过犹不及

她想快跑躲雨，但跑不到一分钟，又后悔说：「我刚才的样子一定很失态，还好想到，现在还来得及优雅……。」 在雨中，她改以优雅的姿态行走，路人对她反而投以异样的眼光……，而她淋了雨，回家也感冒了。 启示： 企业经营，不容否认，团队的纪律与规范很重要，但环境一直在变化，规范也得适时调整来面对新的环境，该变的就要果断，才会维持组织服务美好的状态。 过犹不及都是经营的大忌。分寸的掌握是最重要的，什么地方该改、什么地方不用变，如果要改，程度上的轻与重是如何，才合乎义理，正是领导者该体会到的细节，也就是暗昧知识(tacit knowledge)的部份。 此外，领导者在决策与授权上，避免进退失据，当然还是有所本，我所谓的「本」是以顾客为本，掌握顾客需求的转变，是决策里重要的一环。 （出处/直销世纪杂志第185期，2008/05/1）