妥善面对与处理，让危机变转机

每一件事情的发生，都是非常重要的学习机会。所有的事情都是如此，不是得到就是学到，最怕的是：放纵事情的发生。

 

不要害怕危机的发生，而是要懂得面对

危机是由二个字的组合而成：「危」（危险）＋「机」（机会），机会总是藏在危险中。面临危机时，千万不要只看到事情当下的发生，自怨自艾或怨天尤人，坦然诚实的面对问题，并且找寻适当的解决方案，才能将危机化为转机。

 

危机是每个人或团队都不希望发生的事，但是在发生时及发生后，透过正确的方式妥善处理，反而有可能得到正面效果，成为一件值得骄傲的事。我极为喜欢一位全球商业大师说的一句话：「你必须学会，懂得庆祝失败。」个中奥秘，我想经历过的人定会了解。

 

同时，有反败为胜经验的朋友，应该也乐于和其他人分享，借由经验互动、学习交流，一方面可以防止类似事件再发生，另一方面也可以在未来处理方式上更加成熟。不过一般人在这方面比较保守，当事情过后，觉得这是耻辱或是就此被这件事件所击败，而不愿再谈，更别说经验分享了。

 

一开始就决定了，整件事的发展

首先，我必须强调：任何一件事、一个合作、一个启动，都必须在一开始，就把相关规则说清楚、讲明白，最重要的一点：所有协议订定的内容，一定要白纸黑字写出来，避免口头承诺。

 

同时，必要时最好经过第三方的见证协定，避免事后各说各话，查无对证而对簿公堂，上述的这一点是我认为最重要的，我们必须在一开始，就为自己在可能走上法律这件事站稳立场，并握有充足的证据。

 

近期我就发生了这种事，一位好友在去年向我提及，他有一个机缘可以邀请到一位大师，我听完他说明后，一共拒绝他超过10次，最后在我列了一些条件之后，彼此同意合作。在经过4个多月的时间准备，举行了一场号称是台湾近年来最大的活动，却在最后的紧要关头，发生了重大的危机。而这场活动也令我学到许多宝贵经验，接下来就是整件事情的来龙去脉，以及我个人检讨和观察的重点，希望可以为大家带来一些启示。

 

错误的决策，比损失更加严重

「经验法则」是一个窥见事情成败的重要依据，让一个没有丰富经验的人来做决定，事情的发展可想而知，必是以失败或是最不愿见到的情况收场。

 

我简单举一个例子：曾经办过100人活动，要举办200或300人活动，胜算是比较高的，曾经办过1000人活动，要举办2000或3000人活动，胜算是比较高的，但如果只办过100人活动，一下子就跳级到万人活动，不是不会成功，而是胜算会低一些，这是我的经验值。

 

所以一开始的设定，绝对不要让经验不足的人来做任何决定，附带一提：有很多人自以为是老板或出资者而硬要做决策，这是我看到风险最高的一件事。我的建议是：经验不足的老板，最好可以在一开始，就找一位经验丰富的人，来共同规划甚至是完全授权，这样胜算才比较高。

 

不怕事情发生，只怕处理不当

决策后的结果，如果未如预料的走下去，千万不要在过程中及定局后，再节外生枝，也千万不要食言，这是我个人学到第二件重要的事。

 

假设：你决定生产一个新产品，但因为决策错误，造成市场未如预期而严重滞销，甚至产生了消费者纠纷，我建议第一时间就要处理，而且要「加倍处理」，善待所有相关人员，尤其是在一开始就协助你的人。

 

因为，损失（亏钱）已经造成，不要因为拖拉或不愿面对，再让信誉扫地，这样会让自己完全没有重新站起来的机会，断了往后的道路。

 

台湾近期发生了许多食安风暴，我印象非常深刻，当时所有厂商都用拖、避、丢的方式来面对，但有一位厂家代言的名厨，以行动来面对危机，反而让自己深获好评。

 

我想表达的是：做错事肯定会有，最怕的是死不承认，以及不懂得求救。

 

好事要让它延续，坏事绝对不再碰

每一件事情的发生，都是非常重要的学习机会。所有的事情都是如此，不是得到就是学到，最怕的是：放纵事情的发生。

 

为什么会这么说呢？主要是在任何不妥的事情发生前，一定会有一些前兆，如果你有任何经验，认为对方不合适或不信任对方时，我强烈建议：绝对不要和对方合作。因为，合作的结果肯定会不欢而散。

 

在与任何人合作之前，先倾听自己内在的声音，相信自己的直觉，并且去询问3个你最要好的朋友，一定要把朋友的建议听进去。

 

千万不要意气用事或被对方片面说服，这是我学到的另一个重点。有句话说：「用人不疑，疑人不用。」除了上述的经验之外，最后想提醒大家：「好兔不吃窝边草，好马不吃回头草。」和不对的人，千万不要再有任何关系。