岁末年初，你应该想些什么？

直销企业创立的初衷都在公司简介中清楚记载著，值此「岁末年初」，是否应该检讨「做」到了多少？且当直销公司专注于「提升经营绩效」的同时，是否也该思索直销商是如何缔结成交的？

值此「岁末年初」，你想了甚么事、做了甚么事？

大部分的人都会「检讨」今年的营运绩效，「规画」明年的成长目标与作法。首先召集所有干部，把各部门在年初订定的计划与目标逐项检讨，务必从中找出可以改进缺失、创造成长的契机，然后在新的一年，依据现况、订出成长目标、执行计划与实施步骤，看起来合乎逻辑，而且似乎大家也都这么做。

直销公司可看成另类的社会企业

但我想说的是，站在企业经营的角度，计划→执行→考核（Plan、Do、See）或计划→执行→检核→行动（Plan、Do、Check、Action）是标准动作，也是非常具有逻辑性思维的循环落实步骤，可以为每个计划在落实执行时，确保百分百地达成目标绩效，这在企业经营初期，为了让企业能够生存下来，无可厚非，但是当企业过了生存的考验点，是否就应该回到直销企业创立的初衷，仔细思考「所做如所说」，「说」的事都在公司简介中清楚记载与陈述，而在「岁末年初」这个时节，应该检讨的是「做到」多少？

「社会企业」是近年来创新的商业经营模式，不同于过去的公益事业或非营利组织的经营概念，是一种同时具备社会关怀与获利能力的公司型态组织，投资项目主要在透过市场运作机制，促进或改善人类的生存环境，不以营利为目的，而是把盈余用来推动社会关怀或改善环境，最大的受惠者是社会大众，不是股东。当然也有的是以基金会的形态出现，但无论是企业、非营利组织、基金会，都是透过自身的营运绩效，将盈余投放在善尽社会关怀责任的企业行为中。

直销公司其实可以看成另一种型态的「社会企业」，每家直销公司在自家的经营白皮书中，公司简介或创办人的经营理念，就非常清楚地陈述「想帮助这个社会达成一个远大的梦想」，这个梦想不仅需要公司全力来推动，更需要公司带动直销商，集众人之力一起来完成。虽然各家公司的梦想不尽相同，但这个梦想的实现，却是令人向往的「美好人生」。

己之所欲，更施于人

所以，我们经常鼓励直销商不要只关注业绩的成交，而是要能真正发掘顾客的需求，透过公司产品的健康促进、美丽自信、环保生活或事业制度的财富提升，帮助顾客完成他的渴望或梦想，操作的方式是「己之所欲，更施于人」的正面积极力量，而不是「己所不欲，勿施于人」的消极被动思维。

直销公司在台湾的发展有其历史包袱，影响了大家对这个行业的社会观感。诉求「利益翻转」的思维，快速产生了一群唯利是图的投机客；诉求「产品神效」的思维，产生了一堆神格化、延误就医的医疗个案；这样的讯息，在台湾媒体推波助澜下，不断被渲染且上演著。

即使政府机关在1992年就对直销产业进行法规约束，直销业者也依照程序完成相关报备作业，合法经营，社会大众对于直销企业仍存有许多误解。值此「岁末年初」，当直销公司专注「提升经营绩效」的同时，是否也应该思索直销商是如何缔结成交的？

「产品」是直销公司的命脉、是生存的决战点，无庸置疑，「产品」应该要真实地面对消费者，合乎消费者的使用期望。直销商好比是「陆军」，直接且专业地面对顾客的需求与考验；行销策略好比「空军」，简单易懂、清楚明白的诉求，快速且大量的加深印象，帮助直销商缔结成交。然而，当直销商的培训不足时，为了缔结成交使出浑身解数，就容易形成夸大承诺的现象，把道听涂说变成理所当然，把个案的见证分享当成医疗成效；所以，「产品的真」才能真正面对市场的严酷考验。

直销商是经营者、销售者、消费者三位一体

在传统产业，只有提出贡献度的人才会赚取相对应的利润报酬；所以，投资者、经营者或大中小批发商，因个人角色承担的业绩压力与资金风险，赚取不同利润率的报酬，至于消费顾客就是花钱而已。

在直销产业，直销商却是经营者、销售者、消费者三位一体，都可以获取应得的好处：经营者拓展组织，带动组织绩效，赚取事业分红；销售者提供产品专业与服务，赚取报酬；消费者享有优质产品、会员价与顾客服务。所以，消费顾客在传统产业，只能一直花钱，顶多是VIP会员享有消费折扣，但是消费顾客在直销产业，却可以因为角色的转换或升级，享有更多的好处，包括消费折扣、佣金回馈、甚至开创一片事业。

直销事业，虽然必须销售产品赚取利润，却是经营「人」的事业，非常贴切的，如同今年九合一选举最夯的诉求：「把人带进来，把货送出去」，业绩就成长！目前能在台面上销售的直销产品，都要经得起市场多年的严格考验，尤其是领头羊的明星商品，才能带动公司的整体营运绩效；直销商「好东西跟好朋友分享」的习惯，则是带动直销事业蓬勃发展的成功关键。

总而言之，当直销事业真正落实经营企业的经营理念，善尽社会关怀责任的「社会企业」，让每位直销商把直销事业经营成「助人的事业」，直销事业不仅不会是无根事业，还是一份可以永续经营的事业。