直销与电子商务的竞合
阿里巴巴近期开了一家无人商店，原本在虚拟通路上大展身手的电商巨人，如今却开始进入实体通路，这个举动，值得我们探讨及观察。
近几年电子商务兴起，加上智慧手机的进化，冲击了直销业的营运，以前在直销业特殊的封闭性作法，已被打破藩篱，甚至大家都在谈论一个非常大的议题：网购业是否会取代直销业？
网路对直销的冲击
因为直销业特有的产品，消费者可从网路上跨国界买到，价格或许更低；直销的产品资讯，一般大众可从网路找到，不一定要相信公司货直销商的文宣或口碑（见证）；传统的订货系统，已不只是0800免付费电话或传真订单，也不用到银行汇款，只要拿起手机上网，几分钟就完成订货手续，隔天物流公司就把你订购的货品宅配到家，网购早已经比直销业又快又便利了。
再来看，以前当我们推荐朋友加入成为会员时，都会先利用电话邀约，然后再约见面，有时打电话怕打扰人家，有时电话没人接，或者接了电话，讲没几句就被拒绝，电话邀约真是一门大学问，既要功夫，又耗费不少时间。
再看看现在的微信丶FB、LINE，快速又精准地传达讯息，节省许多时间，同时避开了许多障碍及尴尬；若要开发新名单，只要摇一摇或是参加社团，很快地就会连到新朋友，进而利用FB交流。这种「网触」，就是拜互联网的便利及快速，而若要传达公司讯息及训练资料，更可利用APP、微信、LINE或FB互联网，互动迅速又直接，传统的OPP找人、NDO做训练都落伍了。
当然，时代科技的进步，带给直销业冲击，但归根究柢，还是因为有一群新世代喜爱互联网及电子商务，除了科技的工具改变了销售模式，事实上我们要考虑他们的思维，从而做有效的了解，抓住他们内心的需求，才能互动良好，掳获他们的心。
直销业者的应变之道
一个与时俱进的直销业者，才不会被电商取代或淘汰，应该建立公司特有的利他理念、助人的文化及平台、有特色的产品，以及便捷的入会丶购物及付款后勤支援，以人性化的服务、良性的沟通渠道，来建立长期互动关系。不论从竞争或合作的角度来探讨，直销业应面对现实，勇于改变，顺应潮流，始能开创新局：
利他分享的理念：企业的创立首重经营理念，从古以来，经商的精神就是良心事业、正直经营，若是大家都正直经营的话，哪有假货及虚伪造假的不良事件发生。贯彻利他理念已成为直销业的独特经营模式，这个利他不仅是提供产品互联平台，还真正提供物优价廉的选择、交易后的福利回馈、保证的退换货制度、加值的售后服务，这种经营理念是以顾客为中心，是全套式的运作，不是一次性买卖，也不是店铺式的单层运作；以利他为出发点的设计，可以发展出跨地区、跨人种、跨文化的作为，因为合作与分享才是人类真正需求的动力。
助人的文化：奉行利他的理念，在公司与经销商，以及上下线与左右旁线，自然形成一种互助的共识，互利共赢建立成功的团队，必能造树成林，茂盛的森林又会吸引更多禽鸟来栖息筑巢，这也是组织系统最重要的精神，帮助下线成功，组织才能强壮，奖金制度也是朝向培育人才来设计，这种有推荐、组织、培育、领导及分红的奖金设计，是最人性、最公平的发明，与传统业界只有销售奖金，有天壤的差别。
便捷的后勤支援：消费者直接向厂商订货，节省逛街时间，过几天就收到货，这种无店铺销售是直销业当初能独树一格、打出天下的利基点；但因电子商务的进步，传统的0800免费电话、传真及邮寄订单，这种有线通讯，已时不我予，若能提升订货系统的多元性及行动性，从搜寻资讯提供更直接的行动下单系统，以及组织团队的运作报表，实施一条龙的网路连结，运用网路的便利及快速，是直销业快步追赶网购的努力方向。
良性的沟通渠道：互联网的设立，对新点击的关心人或是粉丝团族群，都能即时互动，并且有故事性的主轴，包含生活、教育、人文、休闲、健康、科技、趋势、理财等活泼生动的题材内容，以及配合图像影音等的公司活动APP，甚至AR/VR，都是抓住大众目光的互动元素。传统客服当然是很棒的服务系统，甚至利用网路反馈后，搭配后续的电话追踪，也是一种双向沟通，效果更佳。
人性化的服务：最能与电子商务竞争的武器就是这项，直销业应从会员的入会资料建立资料库，进而依据这些会员消费记录，针对年龄、地区、消费项目、次数、金额来归纳分析，找出脉络，进而提供个人化的促销或活动，甚至主动对谈，解决疑虑，掳获芳心，建立信赖，这种深化服务才是可长可久的命脉。
长期的互动关系：建立资料库的脉络分析后，设计什么样的活动，就需要透过智慧与经验来判读。网购的高退货率，说明了网购消费者未与业者建立良好及长期的关系，纯粹以消费量著眼，冲量的结果，质的比例必然降低；人与人之间最难的地方，在如何建立信赖关系，人与企业之间亦同。回顾百年品牌能屹立不摇，其秘诀必在赢得消费者信赖，才能让消费者持续掏钱买你的产品；同样的在直销业，这个信赖来自于消费者对你的产品价值、服务加值以及社会企业责任表现的累积，有了忠诚顾客，成功就在眼前。
直销业的经营结构就像人体一样，骨骼要健壮，气血要畅通，心灵要善应，才能长命百岁、生活富足；若身心灵不健全，则无法抵抗疾病及保身平安。而便捷的后勤服务及良性沟通渠道，就像骨骼一样支撑事业的平台；再利用互联网的进化科技，建立神经网路；更进一步的人性化服务及建立长期互动关系，就像是气血贯通全身。
而最后一步，也是最重要的，便是万法唯心的基础，正念经营以及利他助人的实践，才是成千秋、立大功的本质。所以，直销业不要怕竞争，应把握直销的真精神，抓住人性，搭配科技，掳获消费者芳心，建立长期关系，才是基业长青之道。