新直销特征:更重视体验:眼见为凭,一试就成主顾
借由实体店面,让消费者亲身体验电商的产品和服务,补足连结消费者的最后一哩路。而一向重视体验的直销业,随著新直销的翩然而至,对体验行销也有全新的演绎。
面对电商大举压境,实体通路和零售业者有越发重视消费者体验的趋势,毕竟电商发展再蓬勃,网路购物再方便,终究无法真实触摸,不能像实体店面提供消费者感官体验,让消费者直接面对产品的美好。
因此,即使如淘宝之规模者,也在广州开设「淘宝体验厅」,借由实体店面,让消费者亲身体验电商的产品和服务,补足连结消费者的最后一哩路。而一向重视体验的直销业,随著新直销的翩然而至,对体验行销也有全新的演绎。
不只品酒,完美从文化导向健康话题
用保健产品让人们「活得更年轻」的完美公司,透过品饮红酒及体验红酒文化,带出新型态的体验活动。完美将品尝红酒定位成丰富人生的起点,从红酒中认识历史文化的丰厚内涵,总经理张良珍表示,公司举办品酒会是将新伙伴带入完美的垫脚石,而产品文化则在品酒会中无形扩散。
不定期举办的红酒体验会,人数通常设定在10~20人左右,公司会在北、中、南各地挑选适合的餐厅,通常餐厅必须有一定的规模,才能摆设出晚宴长桌。品酒会先从红酒趋势谈起,接著谈完美的南非特色酒,最后再一起享用当天与餐酒搭配的美食佳肴,在完整的讲解与味蕾的体验后,品牌精神深入人心。
红酒体验会主要目的主要是在传递文化,而非业绩导向。张良珍表示,分享南非酒庄参访行程,亲临现场的感动让新朋友向往不已,也成为深入了解完美事业的推力,而即使不经营事业,也因为了解到健康的重要,反而主动成为会员,「健康顾好,才有精神深入体验饮食文化、提升生命层次。」
体验式培训,秀得美教伙伴「复制体验」
以瘦身美容为主力产品的秀得美,前几年曾经在逢甲大学办过千人美容体验会,浩大的阵容至今仍令人印象深刻。身为一家有28年历史的公司,秀得美重新定位自己为「新创公司」,「要从主打瘦身为主的形象改变为诉求全方位保健的公司,各类体验活动也要瘦身。」总经理麦志民表示:「办出效益与质感远比追求场次与人次来得有意义。」除了行之有年的运动课程外,公司也举办产品实验、血脉检测等活动,重质不重量,反而换来消费者的高黏著度。
至于不定期举办的体验式培训,则限定参加门槛,中阶以上经营者才能参加,每场人数介于30~50人间,将健康美食与美容保养结合,不只是单纯的吃喝聊美容经,还要吸收最新的健康与美容知识,同时实习一套完整的聚会举办流程,让经营者快速简易自行复制,一场培训过后,后续可能是30甚至300场同样的美食飨宴在各地举办,将公司的理念与产品辐射出去。
与康立有约,让消费者理性下单
康立早期以两天一夜的营队形式举办体验活动,将所有人集中在饭店或青年活动中心,从保健常识、事业观念、分享产品到见证成功典范,全方位的体验,让新朋友能够迅速接受,成为爱用者或经营者。
随著环境变化,要现代人抽出两天一夜的时间来认识一家公司和产品,难度颇高。尤其康立产品线齐全,对经营者而言是利多,对消费者来说却需要时间来了解消化,「与康立有约」正好为公司、经营者与消费者搭起沟通桥梁,利用半天时间,聚集30人左右,从产品知识、产品体验、事业观念到成功见证,一次到位。
在体验活动中,会借助微循环检测仪,让消费者看到自己使用产品后血液循环的变化,没有数据、不涉及医疗,也没有检验报告,买单与否,全凭消费者理性判断。康立总经理邝永泰强调,面对理性消费的时代,公司与团队在处理产品议题时,必须格外谨慎,「你一忽悠,消费者也跟著忽悠你。」
健康2.0,贺宝芙提供新的体验内容
原以体重管理产品为招牌的贺宝芙,由市调中得知,有减重需求的消费者仅占1/10,而这1/10的消费者,减重成功后,仍有健康管理需求,如今已重新定位为全方位营养公司,不分年龄、体重,提供创新健康管理方式。
「创新不一定要新产品。」台湾贺宝芙总经理陈昭良表示,行之有年的营养俱乐部从一开始的「3杯水」到现在进入健康2.0阶段,以「211」(奶昔、优质蛋白、纤维粉3样产品)为口号,传递全新健康理念。
坚持不做零售市场的贺宝芙,重视直销商的价值,透过其发挥影响力,将营养知识正确传递出去,也为正在做体重、健康管理的伙伴加油打气。借由营养俱乐部每日的消费体验,成为累积健康资本的途径。从体重管理到全方位营养保健,调整过后的消费体验模式,变的是直销公司的经营策略,不变的则是用人去影响人的直销精神。
全年龄层分众活动~全方位体验雅芳
去年雅芳中山区的体验门市开幕,除了让一般消费者更容易接触、体验到雅芳的产品与服务外,店内提供肤质检测仪,让消费者可以深入了解个人肤质,并由专人建议适合的保养品;而AR虚拟试妆APP,则让爱美的女性轻轻一触,在0.1秒内就可以试出最适合自己的彩妆产品。同时也能下载到手机里,随时检测肌肤、试妆,APP也会自动推荐雅芳的保养与彩妆产品,线上线下都能体验,加上不定期举办抽奖活动,让线上体验有更多人参与。
体验店内空间宽敞,能够玩的活动不少,像是针对年轻妈妈推出了「小小店长」体验活动,每个月举办5~6场,每场大约有10个家庭参与,小朋友化身美容顾问,帮妈妈上妆,或者穿上制服成为店长,在收银台帮妈妈结帐。
这些体验活动可不是过过场而已,得先教导小朋友基本服务礼仪、清洁保养方法甚至化妆技巧,再让他们实际演练,参与者将现场照片、影片贴上自己的网路社群,又吸引更多人报名加入,成为一种新形态的进人方式,缔结率高达9成以上。
除了小小店长,也规划小小营养师体验,让小朋友大朋友一起学习营养保健观念;未来更计划推出银发族群保健、营养品入菜等体验活动,让体验活动成为一种新形态的OPP。
试就有机会成主顾,新直销下,升级版的试穿、试用、试吃活动,依然是钩住消费者最好的饵。
新直销的体验活动
- 文化更融合:透过活动,让参加者自然融入企业文化。
- 复制更容易:体验的同时也接受培训,有能力复制同样的活动。
- 诉求更全面:既有的产品改变销售组合,也翻转消费者的思维。
- 活动更丰富:五花八门的体验活动,让全年龄客层都可参与。
6.雅芳体验店内空间宽敞,最适合举办各类体验活动。
