袭卷市场的零售新风暴

无论市场商业模式如何演进及发展，最终都还是会回归最基本面——消费者（人）的需求以及生产者（制造）的供给，供给与需求是否能达到平衡，持续不断地在市场上创造需求，才是新零售真正的王道。

由全球华人电商龙头——阿里巴巴创办人马云，在2017年提出的「新零售」，已经改变消费市场的运作模式。去年阿里巴巴旗下电商平台（淘宝、天猫），在1111光棍节一天的营业额，创造出1,682亿人民币的惊人业绩，除了缔造了许多的记录之外，也为新电商带来一个巨大的挑战。马云开始由虚拟结合实体，就在光棍节结束不久，斥资866亿台币收购了实体通路大润发（高鑫零售36.16％）股份，开启了另一个引爆市场的新零售风暴。

让我们先来看一看马云说的新零售是什么？新零售是线上线下（人、货、仓、配）的结合，同时透过（技术、大数据、创新方法、实体优势），更加快速有效率地拉近与消费者的距离。马云并且提到新电商将在5年内发生，而目前的电商依旧会持续发展，只不过会是越来越竞争的局势。

所以，马云看到了什么，但没有说清楚，而且是自己正在做的呢？我先要提醒大家，马云说的并非适用在每个人身上，因为所具备的条件及规模都不一样，新零售的运用，如果企业的规模不够，必须要找到合适的合作对象，比较有机会搭上这股潮流。同时，也需要把金流、资讯流、媒体运用等整合进来，做为新零售的全面性考量。

跳脱新零售思维的原则

无论市场商业模式如何演进及发展，最终都还是会回归最基本面——消费者（人）的需求，以及生产者（制造）的供给。至于供给与需求是否能达到平衡？我想这应该是永远都看不到的结果，没有别的原因，这就是商业市场的现况。

能持续不断在市场上创造需求，才是新零售真正的王道。以马斯洛的需求金字塔理论（基本生存需求、安全保障需求、社交人际需求、尊重成就需求、自我实现需求），套入现况的社会金字塔结构，就不难看出，能够在金字塔上层，创造非金钱物质应衡量的需求，迎合不同族群的人际需求，所带出的社交渗透需求，或是更有效率地满足广大的基本安全需求，都是不同的思维方向。

上述最为重要的是——创造需求的能力。如何在充满多变性及全球性的市场，持续增加竞争力，仍然是每个产业需要去面对的课题。同时进一步运用趋势话题，3大类别10大趋势（第一大类「智慧」：AI人工智慧、智慧应用程式、智慧物件；第二大类「数位」：AR&VR虚拟扩增实境、数位分身、区块链应用；第三大类「网路」：对话式系统、整合式的物联网服务架构、数位科技平台、智能化的安全架构），来为企业创造更多的可能性。市场现况及未来的多变性，让应变速度快、拥有弹性思维的企业，得以掌握更大的市场。