变化的时代，需要即时的应变力

在变化多端的市场、商场上，具备「应变力」是基本条件，妥善地运用资讯工具则是应变力的基础。现今的消费者及经营者，变化的速度都非常快，「人心思变」也成了一门显学。

人心思变，随遇而安

在人心的部份，我想起孟尝君的一席话：「身先足以率人，律己足以服人，倾财足以聚人，谅宽足以得人，得人者得天下也。」把这句话套上领导、管理或是沟通销售，道理是相通的。举个例子：如果你想销售某样产品，但这产品自己都没用过，就完全没有说服力，所以要身先；而如果这产品必须持续性或是使用很频密的产品，但你在使用上却没有比其他人来得有纪律的话，又如何能让对方信服？所以要律己。

倾财在销售上指的是让利，或是让对方了解能带来多大的好处。至于谅宽，有句话大概就能清楚解释，那就是：「买卖不成仁义在（人情在）」，亦即销售时如果当下没有成交，我们也需要和对方保持良好关系，以便后续还有机会和对方接触。

换位思考，带来改变

「思变」为什么会发生？其实就是不满现况，不满现在的生活品质，不满现在的收入，不满每天被工作压得喘不过气、过著行尸走肉的日子。当人们不满现况到达一定的临界点，就会产生想要改变的念头，而这个想法如果再加上资讯的推波助澜，所带来的威力将令人难以想像。例如，不同时代所引爆的各种革命都告诉我们，当在位者只想著自己的立场时，将会面临市场的变化冲击；当在位者过度自我膨胀、听不下建言时，将会面临毁灭式的结果。

所以在思变的部份，我把「供给与需求」加入，做为立场上的区隔，借由换位思考，先以使用者的立场去思考对方的需求是什么，然后再决定是否要提供解决方案。请特别注意：供给的是「解决方案」，通常解决方案就在解决使用者的需求痛点。

简单地说，就是先了解目前使用者（消费者、经营者、供应商、执行人员、行政内勤等），所面临到最迫切的问题及痛苦是什么？这部份是所有在位者必须充分了解的。唯有透过换位思考，让我们可以察觉到不同的思维，带来不同于现况的改变。