病理面对力篇——关心组织健康，即时会诊、及时治疗

随著医学科技的进步，人们的寿命已经大幅提升（台湾平均寿命是80岁）。身体病痛上，预防重于治疗，有不舒服在第一时间就要看医生、千万不要拖（小病不医，大病上身）、找对医生看对诊、对症下药、治疗一定要彻底（避免复发）、小心并发症、好好的休养等等，身体上的病痛，除了导因于

关于疾病，坊间有各式各样的资讯，举凡：中西医、传统、非传统、自然、科技等，关心健康的人可以从各方面著手去研究。这次，我想探讨的重点是：组织团队心理上造成的病症，如何影响整体绩效。

心理的病症远比生理的来得严重

当团队有状况发生时，一定要在第一时间向当事人处理。同时，也需要建立平时诊断、挂号、急诊、处置的SOP机制，对于组织的病痛，放著不管是最为严重的处理方式，因为，所有的崩坏都是源自于一个细微错误却不加以处置。

团队在心理上的病，有以下主要症状：

˙大头症

简单的说，就是过去有一些不错的表现，加上可能有高学历或是好背景，在能力及专业的部份也不错；但免不了有骄傲、自大、自以为是、认为自己无所不能等特质，这种类型的人自主性会比较强，建议让他当前锋，有新的案子或企划就让他去执行，或是有新的市场要开发，也可以让他去。他适合单兵作战，借由市场的磨练，会让他有不一样的转变。有一点特别要注意的：绝对不要冷落了这类型的人，因为这类型的人更需要别人的关心。

˙害怕症

最容易出现在新队友的身上，像是：打电话、开口、要求、成交、行动、陌生开发、面对新的事物、表达自己的想法、上台等，在害怕的背后，存在的是：没准备好、练习不足、信心不足、决心不够等因素；在进入团队一开始，应该就要给予面对害怕的处方，让对方经过标准化的SOP培训：做好基础准备、通过练习测验、借由团队力量来强化信心、透过活动安排来让对方下定决心。 

˙拖延症

天要塌下来、世界快末日了，就是要等到最后一刻才行动，喜欢钻漏洞，还会去影响别人，总让人或团队觉得不可靠，容易让人心惊胆跳、放不下心；得这种病的人，不是能力不够，也不是条件不足，但就是会拖延，这是一种习惯。调整的最好方法，就是让他去参加或体会（改变环境），拖延这件事会带来的后遗症及影响，如果没有醒悟，很难去改变的。这种症状发生在大公司，还有其他人可以帮忙，在小公司或小团队就务必要调整。 

˙发梦症

不按部就班、不切实际、打混摸鱼、很会耍小聪明，这种人有很天马行空的想法，讲话更是头头是道，连水都淹到脖子还能处之泰然，看到别人表现很好，会以为自己很快就做得到，如果没有及时导正，所有想要的成就、目标都会如梦幻泡影。 

˙狮吼症

这类型的症状通常是很敢承诺、很会说大话、很会对别人说著一口好话、很会包装自己等，总之就是一头披著狮皮的猫；这类型的病必须有一位「护理」天天提醒他，时时激励他，最好是照三餐来。有这种病的人，只要好好引领，让他真的完成自己所说的话，养成说大话并完成大事的习惯，会是团队不可或缺的角色。 

˙冲动症

这类型的人通常是直肠子，爱恨分明，做事不加思考，认为对的、有道理的就冲，做错了会勇于面对（总是认为面对了就没事），不给人留余地，无形中很容易对他人及团队造成困扰。也因为是大喇喇的个性，在指正他的时候要有一定的勇气及准备，不然很容易反被对方「吐糟」。当有这类型的队友出现时，建议在事前约法三章，同时给予完整的执行计划，发生正面冲突时先缓一缓，由第三者或换个环境来处理，会是比较好的方式。 

˙过去症

有句话说：「40岁的男人只剩一张嘴」，都在提当年勇。虽然是一句开玩笑话，但却道出了这类型的心病，共通的就是时常把过去的丰功伟业挂在嘴边。最特别的是，有时还会说：「过去不等于未来。」这种病最容易发生在要大不大的中阶主管或待了一段时间的独行侠身上，倚老卖老是主要迹象。这类人最好让他们在团队中负责培训及教育的工作，因为他们过去有成绩是事实，加上爱提当年勇，那就让他们在对的地方好好说，除了对新人有帮助外，最重要的是：当他在公众面前说的时候，如果能安排人挑战他，就会让这症状得到解方。 

˙职级症

在其位、谋其职，原本就是每位主管或领袖该负的责任，但有这种病的主管简单说就是：在其位、不谋其职，同时还会运用职务上的权限，假公济私、偏袒、不负责任、推卸、故做姿态。面对这类型的处方，可运用绩效考核以及建立有效的反馈机制；对犯错或不受管理的主管，老板要有大刀一挥的心理准备，毕竟，有这一类型的发生，都是有样学样造成的，说穿了就是上梁不正下梁歪，真正的解方在老板身上。 

上述症状是否也让你心有戚戚焉？或许还有其他心理上的各式各样病症，如：借口症、懒惰症、公主症、草莓症等等，不管什么症，都希望团队的领袖，要有「面对它、接受它、处理它、放下它」的智慧。