旅游可以不只是旅游

随著交通的便利，旅游这件事愈来愈容易，从团体旅游、自由行、定点、特殊、量身订制等，变化多样的旅游选择，让我们更容易与世界接轨。在每次旅游中，总会有令人感动或是惊喜的时刻，如何让每一次的旅游不只是旅游，而是透过旅游丰富我们的人生，是本文要和大家分享的重点。

日前参与了Club Med的行程，原本以为会和一般渡假村差不多，却是踏上了一段让我惊喜的行程，看到了和一般旅游截然不同的体验之旅，而这一切皆来自于「人」的互动，也是各行各业最重要的核心。

有句话说：「任何事都是人的事，能够搞定人，你就可以无所不能！」一踏上Club Med所属的渡假村时，我就充分感受到这一点。我们抵达时已经凌晨1点多，却仍见热情的村长Youssef Tobroki以及两列的G.O. （Gentle Organizer，服务人员）列队欢迎。和一般饭店不一样，当有不同国家的客人到来时，Club Med就会由那个国家的G.O.来接待，他的核心价值是G.O.团队（人），这部份和经营团队行业完全吻合。

最好的体验就在你身上

在Club Med最让我惊讶的是：每一天、每一餐都可以看到村长与G.O.的身影。一大清早，村长就在餐厅门口亲切招呼每位旅客，这一点引起我对村长的好奇，进而向村长请益是如何做到的？Youssef提到彻底落实的关键：「就是把员工（伙伴）当客人一样对待，因为你对待伙伴的方式就是伙伴对待客人的方式。」

包括在巡村时主动关心每位客人及每位员工，而且每天会有不同主管，跟著一起巡村，Youssef透露：「你想要求员工随时随地有活力、有热情、要开心，自己就必须展现出这样的态度及表现。」

另一点让我佩服的是：在Club Med不管走到哪，碰到的员工及G.O.或村长，总是亲切地问候所有人，Youssef表示：「每天的活动以及环境都是一样的，但人是不一样的，你必须要有不同的想像力，去面对不同的员工及客人。」例如必须思考工作之外的活动，以凝聚团队的参与感，要把时间花在伙伴身上，并且予以组织化，每周开会一次（会议重点：检讨上周的执行，设定下周的目标），G.O.是关键（针对不同G.O.的国家，先了解不同的文化，然后产生沟通模式），才能管理好近500多位员工。

在直销中学会旅游

Youssef的一番话，让我更加确信：「唯有先感动自己，才能感动其他人。」以身作则的想像力加上有纪律的执行力，是带领团队伙伴不可或缺的元素。

举例来说，红崴科技集团创办人谢进兴常说：「一趟旅游如果只是走马看花，除了行李箱增加重量，脑袋没有增加东西的话，就好像邮差送信一样，过门就忘了。」这也让拥有丰富旅游及活动规划经验的欧弘煜总监在策划时，会特别注意当地的历史背景、人文习俗、景点的可看性及代表性，同时更深入地去了解特色美食、限定购物等，让所有贵宾都能记忆深刻、永生难忘。当然，一趟快乐的旅游除了上述因素，还有一点很重要：「那就是看你跟谁一起去。」

用心出发，「人」是最重要的元素

在Club Med全球近80座度假村里，你可以看到帅气或美丽的村长，加上来自于各国的「G.O.」及所有工作人员，无时无刻给予旅客微笑及问候。深入了解后才发现，在这里薪资与微笑服务是没有太大关系的，用金钱来维持的热诚不会自然长久，而发自内心的关怀与微笑却能深刻烙印在所有人心中。

反观直销业界的行政人员，若每个人都有「G.O.」的心态体认，或许会发现直销公司行政事务虽然繁杂，但是直销商满意的笑容却是给予我们最好的奖励，这种人与人接触的微妙温度，在传统产业是体会不到的。