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你的品牌定位抓准了吗?

谢家祥 · No.306

千辛万苦孕育的商品,面对顾客时,正确的品牌定位,可以强化顾客对商品的认知,并加速了解企业,同时引领企业拟定合宜的发展策略。

 

经营品牌如同养儿育女,需要时间一点一滴持续不断灌溉,品牌才能在市场上占有一席之地;坊间许多企业求快心切,未能充分诊断现况前,无厘头的品牌计划便匆匆上路,如同未系安全带便开车奔驰,随时充满危机,投入的资源未能花在刀口上,甚至可能有去无回。

 

品牌工程繁琐且复杂,起步阶段更是难中之难,正所谓「万事起头难」,找出适切的品牌定位便是关键所在;简言之,可以透过品牌相似点与相异点切入焦点。

 

品牌相似点

品牌之所以能立足,知己知彼为首要策略,认清品牌现况可让品牌定位有了清晰的前景,所以在销售商品的类别中,与所有品牌相互比较分析,是了解品牌相似点须优先进行的项目,其中包含:竞争品牌相似点、同品类品牌相似点、近似品牌相似点等三方面。

 

˙竞争品牌相似点

竞争品牌,是将与自身旗鼓相当的品牌相提并论,其竞争结果便会有高低之分;顾客面对竞争品牌的选择时,仿佛在理性与感性之间抉择,消费者总是喜新厌旧,你的品牌在经典与创新之间能否抓住消费者成为关键。

 

当顾客理性面对竞争品牌选择时,产品功能成为优先竞争的项目,或许你的品牌产品功能琳琅满目,倘若顾客没有看上眼或不看重,即便目不暇给,对顾客而言都是哗众取宠,无法打动顾客的心。

 

反观感性的顾客,面对品牌产品功能时,在必要条件能够满足消费需求之后,真正打动他们的反而是竞争品牌彼此间呈现的软实力,其中包括:服务人员的态度、购物环境的舒适性、友善的退换货政策、便捷的付款机制、免付费客服专线……等促成购买的关键要素,竞争品牌PK过后,高下立分。

 

即便现阶段成为品牌赢家,也要了解竞争优势所在,同时更要清楚品牌竞争优势具有「有效期」的概念,亦即没有永远的赢家,毕竟领头羊要维持领先地位,需要投入更多的资源,以维持品牌竞争优势,超越顾客对品牌的期望。

 

市场对新产品的品牌考验一向严厉,倘若现阶段还没为品牌加冕,顾客的需求已经被既有的品牌所满足,甚至于习惯了既有市场、既有品牌的刻板印象;新品牌的出现,对顾客而言若转换成本偏高,则会增加进入障碍;因此,可以透过竞争品牌相似点分析,以品牌赢家的优势为目标,试图挑战品牌的极限,提升市场趋势的接受度,抢占顾客心象占有率,使品牌成为顾客心目中的首选,进而满足顾客的需求。

 

˙同品类品牌相似点

企业布局产品策略时,为了使消费者购买考量因素尽可能简化,避免一般消费者受限产品专业知识,而误判选择他牌产品;因此,在品牌工程初期的品牌定位,可以透过同品类品牌相似点,快速发现自身品牌与他牌涵盖的范围,进而在相似处找到截长补短的使力点,厘清品牌定位的发展方向。

 

消费者购买决策过程中,若非寡占市场或独占市场,当消费者搜集购买资讯时,最直接也最简单的方式,便是透过同品类商品的比较过程。教育消费者虽然需要投入更多时间与资源,但也仿佛提灯引路般的具有必要性。

 

资讯爆炸的年代,当搜寻引擎的关键字锁定后,资讯量便如天然涌泉般涌出,只要消费者有时间,各家品牌的官方网站资讯、新闻媒体、社群评价、图片、影片都在为品牌「教育」消费者,尤其拔得头筹的品牌,更快速、更容易成为消费者首选,足以显见这些「教材」的教育力量。

 

你是否想过网路世界中的「教材」是否符合品牌定位?虽然消费者可以透过网路零散的资讯开始认识你的品牌,但终究不是每个消费者都有专业能力分辨你的品牌;因此,在同品类品牌相似点分析中,你可以有系统地为消费者快速整理出「我们的相似点」,为消费者心中既有的品牌地位开启新视野。

 

品牌工程需要这样的使力点,借由「同品类品牌」的地位,拉抬本身品牌的高度,快速搭上顺风车。会让消费者优先记得的品牌,一般而言都是M型化后(极好与极差)的极好结果,才会攻占消费者的记忆体,让消费者将你的品牌与他们既有认知的市场领导品牌「相提并论」,透过同品类品牌相似点定位品牌,如同汽车挂了TURBO引擎,加速性特别好,快速追上市场领导者。

 

˙近似品牌相似点

每个品牌都会有优点与缺点,尤其新品牌上市时,该如何深刻烙印在消费者心中,第一印象成为既简单又重要的策略。消费者对于既有市场的敏感度,常会因为习惯市场的品牌现况分布,而对新品牌既爱又怕,爱的原因是消费者总喜新厌旧,爱尝鲜,怕的是不知新品牌的效益是否与原来认知相符,更害怕新品牌的不确定性因素,会不会造成无法弥补的遗憾。

 

其实,M型化后的极差结果更会被消费者牢记,近似品牌的缺点充满著许多地雷未爆弹,消费者的痛点需要积极被解决,但这些近似品牌的缺点反而是火上添油,让新品牌的进入障碍显得更高、更难跨越。

 

从近似品牌身上倒是可以用「他山之石」自勉,市场对近似品牌的负面评价,更加彰显消费者关注的焦点,这些负面评价先不论真伪,但之所以会成为话题引发舆论,不仅仅是市场消费倾向,有时亦代表著社会的期待;此时进入市场的新品牌可借力使力,透过近似品牌相似点分析,在混沌的乱世中,以市场评价最差品牌的定位模式为警惕,为你的品牌定位订出底线,客观定义缺点的伤害与影响,使消费者在客观环境下,用理性决策为品牌定位打造最适模式。

 

品牌差异点

借由品牌相似点找到自己的品牌与市场既有品牌之间的重叠处,为品牌定位找到市场满足点,有效率地与消费者沟通需求。但品牌相似点的分析,仅能为品牌定位划定起跑线,若要赋予品牌竞争力,须透过品牌差异点分析,拟定相对应的品牌定位,超越顾客对品牌的期待与想像。

 

当消费者购买一项产品时,品牌定位散发出来的第一印象,便开始深刻地植入消费者的记忆体,更甚者形成刻板印象;因此,消费者涉入程度高的购买决策,往往因为金额、决策影响层面、购买频率等因素,使得消费者慎重其事,品牌提供者要为市场提供更专业的「差异情报分析」,让消费者可以更简单地了解品牌特性。

 

品牌差异点,不仅是为消费者指出不一样的地方,因为聪明的消费者即便没有差异情报分析,也可以发现他牌与我牌之间的不同;但消费者可能无法有效地将这样的差异并入购买后的影响评估,此时的品牌差异点分析,便要能够精准地将目标顾客的特性融入品牌定位中,让目标顾客拥有我方品牌产品或服务之后的差异与效益放大;据此,方可在品牌定位中主张产品或服务的独特性,同时拟定品牌宣言,为品质挂上保证。

 

品牌定位抓准目标市场、目标顾客的特性,透过品牌相似点(竞争品牌相似点、同品类品牌相似点、近似品牌相似点)与品牌相异点两大主轴分析,将产品或服务以更有价值的方式呈现在顾客眼前。

 

品牌定位仿佛聚光灯,可以将顾客焦点聚焦在产品或服务的优势,更可淡化他牌的影响与威胁,传达给顾客的不只是符合市场需求,更超越顾客的期望,放大顾客的满意度,进而产生口碑行销,让消费者信任品牌,正如同直销的关键在于顾客信任直销商、直销公司那般的重要,此乃行销市场专业领域所谓的「品牌定位奠定品牌地位」;因此,品牌定位应以「卓越价值」之姿引领产品发展,为整体行销策略带出永续的竞争优势。