、用餐时间、从何而来、行动支付等更精准的个人化资讯，充分了解顾客个人化用餐功能，进而有机会将数位转型策略结合企业核心「分析」能力，创造顾客新需求：研发新菜色新吃法（例：食用程序说明）、创造餐饮新组合（例：主餐＋附餐）、规划用餐新体验（例：缩短等候时间）等，使数位转型为传统餐饮店开创新商业模式；因此，传统店家在数位转型过程中，不仅仅导入数位系统，更应为数位分析准备合宜的分析人才，这才是相对难以模仿的能力。
- 执行能力
面对企业数位转型的十字路口，犹豫不决乃大部分企业都会面临的正常情况，之所以犹豫，我想那份「不确定性因素」让人忐忑，若转型结果是好，企业势必义无反顾投入转型，若转型结果不如预期，那么就令人质疑转型的必要性；但数位转型唯一不变的事情就是「一直变」，不是善变，而是「坚持」有所进步的改变。
让我们一起回想每间成功的企业，很少有一开始就踏出成功的第一步，跌跌撞撞的过程才是成功企业的共同点，过程中那些不确定性因素令决策者越趴越低，可想而知个中的心酸与困难，但趴得低其实是准备跳得高；因此，成功执行策略所具备的能力便称为「执行能力」，企业数位转型策略的执行能力，也就是那股「坚持达阵」的能力。
在企业营运的过程中导入资讯系统，已经不是新鲜事，反过来说，哪间具有规模的企业可不导入资讯系统？但资讯系统不是将伺服器开机即可，而是从导入资讯系统至维护系统营运，到最后为顾客增加价值，才是执行能力展现的舞台。
直销企业的内部顾客（直销商）与外部顾客（消费者），直销商要回应消费者对商品的专业挑战，更要发展直销组织，而直销商与消费者行动网路不离身，行动商务的支援就需要依赖直销企业提供的资讯平台，若直销企业只是建个网站、导入POS、进销存等电子商务平台系统，那么直销商与消费者之间既有的信任感，恐怕也只能继续利用他们既有的人际网络关系，当直销商转换跑道时，消费者也就随之移动，直销企业则成为最后的输家。
直销企业的数位转型策略必须关注执行能力的影响，毕竟坚持数位转型不仅仅是导入、建置、维护资讯系统运作，更深层的应该是分析资讯系统所产生的大数据，真正发挥直销商的「支援」提供者与消费者的「资源」提供者等双重「提供者」角色。具备执行能力的直销企业，除了为直销商提供商品资讯，更可以主动为直销商分析消费者行为，结合时势所趋，主动在消费需求产生前，创造消费需求。
再者，主动为消费者思考消费新生活，除了商品独特性、价格竞争性、通路便利性等过去直销商都可以分析的专业，直销企业数位转型更可善用行动网路的资讯时间差，为消费者在第一时间增添消费、使用、拥有、售后的企业价值，让消费者不仅仅是依赖直销商的信任感，更可以掳获消费者对直销企业的价值感，奠定企业竞争力。
- 领导型态
直销企业领导者如同火车头，深深影响整体组织绩效，领导者肩负达成目标的责任与压力，当数位科技的趋势浪潮开始改变直销商与顾客时，领导者的领导风格与领导能耐，便成为领导型态影响数位转型不可忽视的重要因素。
企业组织特性差异常使得许多领导者进入企业时，面临许多未知的挑战，领导者与追随者之间必须重新归零、适应新的转变。数位转型与之前组织面临从上而下的变革模式大相径庭，这回反而是从下而上的不得不顺应潮流，若领导者一昧地「以为」以前都是这样度过一次次的转型变化，这次「应该」只是再变一次就好，那么恐怕难以适应数位转型的挑战与冲突。
然而，企业的领导者都是身经百战，直销企业的高阶直销商更是如此，他们当年的成功模式中，似乎没有这些行动网路环伺在侧，透过传统的直销经营法则依然可以攀上现在这个成功的位置，但他们似乎忘记当年的顾客也没有被行动网路包围，而现在的顾客「已经」被这些创新科技与行动网路所改变。
当初在发展组织时，现在大家习以为常的科技模式都仍未出现，而现今领导者必须面对的则是习惯有行动网路的下线直销商，正所谓永远都有20岁刚入行的直销商，他们成长的轨迹，更应该被重新检视；当领导者纷纷开始退休时，接棒的领导者，更应该以开放创新的领导型态带领组织壮大。这股企业数位转型浪潮更应再多考量「策略弹性」、「竞争优势」、「利害关系人」等要素，为企业转型华丽之姿完整呈现。