人际关系的运作与管理

直销组织的成员皆来自不同的环境背景，每位伙伴都有不同的个性与习惯。而如何建立组织中的人际关系，让事业的推动更为顺畅，是领导人肩上担负的责任之一。 许多直销伙伴经常抱怨，认为部份组织成员不尊重伦理、自私、不公平、好论人是非、心态不能归零、偷懒、好高骛远、眼高手低、削价、抢线，种种不当习性，令人眼花撩乱，难以适应接受。其实，换个角度、从人性的观点来看，结果就不同： 1.人性皆然，请接受事实。 2.自己有时不也如此。 3.就是有人如此，才能显出某些人的不同。 4.别人的缺点，有时是一种机会，有时是一面镜子。 5.借此训练自己的修养岂不是很棒。 6.江山易改，本性难移，所以教育是百年树人的「重大工程」。 人际关系经营十守则 如果你接受上述事实，请吞食一些自家的健康食品，打起精神往下续看。这些建议能让你在人际关系的运作中，有攻有守、左右逢源。 1.尽可能了解自己：不妨把自己当作「商品」一般商品在上市前会分析出「利基点」与「威胁点」，强化「利基点」才能在市场占有优势。因此，发挥自己的专长，再找寻能补强自己弱点的伙伴支援，方能截长补短，发挥最大战力。许多人喜欢找属性相同，或主观认定顺眼的人做为合作对象，其实未必是良策。 2.清楚自己在组织与亲朋好友中的定位：将组织中的伙伴与亲朋好友，分为直接的现况关系与间接的未来关系两类，并依先后顺序布局，才能建立圆融而有效的结果。 3.不要用「二分法」决定人与事的好坏对错：学校教育与社会道德观，让人们养成用「二分法」来下决定、做判断的习惯；尤其在商场中，「二分法」只能作分析的参考，千万不可迷失其中，用感觉主观下判断，毕竟缺点有时是优点，而劣势正是优势的开始。 4.建立在组织中的公众形象：我们经常会掉入「隐私我」的自我意识中，行事风格随心所欲 ，又常怨天尤人，感叹别人不了解自己。在组织中，「自我形象」可以决定你的事业格局有多大，若一味沈溺于「隐私我」的情结，而不主动营造新形象，对个人人际关系将有百害而无一利。 5.逐步训练自己拥有良好的表达与沟通能力：不是每个人的表达能力都很好，但只要有心，这些都可以训练出来。在直销事业发展达到某一阶段时，良好的表达沟通能力将在对内对外的运作中扮演极关键的角色。 6.想尽办法让上下线都支持你：在直销事业中，过于自我的个性是难以伸展的，因为直销成功的关键在于组织整体运作产生的力量，要启动此力量，必须让大多数的伙伴都能「喜欢」与你为友，也因直销事业无主雇关系，所以「公关」的建立就显得特别重要。 7.成为对组织有贡献的人：当你在团体中有所贡献，多数会有不错的回报。积极主动的付出，但要注意某些技巧，不要太在乎代数、旁线。 8.千万不要论人是非：在组织中，论人是非者不易成功，理由很简单：（1）浪费时间在不必要的事情上；（2）事情不可能保密；（3）被同伙捉住把柄；（4）下次被攻击的人是你。 9.减少树敌，更不可有报复的心态：如果你经常不守信用、伤害别人自尊、锋芒太露、过于固执、好大喜功、夸大吹牛，则你的敌人可能比朋友多，而这类型的伙伴多有报复的倾向。想在直销事业中成功，想让自己活得更快乐，不妨改变一下；不过，当我们遇见这些伙伴时，一定要心怀感激，谢谢他给我们一个学习的机会。 10.不管发生任何事情，请表现出风度：领导者是下线模仿的对象，遇事的临场反应都会落入下线眼中，因此，不论是成功、受挫或是被人误会，请表现出你的君子风度，树立良好的榜样，而后回家再关起门来思索成功的关键在那里，失败的原因何在，相信你会不断累积成功，减少失败。 文章结束，就是行动的开始，掌握行事要领、建立正确心态，人际关系是需要用心营造的。 （出处／直销世纪杂志第67期，1998/07/1）