服务行销带出滚滚商机

随著社会的进步，人民收入的提高，消费者需要的不仅仅是一个产品，更需要的是这种产品带来的特定或个性化的服务，从而有一种被尊重和自我价值实现的感觉，而这种感觉所带来的就是顾客的忠诚度。 管理大师彼得˙杜拉克（Peter F. Drucker）说：「新经济」就是服务经济，服务就是竞争优势。人们花钱买产品和服务，他们也买期待，服务是买卖双方间持续的关系，它不是短暂的，而且是面对面的互动。 眼到、口到、心到、手到的心理战 成功服务行销的重点在于，让买方在交易之后对卖方仍然感到满意，且对品牌产生偏好及坚持，成为品牌的拥护者。因此，有效率且有效果地更接近顾客、提供优质顾客服务的能力，是企业都必须具备的条件与能力。 服务行销是企业在充分了解消费者需求的前提下，为满足消费者需要，在行销过程中所采取的一系列活动。在服务行销里有两大区块，即服务产品的行销和客户服务的行销。服务产品行销的本质，是产品本身就是一种服务，借由提供服务向顾客收取费用；客户服务行销的本质，则是利用服务做为一种行销工具，以促进有形产品的销…