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摆平组织纠纷看招！
直销是人性的事业，能够适情适性的人，才能在直销的领域中寻找发展的机会，不是每一个人一进入直销界就能够融入直销文化的，直销的学习没有先后之分，直销的能力没有高低的限制，先进来的不见得能力好，后来的不见得经验差，因此在进入直销界，准备陶冶直销的性格的过程中，难免会出现一些不适应的情况，甚至造成纠纷，为直销领袖带来莫大的困扰。
立即解决组织纠纷
直销领袖在处理组织中上下线之间发生的纠纷时，动之以情、晓之以理是最好的处理原则，而且不管纠纷的大小，一定要立刻处理，不能拖延，否则小问题会变成大问题；大问题会变得无法收拾。
一般上下线之间最常见到的纠纷如：
1.下线觉得上线对他不关心。下线刚刚进到一个新环境，虽然信心十足，但是经验不足，比较容易产生依赖上线的心理，希望上线能够随时陪同进行分享或推荐的工作。遇到这种情况，上线应该向下线说明，学习独立运作对直销事业的重要性。但是如果上线只顾自己的利益，对下线较为疏忽，缺少训练，那么领导上线就必须安排其他的上线来辅导，免得让下线因为无所适从而提早夭折。
2.下线抱怨上线或上线抱怨下线。直销的成员千百种，要让每一个人都投缘并不是一件容易的事情，尤其每个人的价值观和行事作风不同，难免会有磨擦产生。当上下线之间发生抱怨的情况时，组织领导人务必要分别跟上线、下线了解实际的情形，看看是情绪的问题、喜好的问题、上线能力不足、协助不够的问题，或是下线自己做不好、对上线产生误解的问题。如果是下线的问题，可以让下线多参加聚会，利用其他成员的力量来影响他；如果是上线的问题，组织领导人则要协助上线辅导；如果俩人一直无法配合，此时领导人可以请双方以理性的方式处理，征询双方的同意，要求同组织中其他的上线来协助辅导下线。
3.下线觉得自己很聪明，总是自创方法，找新点子，绕了一大圈以后又回到原点。这种下线通常比较主观，凡事有自己的想法和做叉，不见得会按照上线的要求一步步地进行计划。这时候上线也不必灰心，不必试著改变他，也不能置之不理或放弃他，反而要时时关心他、鼓励他，等他遇到困难的时候还要协助他，几次以后他就会学习听你的话，配合你的要求行动。
4.缺乏共识。一个组织如果缺乏共识，就没有使命感；没有使命感，就会失去行动力，组织涣散，导致留不住人才，组织的发展也因而受到限制，所以领导人一定要勤快，经常做组织诊断的工作，掌握组织成员的运作状况，如：举办训练会，灌输正确的观念；举办联谊会，加强上下线之间的感情，增加对组织的向心力。
5.抢线。抢线在直销运作中是造成负面影响最大的纠纷，它会导致上梁不正下梁歪的恶例，让直销商以为可以选择自己喜欢的组织来发展，将组织成员的忠诚彻底击溃，破坏组织的伦理和秩序，引发组织成员之间的敌视情绪，影响体系之间的合作情谊，使被抢线的组织成员受到其他体系的排斥，让体系中弥漫著批评、攻击的气氛，影响直销的正常运作，所以领导人对这种棘手的问题一定要谨慎处理，运用智慧从中斡旋、沟通协调，务必使伤害降到最低。
同时，组织领导人也要让被抢线的人了解，如果他同意到另一个组织，对体系造成的伤害将永远难以弥补，希望他三思而行；而如果他们真的很喜欢这个上线，可以多多跟他学习、向他讨教。直销是一个开放学习的地方，每一个成功的上线都是学习的对象，也都乐意指导你，在直销的舞台上，只要自己肯努力，一定能够顺利成功，上线并不是决定你成功与否的直接因素。
此外，应让抢线和被抢线的组织上线面对面地理性沟通，希望双方以大局为重，如果真已到无可挽回的地步，应该以正常的方式来处理，被抢线的下线应该先退出再另行加入，以免破坏制度的完整性。如果抢线已成为事实，体系成员都应以大局为重，以包容的心来平息风波所造成的伤害，共同为更好的未来努力。
天堂和地狱的差别
有一个故事让我感触很深，也在此和各位分享。有一个小和尚向一位德高望重的住持学佛，他问住持地狱和天堂的差别，住持告诉他：「地狱有一个大锅宽三尺，里面煮著香喷喷的面，但是吃面的筷子也有三尺长，地狱里的每一个人都很饿，看到满锅香喷喷的面，就拿著三尺长的筷子你争我夺地抢著吃面，结果把面洒得满地都是，却没有一个吃到面。在天堂也是三尺长的锅子与三尺长的筷子，但是每一个人都如愿以偿地吃到香喷喷的面，因为他们都将夹到的面送到别人嘴巴里，所以没有一个人挨饿。」
直销的运作也是如此，当你帮助别人成功，自然减少纠纷的产生，自己就能更顺利地成功。
（出处/直销世纪杂志第46期，1996/10/01）